Коммунальные долги: как доказать свою правоту?
Проблем, связанных с коммунальными услугами у потребителей немало.
Об этом свидетельствует и количество обращений в нашу редакцию с жалобами и просьбами разобраться в тех или иных вопросах и тот простой факт, что практически каждого из нас хоть раз в жизни «озадачивали» коммунальщики.
В одной из таких ситуаций оказалась наша читательница:
Здравствуйте, 1news.az! Живу я недалеко от станции метро Низами, дворик наш находится прямо напротив бизнес-центра Каспиан Плаза – на ул. Джафара Джаббарлы 39.
Буквально несколько дней назад с угрозами в наш двор пришли контролеры Азерсу.
Потребовав уплаты каких-то неведомых нам, якобы, старых долгов, они попросту перерезали трубы, и большая часть соседей осталась без воды.
Суммы, которые они называют, просто баснословные – по их логике, каждая семья в нашем дворе имеет долг в размере 400-500 манатов!
Счетчиков у нас нет, но мы исправно платим каждый месяц. Насколько я знаю, в среднем, семья из 4 человек платит не более 3-4 манатов в месяц.
Не так давно читала в газете, что долги за коммунальные услуги старше 3-х лет недействительны, но доказать что-то представителям Азерсу мы не можем. Поэтому обращаемся к вам за помощью. Возможно, хотя бы вам удастся хоть что-то прояснить в этом вопросе. Очень прошу помочь нам, поскольку все жители нашего двора – малоимущие люди, для которых 500 манатов – огромная сумма, выплатить которую они просто не смогут.
С уважением, Г.Ц..
Потребители против ЖКХ
Отметим, что зачастую проблемы, возникающие в данной сфере – это злоупотребления рядовых сотрудников, не особо вникающих в детали каждого дела. Они, порой, «шампуют» долги, которые (простите за тавтологию) впоследствии действительно признаются недействительными. Но обо всем по порядку.
Дабы ответить на вопрос нашей читательницы и узнать, как обстоят дела в сфере комуннальных услуг в Азербайджане, мы обратились к главе Союза Свободных потребителей (ССП) Эйюбу Гусейнову, который рассказал о том, что с жалобами на представителей коммунального хозяйства потребители обращаются, чуть ли не ежедневно.
«Рзнообразные нарушения фиксируются практически во всех сферах Жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ).
Можно отметить такие нарушения как: незаконное прекращение оказания услуг, грубость и неприемлемое поведение инспекторов этих служб, а порой и присваивание платежей абонентов», - сказал Э.Гусейнов.
По его мнению, решать проблемы в сфере ЖКХ нужно через суд.
«100% судебных процессов, инициированных нашим Союзом на основании обращений пользователей, были решены в нашу пользу. Это лишний раз доказывает то, что действия коммунальщиков в большинстве своем противозаконны и являются нарушением прав потребителей.
К сожалению, люди, зачастую, не осведомлены о своих правах, поэтому не могут их отстаивать. В настоящий момент мы занимаемся разработкой книги, которая призвана ознакомить потребителей с их законными правами. Раздавать ее будем бесплатно. Надеюсь, это хоть как-то поможет людям в борьбе за справедливость» - отметил Э.Гусейнов.
Суммы берутся «с потолка»?
Следующий наш собеседник, руководитель Комиссии по коммунальным вопросам ССП Алекпер Агасиев подтвердил, что согласно действующему законодательству, по договорным обязательствам срок иска составляет 3 года.
«Поскольку отношения между потребителями и «коммунальщиками» регулируются на основе договоров, все задолженности, собравшиеся ранее, чем за три года, считаются недействительными и должны быть стерты», - отметил А.Агасиев.
Однако, по его утверждению, представители коммунальных служб нередко пренебрегают этим правилом, требуя оплаты «старых» долгов, что является нарушением закона.
«К нам поступает множество обращений от людей, жалующихся на приписанные им коммунальными службами долги. В ходе расследований подобных ситуаций, неоднократно выяснялось, что невесть откуда взявшиеся баснословные суммы, которые, якобы, обязаны уплатить потребители, часто взяты, что называется, «с потолка».
Были случаи, когда мы обнаруживали, что по документам коммунальщиков, в квартиру обратившегося к нам человека было записано еще несколько человек, якобы, также потребляющих эти услуги. Таким незаконным образом коммунальные службы вешали на людей долги, выплаты которых они требуют сейчас», - отметил эксперт по коммунальным услугам.
Побегать все равно придется…
По мнению А.Агасиева, добиться того, чтобы долги пересчитали, дело не из легких, и без суда тут не обойтись.
«ССП выигрывает все судебные процессы, связанные с незаконными долгами, приписанными коммунальными службами. Мы чуть ли не ежедневно отстаиваем права потребителей в судах.
Все эти люди обратились к нам за помощью лишь потому, что им не удалось добиться законного пересчета приписанных им долгов» - пояснил Агасиев.
В свою очередь глава отдела информации и связям с общественностью “Азерсу” Акшин Рустамов прокомментировал сложившуюся ситуацию так:
«Если у потребителей наших услуг возникли какие-либо сомнения по поводу имеющихся долгов, они должны собрать все хранящиеся у них квитанции и обратиться в управление продажи воды и установки счетчиков, при АО «Азерсу», в компьютерном центре которого и хранятся все сведения о задолженностях абонентов», - сказал А.Рустамов.
По его утверждению, все разговоры о «приписанных» кем-то долгах – безосновательны.
«Иногда случается, что приобретая новую квартиру, покупатели «обзаводятся» и старыми долгами бывших хозяев. Для того чтобы избежать этой неприятности, при покупке жилья нужно потребовать справку о том, что у владельца квартиры нет никаких задолженностей», - советует он.
Эксперты по коммунальным вопросам в Азербайджане утверждают, что наилучший способ доказать свою правоту в споре о коммунальных долгах – обращение в суд, благо суды, как доказывает практика и как отмечали выше эксперты, выносят справедливое решение.
Лейла Лейсан
