О некоторых пробламах в сфере туризма в Азербайджане: отчего «кусаются» цены?
Туристическая инфраструктура в нашей стране развивается стремительными темпами – практически во всех регионах построены гостиницы, отвечающие европейским стандартам. В стране функционирует 230 туристических компаний, 370 отелей и объектов гостиничного типа.
Расположенный на стыке Европы и Азии, Азербайджан может похвастаться тем, что в нем представлены 9 из 11 существующих на земле климатических зон.
Помимо природного разнообразия, наша страна богата и историческими памятниками – более 6 тыс. памятников культуры, каждый из которых поражает воображение, позволив людям прикоснуться к прошлому, изучить культуру и быт наших предков.
О том, как красив Азербайджан, можно говорить часами. Что может быть лучше, чем отдохнуть на природе? Величественные горы, леса, озера и водопады, заповедники непередаваемой красоты, потрясающие воображение ущелья, все это находится на расстоянии нескольких часов от нас, однако большинство жителей Баку выбираются из столицы крайне редко…
Давно уже канули в лету туристические поездки с палатками, рюкзаками, дымом костра и песнями под гитару. «Дикарями» в наши дни путешествовать не принято. Да и предпочтение наши соотечественники нынче почему-то отдают отдыху на турецких и грузинских курортах.
В чем же кроется причина происходящего? С целью найти ответ на этот вопрос, мы опросили нескольких респондентов, и вот что нам удалось выяснить:
«По Азербайджану мы путешествуем редко, выезжаем за пределы столицы раз в несколько лет. Причина в том, что цены не соответствуют качеству обслуживания. Очень хотелось бы увидеть как можно больше красивых мест и исторических памятников, но из-за завышенных цен, не можем себе этого позволить», - говорит Айла Гусейнова.
«Из-за «кусачих» местных цен большинство моих знакомых предпочитает отдых в той же Турции, где сервис и условия выгодно отличаются от наших», - считает Рауф Аллахвердиев.
«У нас много интересных и хороших мест для отдыха, как активного, так и пассивного, огромное количество исторических памятников. Но практически отсутствует реклама, популяризации тех или иных видов отдыха. Кроме того, хромает сервис, что играет немаловажную роль в выборе места для отдыха», - отвечает Диляра Кязимова.
«Люди среднего класса не могут позволить себе нормально отдохнуть в Азербайджане. Отели либо слишком дорогие, либо условия там такие, что жить в такой гостинице себе дороже. Считаю, что нам нужно развивать сервис, стоит задуматься о ввозе обслуживающего персонала, и, конечно, позаботиться о приемлемых ценах на услуги», - говорит Нигяр Байрамова.
Дороговизна может сослужить плохую службу
«С туристической точки зрения, Азербайджан - очень дорогая страна. Здесь практически нет гостиниц эконом-класса. В 2012 ожидается наплыв туристов, которые приедут на песенный конкурс «Евровидение». Это отличный шанс показать страну всей Европе, и привлечь в Азербайджан туристов со всего мира. Но если принять во внимание, что этот конкурс ориентирован на людей среднего достатка, студентов и молодежь, дороговизна может сослужить плохую службу», - считает известный путешественник, автор одного из популярнейших блогов «о путешествиях» Александр Чебан.
По словам главы Союза свободных потребителей Эйюба Гусейнова, из-за высоких цен страдает как внутренний, так и внешний туризм.
«Поездка в регион Азербайджана на три дня с проживанием в «недорогом» отеле обходится в лучшем случае в 250-300 манатов. Причин этого несколько. Владельцы новых объектов завышают цены, чтобы окупить инвестиционные затраты, немаловажную роль тут играют и многочисленные проверяющие структуры, поскольку эти издержки отражаются на стоимости услуг. В итоге страдает потребитель.
Неслучайно Президент Азербайджана Ильхам Алиев 14 января 2011 года на заседании Кабинета Министров заявил о том, что в нашей стране ощущается потребность в усилении контроля над потребительским рынком, и борьбе с искусственным завышением цен. Также в своей речи он коснулся и необоснованных проверок, которые мешают развиваться предпринимательству, и влияют на стоимость услуг», - говорит Э.Гусейнов.
По его мнению, сохранение высоких цен на туристические услуги - одна из причин, которая может тормозить прибытие туристов в нашу страну.
Барахлит двигатель торговли?
Еще одной причиной Э.Гусейнов считает недостаток информации о туристических объектах нашей страны.
В этом с ним солидарен и известный телеведущий и путешественник Азер Гариб:
«Для привлечения туристов в страну нужно, прежде всего, поработать над тем, чтобы нарастить контент сайтов. Достаточно ввести в поисковик слова «Azerbaijan», «Travel Azerbaijan», «Visit Azerbaijan», чтобы убедиться - в этой сфере предстоит еще сделать многое.
Каждый город, каждый район, каждое знаковое село, вроде Хыналыг, Лагич, Баскал, должны иметь современный сайт, где можно черпнуть информацию об отелях этого региона, о достопримечательностях, и о том, где можно забронировать в онлайн-режиме отели в этой местности.
Причем, было бы желательным, чтобы интерфейс этих сайтов был выдержан в едином стиле», - считает А.Гариб.
По его словам, полноценными интернет-страничками не могут похвастаться и региональные отели.
«Конечно, в этом плане отели самостоятельны и указывать им никто не может. Что касается официальных сайтов, к ним необходимо усилить внимание со стороны государства.
Согласитесь, это ненормально, когда, бросив взгляд на сайт tourizm.az, понимаешь, что он давно не обновлялся.
Кроме того, я считаю, что сайт www.visitazerbaijan.com должен принадлежать нашей стране. Вообще, надо активнее раскручивать азербайджанские туристические сайты с доменом «com», ведь потенциальный турист чаще всего ищет информацию именно там», - говорит А.Гариб.
По его мнению, помимо прочего, страна может оплатить поисковикам услугу, когда при вводе вышеназванных слов ссылки ведут на те сайты, на которых информация соответствует нынешним реалиям.
Что говорят в сети
И действительно, информация об Азербайджане, которую сегодня можно найти в интернете, весьма противоречива.
«Честно говоря, мне было страшно ехать в Азербайджан. На форумах мы встречали информацию о множестве неприятных моментов, с которыми можно столкнуться в этой стране. Как оказалось, все это не более чем досужие вымыслы. Я очень рад, что побывал в этой красивой и гостеприимной стране», - поделился с корреспондентом 1news.az пользователь одного из российский форумов Андрей Ильин, посетивший Азербайджан этим летом.
«В Интернете очень мало информации об Азербайджане, не говоря уже об отелях, ценах и т.д. Из-за ее отсутствия, люди, пытающиеся разузнать что-то о вашей стране, судят по непонятным отзывам, которые не всегда объективны. Да что говорить, даже в комментариях в моем ЖЖ можно было найти негативные отзывы», - говорит Александр Чебан.
Вероятно, поэтому репортаж об Азербайджане в его блоге начинается со слов:
«Страна, которая имеет множество противоречивых стереотипов в сети, однако после посещения Азербайджана я не нашел подтверждения практически ни одному из них. Новое туристическое направление, фантастические планы развития, красивейшая природа и традиционное азербайджанское Гостеприимство с большой буквы…»
Встреча с нашей страной превзошла все ожидания и известного российского блогера и путешественника Сергея Доля:
«Я был немало удивлен увиденным, так как мои представления об Азербайджане были намного проще. Это – очень красивая страна с уникальной культурой, открытыми и гостеприимными людьми. Своей красотой поразил меня не только Баку, с его зданиями, парками и дорогами, но и регионы с непередаваемой природой», - говорит С.Доля.
По словам национального координатора Проекта по развитию туризма в Азербайджане Программы развития ООН (UNDP) Фаига Гурбатова, перспективы развития как внутреннего, так и внешнего туризма в нашей стране очень велики.
«В Азербайджане есть условия для развития всех видов туризма, начиная с горного и заканчивая пляжным. То, что в настоящий момент граждане нашей страны отдают предпочтение курортам в других странах, связано с тем, что у всемирно известных туристических мест есть устойчивый имидж, который давно уже укоренился в сознании людей. Взять, к примеру, Турцию. Там туризм развивался десятилетиями», - говорит Ф.Гурбатов.
По его мнению, несмотря на то, что стоимость на гостиничные услуги диктует рынок, в ближайшие годы можно ожидать спад цен.
«Туристическая индустрия не может развиваться в условиях монополизации. В настоящий момент в стране строится огромное количество комфортабельных отелей, растущая конкуренция будет способствовать снижению цен», - считает Ф.Гурбатов.
Напомним, что до конца 2011 года ожидается подключение всех отелей страны к системе онлайн-бронирования отелей. В настоящий момент службой онлайн-бронирования в Азербайджане обеспечены наиболее известные отели, такие как Park inn, Hyatt Regency Baku, The Excelsior Hotel, «Гранд отель Европа», SAS Radisson (ISR Plaza).
Туристическая инфраструктура в Азербайджане развивается очень динамично.
В настоящий момент ведутся работы по улучшению сервиса, требования к качеству услуг предполагается ужесточить. Обслуживающий персонал и таксистов обучают английскому языку и культуре деликатного обращения с клиентами.
Кроме того, теперь при выдаче лицензий отелям будут выдвигаться условия наличия среди персонала дипломированных специалистов в области туризма, а также обеспечения ими комплекса услуг по информированию гостей о достопримечательностях Азербайджана и иной важной информацией.
Кто знает, может, через несколько лет, наша страна выйдет на мировые масштабы и станет одним из самых привлекательных мест для посещения туристов.
Главное, чтобы туризм стал доступным для каждого.
Лейла Лейсан
