LiveCycle ES2 – автоматизация банков, опережая время
Ручное заполнение и последующая обработка бумажных документов – медленный и дорогостоящий процесс.
Это особенно хорошо знают работники банковского сектора, где любой бизнес-процесс, связанный с обработкой бумажных форм, является крайне неэффективным.
Огромное количество бланков приходится заполнять многократно из-за ошибок ввода информации, неполноты заполнения документа и перемены решения клиентом относительно типа оказываемой ему услуги. Оплата труда операторов, вручную переносящих информацию из бумажных форм в компьютер, сопряжена с высокими затратами. С другой стороны ручное заполнение документов оказывает отрицательное влияние и на лояльность клиентов.
Аналитики утверждают, что процент людей, отказывающихся от банковской услуги из-за сложности заполнения документов, составляет до 90%. Замена бумажных документов на электронные формы, автоматизация процессов проведения документов при гарантированной безопасности персональных данных клиента – важнейшее конкурентное преимущество для любого банка. Соответственно повышается способность банка быстро реагировать на изменяющиеся условия ведения бизнеса, становясь одним из ключевых условий конкурентоспособности.
Сокращение срока вывода на рынок нового банковского продукта, возможность развития основных и вспомогательных бизнес-сервисов, повышение скорости обработки транзакций и надежности ИТ-систем можно эффективно реализовать только при помощи сервисно-ориентированной архитектуры.
Архитектура автоматизированных банковских систем, прежде всего, строится на трех „китах“: виртуализация ресурсов, консолидация данных, централизация управления.
Цель внедрения АБС — сделать ИТ-сервисы удобными и доступными для пользователя, и чтобы при этом пользователю не надо было бы знать и разбираться в том, как этот сервис работает (подобно тому, как мы пользуемся мобильной связью или электричеством).
Разработанное решение Adobe LiveCycle ES2 с гибкими и многофункциональными возможностями, применительно для банковской сферы, обеспечивает переход от бумажной системы заполнения и обработки заявлений на электронную. Под LiveCycle ES2 для банков подразумевается возможность гибкого изменения и развития ИТ-подсистем банка и связей между ними. Как следствие такого подхода, банк получает возможность развития основных и вспомогательных бизнес-сервисов.
Клиент заходит на портал банка, выбирает нужную ему услугу (например, открытие счёта), заполняет PDF-форму и подтверждает свою заявку. Live Cycle ES2 в банке — это естественное развитие архитектурных подходов в поисках такой модели программных систем, которая, с одной стороны, позволяла бы изменять и добавлять бизнес-функциональность без переделки всего комплекса программ, а с другой стороны — многократно использовать единожды разработанные и задокументированные части.
Существует также оффлайн-сценарий взаимодействия клиента с банком. Для его реализации используется технология двумерных штрих-кодов. Клиент заполняет заранее скачанную PDF-форму, при этом динамически формируется штрих-код, который кодирует в себе всю введённую информацию. Документ распечатывается и отправляется в банк по факсу или почте, где данные с форм считываются со штрих-кода при помощи декодера. При заполнении клиентом формы осуществляется автоматическая проверка корректности введённой информации с помощью встроенной бизнес-логики. Форма, полученная банковской системой от клиента, автоматически отправляется на рассмотрение должностному лицу, принимающему соответствующее решение.
Переход на платформу Live Cycle ES2 особенно значителен для банков, занимающихся потребительским кредитованием, валютным дилингом и инвестиционным бизнесом. Эти виды деятельности характеризуются сильной формализацией бизнес-процессов, наличием системы мониторинга финансовых показателей, необходимостью высокой скорости введения нового продукта. Проект реализуется в виде клиент-серверного приложения. Серверная часть работает на базе платформы Adobe LiveCycle ES2. Набор используемых компонент LiveCycle ES2 зависит от специфики решаемой задачи и определяет итоговую стоимость проекта. На клиентской части должен быть установлен Adobe Reader - эта программа уже установлена более чем на 90% всех устройств, является бесплатным приложением и скачивается с официального сайта Adobe.
На сегодняшний день „нормальный“ срок внедрения новых бизнес-функций — 2–3 месяца. Если в каком-то банке продолжительность подобных проектов оценивается в годах, то это верный знак: пора переходить к LiveCycle ES2. При переходе к данному решению заказчик получает, прежде всего, следующие финансовые и маркетинговые выгоды:
Снижение финансовых и временных издержек на операции оформления, обработки и пересылки документов. Внедрение системы окупается за несколько месяцев.
Снижение числа ошибок при вводе данных и расходов на их исправление (сокращение времени на исправление ошибок с 2000 до 20 часов в год*).
Снижение затрат времени на рассмотрение заявлений клиентов (к примеру, затраты на процесс рассмотрения и проверки заявлений на банковскую карту сокращаются с 3200 до 10 часов в год*).
Снижение рисков, связанных с обеспечением контроля и конфиденциальности при обмене информацией (управление правами доступа к документу, подтверждение происхождения документа, юридическая значимость документа).
Рост продуктивности работы сотрудников. Повышение качества обслуживания клиентов и улучшение имиджа банка.
* Конкретные цифры взяты из опыта внедрения систем на базе LiveCycle ES2 в некоторых западных банках.
Сегодня надо бежать быстрее, чтобы двигаться вперед, это касается и бизнес-процессов: если раньше банки вводили новые виды услуг в среднем раз в год, то сейчас счет идет на месяцы, и классические информационные технологии иногда просто не поспевают за бизнесом. А бизнес толкает осваивать новые виды услуг, предлагать что-то новое, инновационное. Главное преимущество технологии Live Cycle ES2 — ее скорость и мобильность "подстройки" под любые новые бизнес-задачи, наравне с основными конкурентными преимуществами:
Лёгкость внедрения; простота интеграции с другими системами (в том числе основными ERP).
Независимость от платформы (приложение работает во всех основных операционных системах).
Современный дизайн, дружественный интерфейс, высокий уровень usability. Формы выглядят одинаково на бумаге и на экране!
Использование на клиентской стороне бесплатного и общедоступного ПО, отсутствие лицензий на клиентские места.
Онлайн и оффлайн сценарии работы с документами. Возможность массовой генерации и рассылки документов.
Стоимость решения зависит от набора используемых компонентов.
Посредством Live Cycle ES2 все бизнес-процессы банка становятся более мобильными и легко настраиваемыми под условия меняющейся среды: изменения законодательства, появление новых внешних и внутренних требований, расширение географии бизнеса, необходимость ввода новых пакетов услуг и новых банковских продуктов, повышение надежности и доступности банковских сервисов. Live Cycle ES2 придает все более усложняющимся информационным системам гибкость, необходимую для сохранения возможности соответствовать новым требованиям бизнеса.
Справка: С ноября 2009 года между компаниями «ULTRA» и «Adobe Systems Incorporated» было подписано соглашение о партнерстве по поставке в Азербайджан продуктов и решений компании «Adobe». Компания «ULTRA» адаптирует и проводит внедрение решений ADOBE LIVECYCLE ES2 и ADOBE ACROBAT CONNECT PRO. Продукты отличаются легкой интегрированностью, высокой отказоустойчивостью, безопасностью, высокой пропускной способностью и маштабируемостью.
Р.К.
