О чем предупреждает бакинский офис FedEx?
В редакцию агентства «The First News» обратился житель столицы Гасан Сулейманов, у которого возникли нестандартные проблемы со всемирно известной американской почтовой фирмой FedEx.
«Я купил на американском интернет-аукционе понравившийся мне лот с ювелирным изделием на сумму 400 долларов и заказал его доставку в Баку фирме FedEx, где выслали мне код, по которому я могу в интернете отслеживать прибытие моей посылки, - рассказал Г.Сулейманов. - Когда посылка прилетела в Баку, я позвонил в местное представительство FedEx, чтобы узнать, когда я могу явиться за своим товаром. Я был уверен в том, что посылка прибыла, потому что вместе со мной сделал заказ на том же аукционе мой друг и наши посылки прибыли в Баку на одном самолете.
Однако бакинское представительство FedEx заявило, что посылка еще не прибыла, после чего на следующий день я вновь им позвонил, и мне сказали, чтобы я приехал в офис, поскольку возникли проблемы с посылкой.
В офисе мне показали коробочку в специальной упаковке, но объяснили, что упаковка была вскрыта, и внутри ничего не было. Просто нет купленного мною ювелирного изделия и все! Больше ничего в бакинском офисе FedEx мне объяснять не стали и сказали, что вообще не несут ответственности за пропажу товара. Мои попытки встретиться с руководителем офиса – гражданкой Индии, не увенчались успехом. Я требовал написать письмо на емайл головного офиса FedEx, но сотрудники местного офиса слабо знают английский язык и меня привело в ужас то, как они с помощью виртуального переводчика пытаются написать на ломанном английском письмо.
В итоге выяснилось, что в Азербайджане услуги FedEx по доставке посылок выполняет некая фирма из Индии, которая слабо понимает, что такое ответственность за товар клиента. Я, как гражданин Азербайджана и клиент, в конце концов, не смог получить внятных объяснений, просто один из сотрудников сказал, что, возможно, мою посылку вскрыли при перелете в Лондоне, и он не знает, кто может нести ответственность за это. Меня поразило равнодушное отношение сотрудников бакинского офиса FedEx к моей проблеме. Я связался сам с американским офисом FedEx, где мне сказали, что они отправили посылку, и Баку ее принял.
Учитывая то, что по моим сведениям это далеко не первый случай, когда пропадают посылки, доставляемые FedEx, я считаю своим долгом предупредить наших граждан быть осторожными и хорошенько подумать, прежде чем воспользоваться услугами этой американской компании», - завершил Г. Сулейманов, потерявший уже надежду получить купленный на аукционе дорогой ювелирный товар.
С целью узнать позицию компании FedEx по данной проблеме, мы позвонили в Бакинский офис, где нам дали надлежащие разъяснения. Со слов менеджера офиса выяснилось, что FedEx согласно своему уставу заранее предупреждает поставщика о том, что сможет довезти данный груз до получателя или нет.
«Каждая фирма или аукцион имеет специальный каталог, в котором указано в какие страны что можно или нельзя провозить, плюс к тому же при получении заказа на доставку груза наша компания дополнительно предупреждает поставщика о том, что можно или нет провозить. В случае с гражданином Г.Сулеймановым, груз которого был доставлен в Баку нашей компанией, представители головного офиса FedEx в США предупредили поставщика о том, что согласно законодательству Азербайджана нельзя провозить почтой ювелирные изделия. В случае если поставщик все-таки настаивает на доставке щепетильного груза, мы заключаем с ним акт, согласно которому ответственность за пропажу и другие проблемы несет сам поставщик, а мы лишь доставляем груз в пункт назначения, где дальнейшая судьба груза зависит от поставщика.
По всей видимости, груз гражданина Сулейманова пропал или был украден во Франции или Германии, где совершают посадку наши самолеты, поскольку мы тут в Баку несем ответственность только за доставку упакованного груза из аэропорта в наш Бакинский офис. Мы часто сталкиваемся с подобными проблемами и халатностью поставщиков, которые, пренебрегая нашими рекомендациями, поставляют запрещенные грузы, тем самым, подвергая риску получателей.
В связи с этим Бакинский офис FedEx вновь предупреждает наших граждан внимательно знакомиться с законодательством Азербайджана, прежде чем заказывать доставку товаров из-за рубежа по Интернету», - завершил сотрудник Бакинского офиса американской компании.
Ризван Гусейнов
