Мехрибан Гусейнли: «Пластиковые карты остаются одним из приоритетных продуктов AGBank»
Эксклюзивное интервью 1news.az с директором отдела развития дисконтной системы и эквайринга департамента развития AGBank Мехрибан Гусейнли
- Расскажите вкратце об истории создания AGClub.
- Дисконтные программы в настоящее время широко распространены во всем мире. Их эффективность основывается на нормальном человеческом желании приобрести те или иные товары или услуги по цене ниже, чем в прейскуранте.
В нашу страну дисконтные карточки пришли сравнительно недавно, но у каждого из нас уже наверняка есть опыт использования этих карточек в повседневной жизни. Большинство карточек, распространенных в нашей стране, имеют так называемый «клубный» характер, то есть привязаны к определенному магазину или сети магазинов. Есть также международные дисконтные карты, такие как IAPA, ISIC,. Priority Pass, по которым можно получать скидки во многих странах мира.
Расширяя спектр возможностей для владельцев пластиковых карт, AGBank создал собственную дисконтную систему AGClub.
Идея создания собственной дисконтной системы была предложена руководством банка. В короткие сроки был разработан дизайн карточки, стратегия внедрения и в июне 2004 года AGBank презентовал свой новый пластиковый продукт AGClub, аналога которому не существует до сих пор на рынке дисконтных карт в Азербайджане.
Это первая глобальная дисконтная система на рынке нашей страны, в которую сразу вошли множество разнопрофильных торгово-сервисных предприятий, предоставляющих скидки для владельцев дисконтной карточки AGClub.
Целью создания AGClub была программа лояльности направленная на создание долгосрочных взаимоотношений с клиентами банка и мерчантами, основанная на использовании пластиковых карт.
В основе создание AGClub лежит принцип поощрения клиента. И именно от того, насколько гибко и грамотно было организовано поощрение клиентов, зависел успех нашей программы лояльности. Качество лояльности зависело и от того, насколько правилен основной набор предложений клиентам, например, всегда были и будут важны такие понятия, как удобство, соотношение цена – качество, наличие выбора продукции и услуг.
С точки зрения маркетинга данный ход позволяет приводить потенциальным клиентам дополнительные аргументы в пользу конкретной карточной программы, клиент, получает возможность не только рассчитываться за покупки, используя пластиковые карточки банка, но и экономить собственные средства.
Наша система отличается от прочих тем, что делает ставку не только на элитного покупателя. Ведь закон экономики гласит: ориентируйся на большинство.
- А какие преимущества у дисконтной карты AGClub?
- Вот уже на протяжении пяти лет AGBank предлагает не просто пластиковые карточки, а эксклюзивные пластиковые продукты в виде комплекса услуг.
Единая дисконтная система AGClub представляет собой сеть торгово-сервисных предприятий, объединенных по принципу общей дисконтной карты. Система AGClub универсальна по своей сути, поскольку удовлетворяет интересы покупателей с самым разным спектром потребностей и интересов и объединяет на сегодняшний день 380 объектов на территории города Баку, предоставляющие членам клуба скидки до 30%.
Дисконтная система AGClub – это универсальная система скидок на обслуживание в развлекательных, культурных, образовательных, медицинских заведениях города Баку, объединяющая десятки лучших клубов, ресторанов, магазинов, салонов красоты и медицинские учреждений столицы. Вы можете заплатить по счету в ресторане или кафе, приобрести необходимый вам товар в магазине, посетить салон красоты или просто отдохнуть на территории города Баку или за рубежом со скидкой. Это отличный способ сохранить ваши деньги при отдыхе, развлечениях и покупках.
Главным преимуществом дисконтной карточки AGClub - это то, что все скидки на абсолютно всех предприятиях, во всех магазинах предоставляются при предъявлении одной единственной карточки, то есть, нет необходимости носить с собой целую кипу дисконтных карт, самостоятельно выпущенных отдельными предприятиями торговли и обслуживания. Их заменяет одна карточка- AGClub.
- А кто может стать обладателем этой карты?
- Стать обладателем клубной карты очень просто. Необходимо посетить головной офис или один из филиалов АGBank и заполнить стандартное заявление. Форма такого заявления практически одинакова для всех типов пакетов пластиковых карт AGClub, где необходимо указать паспортные данные, телефон, место работы, пароль или ключевое слово.
AGClub - не просто новый продукт, это эксклюзивный комплекс услуг, рассчитанный на все целевые группы и прилагающийся бесплатно к пакету равноценных пластиковых карт.
На сегодняшний день нашим клиентам мы предлагаем 11 пакетов пластиковых карт.
В каждый из пакетов входят две платежные карты двух крупнейших платежных систем в мире MasterCard International и Visa International, привязанные к одному счету.
Также в пакетах Gold и Standard имеется страховая карточка, выпущенная совместно со страховой компанией International Insurance покрывающая 16 видов дорожных рисков за пределами нашей страны. И, конечно же, в каждом пакете имеется дисконтная карта AGClub дающая возможность получить скидку, на сегодняшний день в 380 торговых и сервисных предприятиях нашего города.
К дисконтной карточке обязательно прилагается подробныйсправочник с перечислением всех объектов, где по этой карточке предоставляются скидки, справочник постоянно пополняется новыми мерчантами (торговыми точками).
- Что означает надпись «ULTIMA RATIO» и почему было выбрано сочетание оранжевого и серого?
- «ULTIMA RATIO» в переводе с латинского языка означает «Решающий довод».
Решающий и окончательный довод при выборе. Цветовая гамма карточки, сочетание оранжевого и серо-серебристого выбрана не случайно. В тандеме данное сочетание ассоциируется с радостью, солнцем, доступностью, изысканностью и энергией.
- И в какой же отрасли предоставляются наибольшие скидки?
- Я бы не хотела говорить о наибольших скидках, предоставляемых нашими партнерами владельцам карточки AGClub. Думаю, было бы справедливо выделить объекты, где чаще всего клиенты используют дисконтную карточку. Это магазины по продаже парфюмерной и косметической продукции – «Sabina», «Ideal» и «Parfum de France», «L’occitane», сеть магазинов компании Italdizayn (магазины «Swarovski», «The House of Villeroy & Boch», «Idea», «Lladro»), рестораны «Pəncərə», «Mado», «Finestra», «6 Paralel», «Trattoria-L’Oliva», «Crystal Plaza», кафе «Mişka», «Take five», «Сhocolate», «Pizza Hut»,чайные дома «Kishmish» и «Şadurvan», магазины по продаже одежды «Betty Barclay», «Steilmann»,«Bomond», «Geox», «R&B», «AZZA», «Camel Active», «9 ay».
Перечисленные мною объекты - это предприятия, которые одни из первых вошли в нашу дисконтную систему и по сегодняшний день активно с работают с нами.
- Вы довольны востребованностью карты AGClub среди населения и что вы делаете для увеличения количества клиентов?
- Конечно, довольна. Пластиковые карты остаются одним из приоритетных продуктов AGBank, и банк постоянно работает над тем, чтобы повысить лояльность своих клиентов, предлагая новые преимущества, которые помогут сделать их повседневную жизнь более комфортной.
Количество участников дисконтной системы AGClub дисконтных пластиковых карточек не является самоцелью. В нашу систему входят не более 20% предприятий от общего количества торгово-сервисных предприятий находящиеся в Баку. Мы стремимся, чтобы это были лучшие объекты города. В начале этого года AGClub расширил свою географию распространения, в систему AGClub вошли объекты, находящиеся в городах Гянджа и Сумгайыт.
- Сколько реально можно сэкономить за месяц, пользуясь вашей картой? Велся какой-нибудь счет по этому поводу?
- Все зависит от частоты посещений кафе и ресторанов, а также частоты еженедельных ваших покупок. В среднем думаю 100-150 манат в месяц.
Во многих объектах входящих в дисконтную систему AGClub установлены импринтеры, для идентификации дисконтной карточки клиента, позволяющая нам отслеживать активность использования карточки AGClub.
Отпечаток с карты снимается на специальный талон, с предусмотренными полями для занесения всей информации о покупке, необходимой для формирования транзакции, индивидуальный номер слипа, сумма покупки, дата совершения покупки и отпечаток с номера карты вводятся обязательно. Талон заполняется продавцом на точке обслуживания.
В конце каждого месяца слип-талоны передаются нам, где содержащиеся на них данные заносятся в базу данных.
- С какими проблемами вы сталкивались или сталкиваетесь в вашей работе?
- Первой и наиболее острой проблемой, с которой мы столкнулись на первом этапе нашей деятельности, являлась относительная сложность и новаторство системы для азербайджанского рынка.
Непонимание со стороны потенциальных клиентов их выгоды при вступлении в дисконтную систему AGClub. Но сейчас ситуация изменилась. Многие руководители различных предприятий сами изъявляют желания присоединиться к нашей дисконтной программе.
- Что же дает предприятию вхождение в дисконтную систему AGClub? Что они от этого приобретают?
- Сегодня в бюджет любого предприятия включена статья расходов на привлечение новых клиентов и удержание старых. Одним из факторов, стимулирующих формирование и постоянное расширение слоя постоянных клиентов, может быть участие в системе дисконтных карточек, на сегодняшний день она расценивается потребителями как весьма важная услуга.
В основе нашей системы лежит принцип паритета интересов всех участников.
По сути, единая дисконтная система — это трехсторонний договор, выгодный для каждого из участников: клиент-потребитель получает скидки, предприятие-участник предоставляет дискаунт, взамен получая значительное количество новых клиентов, бесплатный PR и рекламу, а, следовательно, дополнительную прибыль, а банк - выгоду от реализации карт.
Понятно, что основной стимул участия торгового предприятия в дисконтной системе - это выход на большую аудиторию, привлечение новых клиентов и увеличение годовой прибыли за счет роста объема продаж.
Торговые точки или мерчанты, входящие в клубную систему AGClub, обозначены общей атрибутикой: карточка-стикер на дверях торгово-сервисных предприятий, информационные стенды, выполнены в едином стиле и легко узнаваемы
Информация об участии в дисконтной системе
1. Участником дисконтной системы является любое торгово-сервисное предприятие, предоставляющее скидки и льготы членам AGClub.
2. Участник обязан:
- предоставлять скидки и льготы членам AGClub по предъявлению дисконтной карточки
установленного образца;
- обеспечивать членов AGClub качественной продукцией и услугами;
- соблюдать требования действующего законодательства в области предоставления услуг и продажи товаров, а также законодательства о защите прав потребителя.
3. Участники имеют право:
- бесплатно размещать сведения о своем предприятии в каталоге AGClub;
- бесплатно заносить информацию о деятельности своего предприятия на сайт AGClub –www.agclub.az;
- открывать собственную страницу на сайте www.agclub.az;
- бесплатно упоминаться в материалах в средствах массовой информации, освещающей деятельность AGClub
- участвовать в мероприятиях проводимых AGClub.
Б.Б.
