Компания Bakcell запускает систему управления клиентским опытом

БАКУ, 30 апр – 1NEWS.AZ

Компания Bakcell - первый оператор мобильной связи и ведущий провайдер мобильного интернета в Азербайджане - инвестирует в систему управления клиентским опытом в целях обеспечения наилучшего качества сети для своих клиентов.

Компания Bakcell вышла на новый уровень обработки жалоб клиентов, обеспечивая при этом проактивное обнаружение и улучшение качества обслуживания за счет разумного предупреждения неполадок в работе сети.

В сотрудничестве с компанией Huawei - ведущим мировым поставщиком решений в сфере информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) - компания Bakcell создаст новую систему оценки показателей качества обслуживания, с помощью которой  сможет улучшить качество предоставляемых услуг, повысить операционную эффективность и степень удовлетворения клиентов  в целях обеспечения непрерывного развития бизнеса.

В последние годы стратегическое внимание компании Bakcell сместилось в сторону улучшения качества клиентского опыта и  удовлетворения потребителей всех сетевых технологий и услуг, предоставляемых компанией Bakcell своим клиентам. Компания Bakcell  вложила инвестиции в управление качеством услуг, предоставляемых конечным потребителям, в целях обеспечения передового опыта и первоклассного уровня доступности и качества услуг, предлагаемых клиентам.

«Посредством эффективной операционной трансформации компания Bakcell собирается использовать инвестиции, вложенные в систему управления качеством обслуживания клиентов, для выхода на ведущие позиции на телекоммуникационном рынке Азербайджана в качестве компании, ориентированной на качество клиентского опыта», - заявил главный технический директор компании Bakcell Йигит Беркташ. 

Система Huawei SmartCare® предоставляет мультивендорный мониторинг качества сети в режиме реального времени E2E  и анализирует среду вместе с многоаспектной оценкой  голосовых услуг и  услуг передачи данных. Система применяет так называемый Ключевой показатель качества (КПК), предусматривает возможность обслуживания VIP клиентов, обеспечивает заключение договоров по уровню обслуживания с корпоративными пользователями, проводит анализ роуминга, помогает рассматривать жалобы и   осуществляет другие вспомогательные функции для сетей GSMUMTSLTE.

«Компания Huawei рада, что компания  Bakcell выбрала решение Huawei SmartCare®, и мы считаем, что сможем помочь  Bakcell обеспечить наилучшее качество клиентского опыта  для своих клиентов», - заявил генеральный директор Huawei Azerbaijan Гуо Хиаобинг.

Р.К.