Unibank предлагает своим клиентам «банк внутри мобильного устройства»

Руководитель компании, участвовавшей в разработке Viber, Николай Кураев о готовности банков к технологическим новшествам.

Благодаря последним технологическим изменениям необходимость присутствия клиента при получении какой-либо желаемой услуги постепенно исчезает. Продавец, консультант оказывает услугу непосредственно там, где находится клиент.

Данные изменения коснулись и банковской сферы. Раньше при оказании какой-либо финансовой услуги требовалось обязательное присутствие клиента. Теперь благодаря современным технологиям банк может оказать любую желаемую услугу независимо от местонахождения клиента и времени суток.

Одной из самых успешных инноваций для оказания финансовых услуг на расстоянии стало создание мобильного банкинга.

Что дает эта услуга клиентам и каковы перспективы ее развития? Эти вопросы мы задали Николаю Кураеву -  генеральному директору одной из передовых ИТ-компаний - ScienceSoft, которая является разработчиком известного приложения Viber и многих других успешных проектов.

• Господин Кураев, как вы думаете, какова в настоящее время необходимость в мобильном банкинге?

- Прежде чем ответить на данный вопрос, я хотел бы отметить, что за последние 10 лет нашей компанией было успешно реализовано около 1000 проектов, 300 из которых являлись мобильными приложениями. Многие из этих приложений были направлены на оптимизацию финансовой деятельности заказчика, так как оказание дистанционных услуг является выгодным для бизнеса, и спрос на них постоянно растет. По статистическим данным за 2015 год, количество активных пользователей мобильными приложениями превысило 3,7 млрд человек.

В подобных условиях востребованности мобильных технологий их использование в банковской сфере превратилось из просто дополнительной возможности в необходимость. Представить современный банк без мобильного банкинга сегодня крайне трудно, что подтверждают и исследования рынка. Согласно опросам, около 70% клиентов банков предпочитает производить оплату с помощью мобильного приложения.

- Какие преимущества дает мобильный банкинг для банка и для его клиентов?

- Удобство мобильного банкинга для клиентов состоит в возможности воспользоваться всем пакетом услуг банка в любой момент, в любой точке мира. Проведение операций по счетам без доступа к компьютеру или получение необходимой информации при невозможности посетить сервисный центр – это важные критерии качества обслуживания современного активного общества.

Клиенты сегодня становятся все более требовательными при выборе банка: они чувствуют необходимость в том, чтобы финансовые партнеры были максимально интегрированы в их повседневную жизнь. Мобильный банкинг предоставляет им эту возможность, позволяя проверять состояние банковского счета в любое время суток и абсолютно безопасно совершать любые банковские операции из дома, офиса или даже во время путешествия. Такие удобные функции мобильного банкинга помогают отвечать ожиданиям уже имеющихся клиентов и привлекать внимание новых.

Мобильный банкинг – это и выгодное финансовое решение. Так как с мобильным приложением клиенты могут произвести большую часть банковских операций самостоятельно, нагрузка на сервисные пункты банка значительно снижается, что сокращает офисные и операционные расходы. Кроме того, мобильный банкинг помогает банкам информировать клиентов о новых акциях и кампаниях, обходясь без дополнительных затрат на привлечение СМИ.

- Эксперты вашей компании тесно сотрудничали с сотрудниками одного из банков Азербайджана в создании мобильного приложения. Как вы считаете, насколько готово население нашей страны к использованию дистанционного банковского обслуживания?

- Мы участвовали в разработке одного из первых мобильных приложений на рынке Азербайджана – Unibank Mobile. Это мобильное банковское приложение, созданное совместными усилиями экспертов компании ScienceSoft и Unibank, позволяет клиентам удаленно воспользоваться 95 процентами банковских услуг, а также дает возможность связаться с банком с помощью звонка или текстового сообщения. Разработанный с учетом функционирования в рамках ASAN Imza, Unibank Mobile отвечает всем требованиям безопасности и в то же время имеет простую систему подключения.

Основная идея интерфейса приложения – индивидуальный подход к каждому клиенту. В главном меню сконцентрирована только личная информация пользователя: баланс, последние совершенные операции и ближайшие автоплатежи. Более того, приложение оснащено тремя виджетами, благодаря которым клиент может получать уведомления о последних новостях и предложениях банка.

Мы уверены, что Unibank Mobile быстро окажется в списке самых часто используемых приложений на мобильных устройствах клиентов Unibank, а сотрудники банка смогут по-другому взглянуть на личное и дистанционное обслуживание.

- Какими вы видите перспективы развития мобильного банкинга?

- Люди по всему миру уже сейчас все реже и реже приходят в банк, чтобы совершить операции, которые могут быть выполнены удаленно. Есть основание полагать, что в ближайшие несколько лет использование мобильного приложения продолжит вытеснять посещение сервисных центров. Прогнозы, утверждающие, что к 2030 году количество пользователей мобильного банкинга достигнет 2 млрд человек, только подкрепляют такую гипотезу. Таким образом, разработка мобильных приложений обоснована стремлением банков идти в ногу со временем и постоянно повышать качество предоставляемых ими услуг.