Информационный центр 145 Bank of Baku отмечает свое 10-летие

Внедрив десятки новшеств в банковский рынок страны, Bank of Baku заслуженно заработал звание инноватора, также выступив как первый банк, представивший клиентам Информационный центр, функционирующий на основе автоматизированного меню.

В 2007 году именно в этот день в нашей стране впервые начал свою работу Информационный центр 145 на основе меню интерактивного автоответчика (İVR). На протяжении этих 10 лет Информационный центр принял более 1 миллиона звонков.

Наряду с телефонными обращениями, Информационный Центр 145 также принимает и обрабатывает обращения (заказ кредитных и дебетовых карт, телефонные заявки, онлайн-консультант, видеозвонок) через корпоративные сайты банка (http://www.bankofbaku.com/ и http://www.bolkart.az/), а также обращения клиентов посредством социальных сетей и на короткий номер 8145.

Клиенты могут связаться с  Информационным центром 145  каждый день с 09:00 до 20:00, а в субботу и воскресенье  - с 09:00 до 18:00 без перерывов и легко воспользоваться следующими услугами:

• Получить информацию о карточном счете и балансе пластиковой карты в режиме 24/7 без соединения с оператором;
• Возможностью блокировать или разблокировать транзакции по пластиковым картам при утере или краже карты;
• Услугой перезвона - для клиентов, которые не могут ожидать ответа на линии - это возможность оставить номер по меню İVR для обратной связи сотрудников центра с клиентом;
• Обратиться с заявкой на кредит или звонок;
• Оперативно зарегистрировать жалобы и предложения  без соединения с оператором;
• Получить подробную информацию об услугах, продуктах и текущих кампаниях банка.

Ежедневно более 4000 клиентов обращаются в  Информационным центр 145, позвонив или связавшись с онлайн-консультантом, или воспользовавшись услугой видеозвонка, либо посредством социальных сетей.

Ниже указано ежегодное среднее количество обращений, получаемых  Информационным центром 145:

• Количество поступивших звонков – 250 000.
• Количество обращений через сайт – 20 000.
• Количество клиентов, связавшихся с онлайн-консультантами - 30 000 человек.
• Количество обращений по социальным сетям – 61 000.

Следует отметить, что клиенты могут связаться с  Информационным центром 145, позвонив по внутригородским и региональным номерам совершенно бесплатно. Для клиентов, находящихся за границей, связь с Информационным центром 145 осуществляется посредством номера +994 12 50 50 145. Клиенты, которые не могут позвонить, могут воспользоваться услугой видеозвонока и обратиться к онлайн-консультанту в реальном режиме посредством сайта http://www.bankofbaku.com/ для получения ответа на вопросы.