Звезды успеха: почему аэропорт Гейдар Алиев считается одним из лучших в мире – ФОТО

ЗАО «Азербайджанские авиалинии» (AZAL) и базовый аэропорт – Международный аэропорт Баку Гейдар Алиев – летом 2015 года удостоились престижных 4 звезд из максимальных 5 звезд в рейтинге международной консалтинговой транспортной организации Skytrax, отличающейся профессиональной унифицированной системой классификации качества стандартов авиакомпаний и аэропортов во всем мире.

А в конце марта 2018 года бакинский аэропорт второй год подряд удостоился престижной награды Skytrax World Airport Awards, будучи признанным лучшим на пространстве СНГ.

Кроме того, Международный аэропорт Гейдар Алиев занял третье место в списке мировых аэропортов, ежегодно обслуживающих до пяти миллионов пассажиров. Список возглавил Лондон-Сити.

Еще одну престижную номинацию получил новый аэровокзальный комплекс (Терминал 1) Международного аэропорта Гейдар Алиев - он вошел в десятку лучших терминалов в мире. Лидером этого рейтинга стал Лондонский Хитроу (Терминал 2).

Рейтинги Skytrax, основанной в 1989 году в Лондоне, называют «Оскарами» авиационной промышленности.

Экспертиза охватывает 109 авиакомпаний во всем мире.

На сайте этой британской компании отмечено: «Наша миссия всегда сосредоточена на идее проведения работы по принципу «без страха или благосклонности», и мы гордо придерживаемся этого принципа для поддержания нашей репутации объективности».

Оценки Skytrax основаны на инновационном мышлении, использовании уникальной базы данных и экспертизе качества услуг, предлагаемых авиакомпаниями и аэропортами во всем мире.

Рекомендации этой рейтинговой компании помогают вносить необходимые изменения в работу авиаперевозчиков и аэропортов с тем, чтобы довести качество их услуг до высочайшего уровня.

Именно поэтому AZAL и Международному аэропорту Баку Гейдар Алиев было важно получить рейтинг Skytrax, т.к. он является гарантией качества, а значит, влияет на рост пассажиропотока – главной составляющей успешной работы любой динамично развивающейся авиакомпании мира.

«Лишь небольшое число авиакомпаний в мире имеет 5 звезд в рейтинге Skytrax (к настоящему моменту – 10). Мы получили 4 звезды, как и еще 42 авиакомпании мира, и считаем это высоким критерием оценки данной работы Международного аэропорта Баку Гейдар Алиев и самого AZAL», - сказал глава отдела по связям с общественностью ЗАО Паша Кесамански.

Созданный в 1992 году AZAL является одним из лидеров авиационного сообщества стран СНГ.

Совокупная маршрутная сеть авиакомпании превышает 40 пунктов в 25 странах мира. В 2017 году «Азербайджанские авиалинии» перевезли более 2,2 миллиона пассажиров (на 200 тысяч больше, чем в 2016 году).

Аэропорт Гейдар Алиев в 2017 году обслужил 4 млн пассажиров, что превысило показатель предыдущего года на 23%.

Регулярные и чартерные рейсы из аэропорта осуществили в общей сложности 55 авиакомпаний мира.

Напомним, что в марте 2017 года бакинский аэропорт возглавил список лучших по уровню предоставляемых услуг среди всех аэропортов России и стран СНГ по версии Skytrax World Airport Awards.

Что же касается парка самолетов гражданской авиации Азербайджана, то он полностью соответствуют стандартам Международной организации гражданской авиации (ICAO) и постоянно обновляется.

AZAL является членом самого престижного объединения гражданской авиации -  Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA).

Авиакомпания AZAL на сегодняшний день эксплуатирует такие самолеты, как Boeing 787, Boeing 767, Boeing 757, а также самолеты Airbus 340, Airbus 320, Airbus 319 и Embraer 190.

Однако уже в ближайшее время пассажиры «Азербайджанских авиалиний» смогут совершать полеты на лайнерах нового поколения.

Согласно заключенному соглашению между AZAL и Boeing, с 2018 года в Азербайджан начнут поступать самолеты Boeing 737 MAX, до конца 2020 года их общее число достигнет десяти. До конца 2022 года ожидается также прибытие в страну еще четырех Boeing 787-8.

Обслуживание таких самолетов требует высочайшего мастерства.

Но, как театр начинается с вешалки, так и впечатление об авиакомпании и ее базовых аэропортах вылета начинается с таких деталей, как комфортность кресел, качество продуктов питания, вежливость персонала, чистота залов в аэропорту и помещений на борту самолетов.

Кстати, именно эти критерии положены в основу рейтингов Skytrax, которые разделяются по таким категориям, как бизнес-класс и эконом-класс, а также по протяженности маршрута полета.

Какие же оценки в этом плане получили AZAL и Международный бакинский аэропорт Гейдар Алиев?

Начнем с бизнес-класса.

На странице сайта Skytrax, посвященной рейтингу AZAL, сразу бросается в глаза рейтинг в 4,5-й звезды из 5-ти возможных в отношении процедуры регистрации пассажиров бизнес-класса в аэропорту Баку!

Такого показателя в других странах СНГ нет.

Из 43 авиакомпаний, получивших 4 звезды от Skytrax, подобный показатель зафиксирован, в частности, у Air France по базовому аэропорту «Париж Шарль де Голь», Austrian Airlines – по базовому аэропорту Вена, Oman Air – по базовому аэропорту Мускат и Virgin Atlantic – по базовому аэропорту Хитроу (Лондон).

Что же касается других показателей, проходящих рейтинговую оценку в категории бизнес-класса, то по Международному аэропорту Гейдар Алиев они включают в себя:  

- приоритетность обслуживания

- помощь персонала по прибытии в аэропорт

- помощь при оказании услуг

- условия в зале ожидания

- приоритетное обслуживание багажа

- атмосфера и эксклюзивность в VIP-зале

- комфортность сидячих мест

- отвечающие стандартам туалетные комнаты и душ

- чистота зала

- выбор горячего и холодного питания

- качество блюд

- выбор вин и напитков

- услуги WiFi

- доступ как к источникам питания, так и зарядным точкам для гаджетов

- дружелюбность персонала

- эффективность обслуживания персонала

- опыт работы персонала

- общее обслуживание персонала.

Что касается других оценок от Skytrax по бизнес-классу, то речь идет о сервисах на борту лайнеров AZAL при длительных и коротких перелетах.

При длительных авиарейсах значение имеют:

- комфорт сиденья и личного пространства

- информация о безопасности полета/наличие видеоматериалов

- предметы комфорта (пуховые одеяла, подушки)

- чистота на борту лайнера, чистота сидений

- температура на борту

- чистота WC (наличие набора туалетных принадлежностей)

- развлечения на борту

- качество блюд

- разнообразие в питании

- качество вин и напитков

- наличие журналов и газет

- профессиональные навыки и знания сотрудников на борту

- скорость и время обслуживания
- энтузиазм и дружелюбие
- взаимодействие с клиентами (персональный сервис)
- языковые навыки.

При выполнении рейсов на короткие (до 3-х часов) расстояния во главу угла ставится важность таких факторов, как:

- внимание к безопасности на борту

- навыки и знания экипажа

- оперативность в предоставлении услуг
- гостеприимство на борту
- взаимодействие с клиентами
- языковые навыки

По категории эконом-услуг в Международном аэропорту Гейдар Алиев важными представляются:

- удобства для инвалидов

- услуги по регистрации

- эффективность процесса посадки на борт

- помощь персонала в залах аэропорта

- время доставки багажа.

В самих же самолетах AZAL при длительных перелетах эконом-классом уделяется внимание:

- удобству сиденья

- информации о безопасности полета

- предоставлению предметов комфорта (одеяло, подушка и т.д.)

 - чистоте на борту

- температуре на борту

- чистоте WC

- развлечениям на борту

- качеству и количеству блюд

- выбору вин и напитков

- навыкам экипажа

- взаимодействию с клиентами

- языковым навыкам персонала.

Список требований по коротким рейсам для сервиса по эконом-классу чуть сокращен, но ни в коем случае не ущемляет требования пассажиров.

По большинству из всех перечисленных характеристик у AZAL средний балл – 4.

Следует отметить, что рейтинги Skytrax базируются на анализе 500-800 деталей по услугам.

Рейтинги Skytrax Star признаны глобальным эталоном стандартов авиакомпаний по всему миру.

Использует шкала качества от 1 звезды до 5 звезд.

5-звездочный рейтинг присуждается авиакомпаниям, добившимся очень высокой общей эффективности качества. Он признает высокие стандарты услуг как в аэропорту, так и на борту самолетов.

4-звездочный рейтинг авиакомпании означает, что она имеет хорошую общую производительность, хорошие стандарты сервис-услуг для путешественников.

3-звездочный рейтинг авиакомпаний – для «середнячков», означает удовлетворительное качество сервиса, но наличие нареканий.

2-звездочный рейтинг авиакомпании показывает, что она демонстрирует  более низкую общую производительность, чем принято по отрасли, и низкое качество услуг.

1-звездочный рейтинг авиакомпании представляет собой низкое качество услуг.

«Основная оценка по Star Rating – это реальность «поставленного» продукта и услуг клиентам», - сказано на сайте Skytrax.

Лада Евграшина