Компания Azercell вновь была удостоена сертификата «Socially devoted» за лидерство в соцсетях

БАКУ, 13 мая – 1NEWS.AZ

Вот уже в третий раз лидер рынка мобильных технологий Азербайджана - компания Azercell, достигнув рекордной отметки в онлайн-обслуживании клиентов, удостоена сертификата «Socially devoted» (Социально приверженный) от международной исследовательской организации Socialbakers.

Результат исследований Socialbakers, проводящей мониторинг социальных сетей по всему миру, показал, что по количеству фанатов официальная Facebook-страница Azercell является одной из лидирующих в стране и занимает первое место в телекоммуникационном секторе.

На сегодня число фанатов Azercell на Facebook-странице превышает 360 тысяч человек.

Еще в 2012 году компания Azercell стала первым мобильным оператором Азербайджана, удостоенным сертификата «Socially devoted» за максимально оперативное реагирование и ответы на запросы клиентов.

Для получения сертификата проводится измерение показателя реагирования на растущие из года в год запросы пользователей страницы.

В первом квартале текущего года данный показатель достиг 97%, но компания планирует довести его до 100 уже в ближайшем будущем.

Помимо высокого показателя количества пользователей компания Azercell также не раз была на первых местах по показателям вовлеченности и активности пользователей на странице.

Отметим, что Azercell является первым оператором мобильной связи, создавшим свои официальные страницы в ведущих социальных сетях. Это, в свою очередь, преследовало цель обеспечения более тесного контакта с абонентами, оперативного информирования их о различных новшествах, а также послужило инструментом для улучшения понимания и быстрого реагирования на пожелания и требования абонентов посредством прямого доступа к их отзывам.

Более того, на данный момент Azercell является единственным оператором в Азербайджане, создавшим и использующим специальное приложение для клиентского обслуживания посредством соцсетей. Именно благодаря такому подходу абоненты Azercell имеют возможность получить высококачественное обслуживание 24/7, используя ресурсы шести различных социальных сетей - Facebook, Twitter, Disput.Az, Google+, YouTube и Instagram.

Вопросы абонентов, заданные посредством любой из этих сетей, находят свои ответы зачастую за считанные секунды.

Согласно статистическим данным сайта Aztwi.com, занимающегося мониторингом Азербайджанского сегмента на Twitter, страница компании в данной социальной сети имеет самое большое количество последователей не только среди мобильных операторов, но и среди всех брендов, представленных в Азербайджане.

Кроме того, Azercell стала первой компанией не только в телекоммуникационном секторе, но и среди всех местных компаний в Азербайджане, получившей подтвержденный статус (verified) для своей страницы на Twitter.

Отметим, что этот статус выдается известным фирмам, брендам и общественным деятелям только самой компанией Twitter.

Лидируя в своей непосредственной сфере деятельности – телекоммуникационных услугах, компания Azercell также старается быть первой и в других инновационных направлениях, тем самым, радовать своих абонентов доступом к самым последним технологиям и решениям.

На сегодняшний день компания Azercell как технически, так и с точки зрения обслуживания, готова значительно увеличить свою абонентскую базу, и приглашает присоединиться к ней всех, кто хочет пользоваться высококачественной связью  и испытать незабываемый клиентский опыт в рядах ее 4,5-миллионной семьи.

Р.К.