Bank of Baku продолжает тесное сотрудничество с Ассоциацией микрофинансирования Азербайджана
БАКУ, 23 окт – 1NEWS.AZ
На днях завершила свою работу 7-я азербайджанская конференция по микрофинансированию на тему «Практика инноваций в сфере финансовой поддержки: изучение опыта», одним из спонсоров которой стал Bank of Baku.
На ставшей уже традиционной конференции состоялся обмен мнениями относительно повышения эффективности риск-менеджмента и совершенствования сферы микрофинансирования.
В ходе двухдневной конференции были также обсуждены меры, направленные на повышение функциональности сферы микрофинансирования.
На мероприятии выступил директор Департамента микрокредитования Bank of Baku Рустам Меликов, доклад которого был посвящен теме «Рассмотрение жалоб и предложений клиентов и потребителей в сфере финансовых услуг».
В своем выступлении Р.Меликов отметил, что банк уделяет приоритетное внимание коммуникации с клиентами, придерживаясь во взаимоотношениях с ними специального свода правил и процедур.
Bank of Baku работает с большим числом потребителей, эффективное взаимодействие с которыми требует продуманной стратегии.
«Потребители могут отправить свой запрос в письменной или устной форме. Устный запрос делается при непосредственном посещении клиентом банка или по телефону «145».
Письменные обращения принимаются по электронной почте, посредством ящиков жалоб и предложений в филиалах либо факса», - сказал он.
Представитель Bank of Baku отметил, что на корпоративном сайте функционирует раздел «Жалобы и предложения», куда клиенты могут внести свои предложения и жалобы, а также ознакомиться с «Правилами рассмотрения, разбирательства и дачи ответов на обращения потребителей».
Рассмотрением жалоб занимается «Служба взаимодействия с потребителями», непосредственно подчиненная Наблюдательному совету банка.
Представитель Bank of Baku сообщил, что в течение первых трех кварталов 2014 года в банк было направлено 1830 обращений, приблизительно 54% из которых были разрешены в пользу потребителей.
В ходе конференции участники также рассмотрели вопросы финансирования сельского хозяйства, исламского микрофинансирования, энергосбережения в сфере микрофинансирования, финансовой грамотности среди различных слоев населения и т.д.
