Директор Kaymu в Азербайджане: «Хотим повысить доверие азербайджанского покупателя к электронному шопингу»

БАКУ, 20 фев - 1NEWS.AZ  

Несмотря на стремительное развитие онлайн-шопинга во всем мире, азербайджанский покупатель все еще относится к нему настороженно.

С другой стороны, продавцы тоже не спешат переводить свои магазины на онлайн-систему.

Однако это не остановило известную международную сеть онлайн-продаж Kaymu и она открыла свое представительство в Азербайджане.

Директор компании в нашей стране Петер Демидов рассказал о Kaymu и шагах, которые марка намерена предпринять, чтобы повысить доверие покупателей и продавцов к себе.

 - Петер, какими преимуществами может похвастаться Kaymu?

 - Основная особенность Kaymu заключается в том, что она служит платформой, благодаря которой люди могут начать свое дело. Мы не продаем свои товары. Kaymu – посредник между покупателями и продавцами. Еще одним преимуществом Kaymu являются краткие сроки доставки.

 - Чем вы отличаетесь от других крупных сайтов онлайн-продаж, таких, к примеру, как Amazon или Ebay?

 - Упомянутые сайты не охватывают развивающиеся страны. В то время как наши основные офисы расположены в странах Африки, Азии и Европы. Kaymu расширяет свою сеть в таких странах, как Азербайджан, Грузия и др. Заказав какую-то вещь с Amazon или Ebay в начале зимы, вы рискуете получить ее ближе к весне. У нас же доставка занимает в среднем 2-3 дня.

 - У многих людей присутствует некий страх перед онлайн-шопингом. К нему относится также страх потерять свои деньги или не получить заказанный товар. Как вы осуществляете контроль над безопасностью?

 - Мы стараемся максимально обеспечить безопасность. Так, заказанный товар переводится на адрес покупателя, и только после этого он производит оплату.

 - Сколько времени занимает доставка заказанного товара?

 - Это зависит от продавцов. Есть такие, которые доставляют заказы в течение одного дня, и такие, которым для этого требуется 6-7 дней. Это связано с тем, что некоторые продавцы привозят свой товар из-за рубежа, что, разумеется, повышает срок их доставки до одной недели. Мы знаем, что азербайджанцы отличаются нетерпеливостью и хотят получить заказанный товар как можно раньше. Поэтому мы стараемся контролировать время доставки товаров, заказанных посредством Kaymu, чтобы она не затягивалась дольше, чем на 2 дня.

 - Несет ли Kaymu ответственность за качество проданных товаров?

 - Как я уже сказал, наша компания – это платформа в формате «открытый рынок». Кто хочет, может открыть свой личный аккаунт и продавать свой товар. Это может быть и частное лицо, и какая-то компания. Мы следим за тем, чтобы предлагаемый товар не был поддельным и не продавался по более высокой, чем указано на сайте, цене.

 - Какой объем у товаров, продаваемых посредством Kaymu?

На продажу в Kaymu можно выложить все, включая частные дома, автомобили, яхты, земельные участки и многое другое. У нас нет лимита на продаваемые товары. Покупатели находят у нас товары, которые уже отчаялись найти в других местах.

- Существуют товары, в процессе продажи которых требуется контракт. Это может быть гарантийный талон или договор о купле-продаже недвижимости. Участвует ли Kaymu в этом процессе?

- Вопросы документации, типа гарантийных талонов и договоров купли-продажи, касаются только продавца и покупателя. Kaymu старается осуществлять общий контроль над продаваемой продукцией. При покупке какого-либо товара клиенту может попасться поддельный или испорченный продукт. В таком случае мы ведем переговоры с самим продавцом и требуем возврата товара. Это указано в наших условиях продажи. Если, несмотря на данное условие, продавец отказывается вернуть товар, мы в максимальной степени стараемся решить проблему в пользу обеих сторон.

- Может ли любой человек стать продавцом на сайте Kaymu.az? И если да, то какие ему необходимы навыки?

- Продавцом на нашем сайте может стать любой человек, и для этого не нужно вносить никакую плату. Kaymu подходит для самых разных групп. Начинающим бизнесменам очень тяжело открыть магазин на сумму, составляющую начальный капитал. Однако если они предлагают свой товар на продажу посредством Kaymu, начать свое дело становится намного проще.

Самыми успешными продавцами становятся молодые предприниматели, хорошо знающие рынок и, как следствие, потребности спроса. Есть такие продавцы, которые хотят продавать свою продукцию и за пределами Баку. Мы помогаем им рекламировать свой товар более широким массам и создаем условия для того, чтобы они с легкостью могли продавать в других регионах.

 - Kaymu проводит какие-то тренинги для продавцов?

 - Если продавцы не владеют никакой информацией, мы проводим для них тренинги, в том числе и по вопросам доставки товаров. Мы обеспечиваем начинающих онлайн-продавцов максимальной поддержкой, включая информационную.

 - На кого в основном нацелена Kaymu?

 - Наша основная целевая аудитория – лица в возрасте от 16 до 35 лет, активно пользующиеся Интернетом. Совсем скоро у нас выйдет и мобильное приложение, благодаря которому стать продавцом станет еще легче. Это к тому же привлечет к нам людей, которые много времени проводят со своими мобильными телефонами. Перед покупателями мы позиционируем себя следующим образом: в Интернете можно купить товар за самые низкие цены и получить доставку заказанного товара в кратчайшие сроки.

 - Одежда, аксессуары, предметы быта – какие товары пользуются наибольшим спросом?

- В основном заказывают мужскую и женскую одежду. Это составляет 60-70% продаж. Другой самой продаваемой категорией являются электронные товары. К ним относятся мобильные телефоны, планшеты, наушники и пр. Сейчас мы работаем над тем, чтобы завоевать доверие потребителя в вопросе онлайн-приобретения крупных, объемных вещей.

 - Насколько интересен онлайн-шопинг потребителям на местном рынке сегодня?

 - Люди все еще мало доверяют онлайн-шопингу, боятся рисковать. Следует учесть и то, что не все возрастные категории активно пользуются Интернетом. Однако с каждым годом эта сфера развивается все больше. Мы стараемся завоевать доверие людей. К примеру, 20 лет назад в Китае вообще не верили в онлайн-продажи. А сегодня в этой стране функционирует сразу несколько гигантских платформ онлайн-шопинга. Ежегодно товары по Интернету заказывают 8 млн человек. Азербайджан обладает большим потенциалом в этом вопросе. Интернет получил распространение в стране в кратчайшие сроки, число пользователей растет день ото дня.

 - Существуют ли у Kaymu серьезные конкуренты в Азербайджане?

 - В Азербайджане есть компании, которые занимаются электронной торговлей, однако мы не рассматриваем никого из них в качестве конкурента. Дело в том, что в Азербайджане нет ни одной компании, которая, подобно нам, функционировала бы в качестве платформы для онлайн-шопинга.

- У вас достаточно просторный офис, молодой коллектив. Чем он занимается?

 - Да, в нашем офисе работает много талантливых молодых людей, которые в основном занимаются продажами. Сотрудники нашего отдела продаж информируют население и осуществляют продажи посредством соцсетей. Другая значимая часть нашего коллектива – контент-менеджеры.

Есть такие продавцы, которые не умеют толком пользоваться своим персональным аккаунтом на Kaymu. Наши фотографы отправляются к продавцу, чтобы качественно снять предлагаемую им продукцию. Помимо фотографирования товара, они изучают его, отмечают при этом необходимую информацию. В нашем офисе в Торговом центре «Сядяряк» менеджеры по продажам обучают продавцов работе с Kaymu.

- В чем заключается ваша миссия и цель на следующие несколько лет?

 - Мы не стремимся заработать как можно больше денег в каждой стране, где мы приступаем к работе. Основная наша цель заключается в том, чтобы завоевать доверие как покупателей, так и продавцов, обучая их деятельности в этой сфере, обеспечивая технологиями и помогая в онлайн-шопинге. Через некоторое время наша компания проявит себя в качестве посредника в купле-продаже на возросшем рынке.

Р.К.