Минналогов готово обеспечить подключение к единому Call-центру «195» новых министерств и ведомств
БАКУ, 24 фев - 1NEWS.AZ
Министерство налогов Азербайджана готово обеспечить подключение к единому Call-центру «195» (телефонно-информационная служба) новых министерств и ведомств страны.
Об этом сообщил журналистам начальник Управления по обслуживанию налогоплательщиков Министерства налогов Азербайджана Эльчин Мамедов.
По его словам, в случае, если госструктуры проявят такого рода инициативу, министерство готово рассмотреть ее в оперативном порядке.
«На втором этапе, когда деятельность Call-центра «195» полностью налажена, и у нас есть опыт, которым мы готовы поделиться, подключение к центру новых госструктур будет осуществляться за более короткие сроки», - сказал Э.Мамедов.
Глава управления отметил, что первый этап создания единого Call-центра «195» благополучно пройден.
«Данный этап включал в себя оснащение центра соответствующим программным обеспечением, интеграцию госструктур, организацию тренингов для сотрудников и пр.», - сказал он.
Презентация единого Call-центра «195» состоялась в Баку во вторник. С 4 февраля население, включая предпринимателей, могут обратиться в Call-центр с вопросами, жалобами и предложениями, касающимися деятельности министерств налогов, экономики и промышленности, финансов, юстиции, труда и социальной защиты населения, а также Государственного таможенного комитета и Государственного фонда социальной защиты Азербайджана.
Цель единого Call-центра – создание условий для регистрации бизнеса посредством одного ресурса и без потери времени, обеспечение предоставления оперативной и достоверной информации о лицензировании, бухгалтерском учете, налогах, пошлинах, социальных и прочих выплатах.
Реализация данного проекта стартовала в 2010 году.
Call-центр «195» предоставляет услуги безвозмездно и действует круглосуточно. С 9:00 до 18:00 на звонки отвечают операторы в online-режиме, с 18:00 до 9:00 - электронные операторы в автоматическом режиме.
Инициатором создания первого в Азербайджане Call-центра современного типа – телефонной информационной службы «195» - выступило Министерство налогов с целью обслуживания обращений налогоплательщиков и предоставления им правильной и оперативной информации в области налогового законодательства. Телефонно-информационная служба «195» начала функционировать в конце 2003 года и распространяла свою деятельность на город Баку. С мая 2006 года деятельность центра была расширена, и налогоплательщики всех регионов республики получили возможность пользоваться услугами центра.
В августе 2009 года Министерством экономического развития (ныне – Министерство экономики и промышленности Азербайджана) был создан телефонный справочный центр «195-2». Целью создания такого рода структуры было повышение государственной поддержки предпринимательства и информационного обслуживания предпринимателей, налаживание оперативного решения вопросов, относящихся к компетенции министерства.
Для быстрого охвата всей территории республики справочный центр «195-2» был подключен к Call-центру «195» Минналогов.
Алена Салаева, Л.А.
