Принят стандарт работы автосервисных предприятий - Подробности

Отраслевой стандарт «Услуги по техническому обслуживанию автотранспортных средств на технико-ремонтных станциях и участках» (SSAZ 005-2015) утвержден Государственным комитетом по стандартизации, метрологии и патенту Азербайджана (ГКСМП). Документ определяет общие требования и процедуры технического обслуживания и ремонта автомобильной техники и запасных частей на территории Азербайджана.

Как говорится в сообщении ГКСМП, в соответствии с новым стандартом, в процессе технического обслуживания транспортных средств должны соблюдаться нормативные требования в области безопасности и гигиены труда. В соответствии с требованиями законодательства, для обеспечения единства измерений измерительные приборы должны быть откалиброваны и зарегистрированы. Квалификация персонала, ответственного за техническое обслуживание транспортных средств, должна быть подтверждена документами об образовании,  профессиональной подготовке и специализации. Компоненты жидкостей, используемых при обслуживании транспортных средств, должны соответствовать техническим требованиям нормативных правовых актов и технической документации завода-изготовителя. В автосервисе должна иметься и предоставляться по первой просьбе потребителя книга отзывов и предложений, составленная и опечатанная в установленном порядке. В комнате приема и регистрации заказов на стенде, расположенном на видном месте,  должен быть опубликован список цен на предлагаемые при обслуживании автомобиля услуги, запчасти и комплектующие.

В соответствии со стандартом, в автосервисном предприятии при контакте с заказчиком или его представителем в обязательном порядке должно быть названо имя исполнителя, обслуживающего клиента, также у работников должны быть служебные значки (бэйджи) с указанием имени сотрудника. В случае, если автомобиль остается в технико-ремонтном предприятии для проведения сервисного обслуживания, вместе с контрактом на ремонт составляется приемный акт. После оплаты счета за обслуживание владельцу автомобиля или его представителю и по предоставлению документа, подтверждающего личность, предоставляется копия договора и акта приемки. Представитель потребителя должен также предоставить ​​соответствующую доверенность.

Услуги - установка и ремонт шин, чистка, мойка, полировка, замена смазочных материалов, регулирование, диагностика, а также оказание технической помощи на дороге и прочее, - могут быть оказаны заказчику на основании его словесного пожелания и без наличия договора на обслуживание. Автосервис должен предоставить контрольно-кассовый документ, подтверждающий произведенную заказчиком оплату предоставленного счета за услуги экстренной помощи, в рамках нормативных требований к денежным расчетам. Следуя по вызову клиента, работники технической помощи автосервиса обязаны принимать меры по обеспечению безопасности дорожного движения в соответствии с законом «О дорожном движении».

В соответствии со стандартом станции технического обслуживания (СТО) делятся на 3 категории:

Категорией А обладают автосервисные организации и отделы обслуживания транспортных средств, оказывающие сервисные услуги в порядке, определяемом изготовителем автомобилей или его представителем, а также, в соответствии с полученными от компании-производителя полномочиями, обладающими правом на использование в стране товарного знака производителя.

Категорией В обладают автосервисные организации, которые соответствуют требованиям к качеству услуг по техническому обслуживанию автомобилей, устанавливаемым компаниями-изготовителями (а также автосервисами категории А). В автосервисах категории В при обслуживании транспортных средств используются комплектующие, произведенные и утвержденные автомобильной компанией-изготовителем.

В автосервисных организациях категории С при организации и обслуживании транспортных средств соответствие техническим условиям компаний-автопроизводителей не требуется.

Кроме того, в стандарт SSAZ 005-2015 включен перечень  услуг по уходу за транспортными средствами.

По сообщению ГКСМП, данный стандарт представлен для включения в Государственный реестр правовых актов Азербайджанской Республики.

Елена Старостина, Л.А.