Информационному центру 145 Bank of Baku исполняется 9 лет: Подарки для каждого 145-го звонящего
Инфоцентр 145 Bank of Baku, впервые предоставивший автоматизированное меню обслуживания в банковском секторе Азербайджана, сегодня отмечает 9-летие.
Внедрив 1 мрта 2007 года новую услугу - Информационный центр на основе системы ИВР, Bank of Baku предоставил своим клиентам доступ к более удобному использованию продуктов и услуг банка и сегодня около 4000 клиентов уже пользуются этой возможностью.
Звонок каждого клиента важен для Bank of Baku, поэтому наряду с высоким качеством обслуживания звонящих в честь своего 9-летия сегодня Информационный центр 145 подготовил специальные ПОДАРКИ. Каждого 145-го звонящего в Информационный центр 145, который работает с 09:00 до 20:00 в рабочие дни, и с 09:00 до 18:00 по субботам и воскресеньям, ждет подарок в виде БЕСПЛАТНОЙ дебетовой карты BOLKART + приз в размере 50 AZN.
Информационный Центр 145 отвечает на звонки клиентов а также вопросы через функцию онлайн-консультации на корпоративной интернет-странице (http://www.bankofbaku.com/ и http://www.bolkart.az/) и страницах в социальных сетях, а также записывает жалобы и предложения клиентов, помогая их максимально оперативному решению. Клиенты могут воспользоваться следующими услугами, позвонив в Информационный центр:
* Получить информацию о долге и сделать оплату 24 часа в сутки, не связываясь с оператором
* Получить информацию о транзакциях и балансе пластиковой карты в режиме 24/7, заблокировать карту в случае утери или кражи или разблокировать карту
* Отправить заявку на кредит или звонок
* Высказать свои жалобы и предложения по голосовому сообщению в течение 3 минут без подключения к оператору
* Получить подробную информацию о продуктах, услугах и кампаниях
В среднем около 120.000 клиентов в месяц и около 4 000 человек за день обращаются в Информационный центр 145 для получения разных услуг. Сегодня штат Информационного центра из 25 человек за день отвечает на около 1500 звонков по телефону, 800 обращений в социальных сетях, и предоставляет около 200 онлайн-консультаций. Обширная сеть обслуживания Информационного центра 145 уже позволяет своим клиентам обращаться с вопросами по новому каналу - системе видеоконсультации.
Стоит отметить, что звонки с городских номеров, а также из регионов страны в Информационный центр 145 бесплатные. Клиенты, у которых нет возможности позвонить, могут получить ответы на свои вопросы, отправив вопрос на короткий номер 8145.
Для более подробной информации:
Информационный центр 145
