«Философия Любви» A-QROUP: как ЛЮБОВЬ меняет страховой бизнес – ФОТО – ВИДЕО
«All you need is love» – спела знаменитая «Ливерпульская четверка», лаконично выразив глубокую философскую мысль о том, что ЛЮБОВЬ – это все, и это – все, что мы о ней знаем.
Да, в ЛЮБВИ нуждаются все, вне зависимости от социального статуса, пола, места проживания, профессии, взглядов на жизнь и установок.
ЛЮБОВЬ – это движущая сила мира. Разделяя эту мысль, страховая компания A-QROUP сделала призыв «Sevginizə doğru» слоганом Философии ЛЮБВИ, которую впервые на местном рынке внедрила в холодный и жесткий мир бизнеса. Но обо всем по порядку.
Скажите, что вы ждете от страховой компании? Как минимум, что здесь вас грамотно и четко обслужат и помогут в случае возникновения страхового случая. Как максимум – что вы получите настоящую поддержку и станете чуточку смелее в жизни, потому что от некоторых страхов вас если не избавят, то, что называется, подстрахуют. Однако A-QROUP приняла совершенно верное решение пойти в заботе о клиенте дальше, дав ему самое главное – искреннюю любовь и заботу.
Как они это сделали?
В первую очередь, здесь создали очень эргономичную и визуально приятную внешнюю атмосферу, сразу вызывающую у каждого ассоциации со словом «любовь». А некоторая рекламная продукция. A-QROUP даже прямо на нее указывает, так на всех бланках, страховых полисах, флаерах используется слово «ЛЮБОВЬ».
На мониторах всех сотрудников страховой компании стоит заставка «Любовь к клиенту» и то же самое написано на их чашках. Словом, ЛЮБОВЬ окутывает каждого, кто переступает порог офиса компании, буквально сразу.
Понятно, что одними словами тут не ограничишься, и ЛЮБОВЬ клиенты должны еще и ощущать, и не важно, позвонил ли он по телефону, написал ли е-мейл или задал вопрос на сайте A-QROUP или на страничке A-QROUP в Фейсбуке. Поэтому, кроме того, что подпись в е-мейлах от сотрудников компании заканчивается обязательной припиской: «Müştərilərimizə Hörmət və Sevgi ilə» («С любовью и уважением к нашим клиентам»), даже их интонации и тембр голоса в беседах по телефону звучат так, чтобы убедить реального или потенциального клиента в том, что его здесь действительно любят.
Внедрить «Философию любви» в бизнес сотрудникам A-QROUP было нетрудно, хотя бы потому, что именно такая теплая и добрая атмосфера царит здесь с самого начала деятельности компании. Дело в том, что сотрудники этой компании совершенно искренне считают себя одной семьей, поэтому беседы в рамках направления нынешней философии – то есть, «ориентированности на ЛЮБОВЬ», - здесь не то, что не редкость, а весьма привычное общение. Каждое утро до начала рабочего дня в этой компании звучат песни о ЛЮБВИ.
Просто, готовясь к 22-му дню рождения A-QROUP, руководство компании задумалось о том, что именно сегодня, когда жизнь многих в силу разных причин поводов для радости не дает, важно сделать внутреннюю философию внешней, так и появилась «Философия любви к клиентам».
Но одних добрых взаимоотношений было недостаточно, поэтому все сотрудники прошли обязательные психологические тренинги, основной темой которых стала истина о том, что для того, чтобы получать любовь, надо сначала научиться ее дарить самому. А для этого нужно, чтобы эта ЛЮБОВЬ жила в самом человеке. Так что, сотрудники компании тоже прошли своеобразную психотерапию сами и теперь излучают ЛЮБОВЬ в атмосферу, попадая в которую, их клиенты тоже буквально расцветают, ведь каждому очень важно знать, что его искренне любят.
Что касается соискателей работы в этой компании, то каждый новый сотрудник, кроме проверки профессиональных качеств, проходит обязательный «тест на ориентированность на любовь», то есть, на способность дарить любовь. И тем, кто не способен к эмпатии, кто не способен слышать, пытаться понять, уловить чувства, настроение и проблемы другого, в работе отказывают. Хотя бы потому, что они не впишутся даже в коллектив уже умеющих транслировать любовь коллег.
Философия официально взяла свое начало летом прошлого года, и сегодня в компании с удовольствием констатируют, что она уже дает свои плоды.
Делая традиционные подарки на Новый, 2018-й, год, A-QROUP на этот раз решила «признаться» в ЛЮБВИ своим клиентам и партнёрам, преподнося в подарок прекрасную коллекцию песен и стихов о ЛЮБВИ. Сотрудники компании, не будучи актерами, проникновенно читали стихи о ЛЮБВИ, стараясь не только создать праздничное настроение, но и реально поделиться своей ЛЮБОВЬЮ. Желанием компании было распространить ЛЮБОВЬ дальше и приумножить ее! Чтобы ее стало больше!
Безусловно, одними девизами и музыкой любовь к клиентам не доказывают. Однако каждый, кто хоть раз побывал в этой страховой компании, может отметить, как сильно здесь меняется к лучшему настроение, от одного лишь возникшего и явного ощущения, что ему здесь рады, он любим и нужен.
А что касается выполнения сотрудниками компании своих прямых обязанностей, то более внимательных, чутких и любящих сотрудников найти сложно. Если речь идет о медицинском страховании, то каждый клиент в контрактных клиниках может рассчитывать не только на присутствие и помощь сотрудника компании, не только на отсутствие очередей, но и на столь нужную поддержку и даже на помощь в присмотре за детьми. Даже Мобильное приложение компании создано с ЛЮБОВЬЮ к клиентам. Если речь идет о несчастном случае, одного нажатия на кнопку SOS достаточно, чтобы молниеносно сотрудники компании примчались к вам первыми, и вам не придется больше беспокоиться ни о чем, о вас позаботятся. И так – во всем.
Потому что ЛЮБОВЬ – это забота и защита, которые, следуя логике, и должна обеспечивать клиентам страховая компания. Ее сотрудники шутят, что не могут застраховать клиентов только, пожалуй, от безответной любви, но здесь мы не были бы категоричны. Потому что когда человек ощущает, что его любят, он и сам меняется, он становится увереннее и начинает сам излучать любовь. И в итоге обязательно притягивает ее в свою жизнь.
Внедряя новую Философию ЛЮБВИ, руководство компании A-QROUP надеялось на взаимность клиентов. Сегодня они могут с уверенностью сказать, что их идея с успехом реализовалась. Но главное, что, внедрив эту замечательную Философию в бизнес, компания A-QROUP возродила надежду на то, что ЛЮБОВЬ действительно спасет мир. А значит, каждый из нас станет чуточку счастливее. Потому что, как говорят сотрудники A-QROUP, даря ЛЮБОВЬ, вы обязательно получаете ее взамен.
На правах рекламы
