Домашний психолог: В нашей организации постоянно возникают конфликты
В рубрике «Мы вам поможем» на страницах «1news.az» мы рассмотрит тему – «В нашей организации постоянно возникают конфликты».
Когда мы говорим о коллективе, то сразу на ум приходит, что это … Команда единомышленников, и, конечно же, конфликты в этой ячейке общества.
В современном мире широкое распространение получило управленческое консультирование. Для того чтобы создать благоприятный климат в коллективе, нейтрализовать любое возникающее трение, сформировать командный дух и стратегию на дальнейшее процветание организации, любая серьезная фирма приглашает консультантов, проводит тренинги.
Сколько существует человек, ровно столько существуют и конфликты, которые возникают в процессе общения людей. Каждый работающий человек большую часть своей жизни проводит на работе и, естественно, что он строит совместную деятельность с коллегами, взаимодействует с руководством и подчиненными (в зависимости от статуса), общается с сослуживцами.
При таком насыщенном общении возникает масса причин, из-за которых люди перестают правильно понимать друг друга, а это приводит к спорам. И если сложившаяся ситуация, даже косвенно, представляет собой угрозу достижению поставленных целей для одного из участников этого действа, то возникает конфликт.
Что принято понимать под конфликтом? Это активные, взаимонаправленные действия каждой из конфликтующих сторон на реализацию своих целей, приправленные эмоциональными переживаниями. По статистике, больше половины межличностных конфликтов возникает в связи с материальной неудовлетворенности отдельных сотрудников, хотя внешне это может выглядеть как несовпадение характеров, или субъективных отношений.
У любого начальства отношение к конфликтам априори (заранее) негативное. Любое напряжение в коллективе нагнетает обстановку, а это влияет на продуктивность исполняемой работы не только сотрудника, но и целого отдела.
Сейчас, по примеру западных фирм, вводятся штрафы, которые взимаются с зачинщиков конфликта.
Если разбирать конфликты, то с одной стороны, они, безусловно, ведут к беспорядку, нестабильности, но с другой – имеют позитивное значение. Если апеллировать к закону философии, то единство и борьба противоположностей стимулирует прогресс. Нередко конфликты в компании являются источником инноваций, ведут к изменениям. Также считается, что без подобного противостояния невозможна разрядка напряженности между конфликтующими сторонами, прощупывание возможностей оппонента, вскрытие проблем в управлении организации, установление новых правил поведения, консолидация коллектива при противоборстве с внешними трудностями.
Почему возникают конфликты?
От конфликтов застраховаться практически невозможно. В любой организации существует масса объективных причин, которые могут привести к обострению обстановки. Так, например, любая информация, для одной из сторон – «удобоваримая пища», для другой - может оказаться со знаком минус, отсюда сплетни, слухи.
Существенной причиной для споров является – несоответствие целей и ценностей сотрудников с целями организации. Наряду с этим существуют коммуникативные (взаимодействия между людьми, формирующие межличностные отношения, где предполагается обмен мыслями, чувствами, переживаниями) или поведенческие причины, включающие поведение сотрудников, несоответствующее ожиданиям окружающих, а еще и вопросы статуса, полномочий, ответственности.
Когда наличествует столько объективных причин, то конфликтов избежать, конечно, нельзя, но научиться управлять ими - необходимо.
Современная методика управления конфликтами предлагает два основных направления. Первое – это индивидуально разработанные техники для отдельно взятой организации, чтобы минимизировать причины конфликта. Второе – изменение - частичное исправление, поправка (коррекция) поведения участников конфликта и обучение всех сотрудников принципам цивилизованного общения. Какими бы специалистами (психологи, консультанты по конфликтологии) не были разработаны программы, цель остается одна – конфликтность не должна превышать допустимого уровня. Для достижения максимальных результатов работа должна вестись в обоих направлениях.
Любая организация – это, прежде всего, люди. И для того чтобы правильно сформировать критерии отбора специалистов, необходимо четко формулировать и определять основные цели, направленность компании, принципы работы и правила поведения в данном социуме. На собеседованиях выявляются не только профессиональные навыки, но и личностная характеристика кандидата – методики, применяемые психологами, определяют психотип индивида, его эмоциональную стабильность (тесты), свойственные ему поведения в повседневных ситуациях и способность реагирования в кризисные моменты. И если полученные данные о человеке совпадают с ценностями организации, то его можно рассматривать, как кандидата на вакансию, если же нет, то вероятно разность позиций в дальнейшем породит конфликт.
Одним из эффективных методов управления и предотвращения конфликтов является разъяснение требований к работе. Однако не надо скидывать со счетов, возлагая на индивида большие надежды на его ответственное отношение к работе с качеством «хорошо». Каждому сотруднику нужно четко донести это понятие «хорошо», определить зону его ответственности и пределы полномочий.
Любой коллектив – это собрание разных характеров и темпераментов. И чтобы можно было держать всегда руку на пульсе, контролировать рабочий климат, нужно формировать командный дух, создавать условия сближения сотрудников не только на рабочем месте, но и в неформальной обстановке (расслабление). А это, обычно, – корпоративы (общие праздники), совместное времяпровождение (выезды на отдых), что способствует взаимодействию, нахождению общих интересных тем, не связанных с работой.
Специалисты по конфликтологии отмечают, что любая спорная ситуация имеет рациональное зерно. Можно действенным способом «обрубить» проблему – уволить, или понизить в должности «зарвавшегося» сотрудника. Такой жесткий метод, через стресс и боль участвующих в конфликте людей, приведет к выздоровлению коллектива. Однако самое лучшее - на уровне мелких разногласий провести профилактические мероприятия. Специальные занятия (тренинги) по навыкам бесконфликтного общения учат сотрудника говорить о том (и слышать оппонента), что его не устраивает, не задевая личных интересов коллег. Психологи предлагают использовать метод «я-высказывания». Человек передает другому лицу свое отношение к данной проблеме так, чтобы тот человек изменил свое позицию, а не провоцировал конфликт.
К мелким конфликтам, когда можно учиться говорить о наболевшем, можно отнести такую ситуацию: например, вы обнаружили, что на вашем рабочем месте кто-то «отметил свое присутствие» - ковырялся. Раздраженный этим поступком, вы начинаете злиться и можете сорваться. Реакция индивида вполне естественна на такой расклад вещей, и вот в этой обстановке действенно высказывание своего «я», которое полезно в любой ситуации, но в цивилизованной форме, чтобы можно было на начальном этапе, выразив свою точку зрения, не дать развитию конфликта, а тем самым выслушать и оппонента, и исчерпать данный инцидент.
Существуют и более инновационные подходы к управлению конфликтом. Это позволяет сотрудникам не только выражать свое недовольство, но и говорить о том, где, по их мнению, слабое звено в организации, фокусируясь не на поиске виновных, а на формировании путей выхода из сложной ситуации. Таким образом «проблема» плавно переходит из данного состояния - в форму «решение задачи». Далее определяются выгоды, получаемые каждым сотрудником и организацией в целом от разрешения этой задачи. Так формируется мотивация, которая объединяет и обеспечивает участие людей в поиске этих самых решений. Причем все закручивается таким образом, что сотрудники сами же предлагают схемы коррекции (исправления) имеющихся в организации недостатков, тем самым поднимая компанию на более высокую ступень развития.
Если вы не прочь добиться таких результатов, то учитесь управлять конфликтами. Философы утверждают, что именно в этом заложена сила, которая стимулирует прогресс.
В рубрике «Мы вам поможем» на страницах «1news.az» мы разбираемся в теме - «Почему мне так плохо на работе?»
[email protected]
