Скидки в Music Gallery: афера или недоразумение?

Канун Нового года. Город охватывает радостное возбуждение,  в торговых центрах и магазинах люди ходят толпами, покупая подарки друзьям и близким.

Переливаясь праздничными гирляндами,  нарядные витрины магазинов заманивают покупателей, обещая немыслимые скидки.  «Скидки 20%, 50%, 70%», радостно извещают посетителей таблички, привлекая еще больший поток клиентов.

Европейская «мода» на скидки добралась до нас сравнительно недавно, но отечественные предприниматели освоили эту науку в кратчайшие сроки. Теперь чуть ли не в каждом магазине красуются заманчивые надписи, извещающие о баснословных уступках. Но, как показывает практика, информация эта соответствует действительности далеко не всегда.

«По поводу «псевдоскидок» и разнообразных манипуляций, проводимых предпринимателями на «скидочной волне» к нам обращается огромное число обманутых потребителей», - говорит Эйюб Гусейнов, глава Союза свободных потребителей (ССП) Азербайджана.

По его словам, разнообразных уловок на скидках у местных специалистов великое множество. Взять, к примеру, тот же самый плакатик: «Скидки до 70%». С семидесятипроцентной скидкой в этом магазине купишь… разве что шарфик из какой-нибудь позапрошлогодней коллекции. На возмущенные вопросы покупателей продавщица отвечает: «Написано же - до 70%». Товары у нас продаются с разными скидками».  И вроде бы формулировка верная, не придерешься. Но отчего-то в такие моменты ощущаешь себя обманутым.

Еще одна «фишка» магазинов – даже если на витрине покупателя извещают о скидке, при входе выясняется – по сниженным ценам распродается лишь… устаревший товар. На коллекции же, завезенные недавно, скидки не распространяются. Не менее интересная психологическая уловка, действующая безотказно на покупателей: перечеркнутая «бывшая» цена, а чуть ниже – нынешняя. Разумеется, выгодно отличающаяся от предыдущей. Как правило, по намеренно завышенной, перечеркнутой ныне цене, данная вещь никогда не реализовывалась.

С подобным обманом, по словам одного из пользователей социальной сети Facebook Ильгара Гасанова, он столкнулся в одном из магазинов техники известной в нашем городе сети  Music Gallery (MG).

«16 декабря сего года я отправился в магазин Music Gallery для того, чтобы выбрать ноутбук. Ввиду того, что я не спец в компьютерах, я делал фотографии понравившихся мне ноутбуков, чтобы потом сравнивать их техническую спецификацию с различными моделями в  других магазинах. Первая фотография ценника и тех-данных ноутбука DELL в магазине Music Gallery была сделана именно тогда.  Никаких акций или специальных предложений и цена 299,9 АЗН. Продавец магазина предупредил, что перед Новым годом будут скидки, возможно и на эту модель в том числе.

Спустя 10 дней я вернулся в магазин, чтобы приобрести компьютер и к своему удивлению обнаружил, что та же самая модель ноутбука уже стоит 359,9 АЗН, но горе-маркетологи, заботясь о вашем благосостоянии, предлагают последний шанс в вашей жизни и суперпредложение в одном флаконе – 20% скидку. А по сути, просто подняли цену и пририсовали минус в процентах.  Вроде как скидку дают, но ее нет.  И ведь, наверное, просто уверены, что потребительский планктон тупо проглотит очередную броскую вывеску и купится на супервыгодное предложение…

Вот теперь просто постарайтесь для себя ответить на три простых вопроса:
- за кого держат покупателей те гении маркетинга, которые придумали эту новогоднюю акцию?

- можно ли после такого отношения к покупателям доверять Music Gallery в том, что у них самые выгодные предложения, лучшие условия и т.д. и т.п.

- и наконец, как вы думаете, купил ли я ноутбук и куплю ли я там еще раз что-то?», - пишет И.Гасанов, предлагая вниманию остальных пользователей фотографии, подтверждающие его слова.

О скидках в сети магазинов MG не слышал разве что ленивый.  В дни специальных акций туда выстраиваются очереди покупателей, привлеченных выгодными ценами. Помимо скидок, они нередко радуют посетителей акциями 1+1 – купил телевизор, второй – в подарок и т.д.

И все это создает определенную репутацию, вызывая доверие. Поэтому информация о мошенничестве со скидками нас удивила.

Мы попытались связаться с представителями MG, чтобы понять, что же произошло.  После расследования, проведенного сотрудниками сети магазинов, выяснилось, что данный инцидент приключился в связи с ошибкой в прайс-листе.

«Мы перепроверили данные, и выяснилось, в ценники прокралась ошибка.  Благодаря данной жалобе, нам удалось устранить ее. В настоящий момент мы сменили все неверные ценники и собираемся официально обратиться к И.Гасанову, принести свои извинения и пригласить его в наш магазин, где он и все желающие могут приобрести данный ноутбук за 239 манатов (цена с указанной скидкой)», - отметил коммерческий директор сети магазинов MG Александр Дардалан.

К счастью, данный инцидент разрешился, объяснение недоразумению нашлось. И немаловажную роль в этом сыграла активность пользователей социальных сетей, благодаря отзывам которых решается нынче 80% проблем, связанных с нарушением прав потребителей.  И это, конечно, не может не радовать.

Будьте внимательны! С наступающим Новым годом!

Лейла Лейсан