Мир тесен, или Бизнес и социальные медиа
Многие знают, что фразу «Мир тесен» впервые произнес Христофор Колумб, открыв Америку.
Но если уж быть совершенно точным, Колумб сказал не «Мир тесен», а «Мир мал», в своем письме королю Фердинанду и королеве Изабелле, отправленном с Ямайки 7 июля 1503 года. Письмо было опубликовано в 1505 году в Венеции, поэтому фраза Колумба нередко цитируется по-итальянски: «Il mondo è poco». Христофор Колумб открыл неизвестный материк благодаря тому, что пытался найти более короткий путь в Индию и возможность облегчить и удешевить способ доставки ценных восточных пряностей в Европу, доказав правоту фразы «Мир тесен» в географическом смысле. Однако в том понимании, в котором мы используем эту фразу сегодня – в смысле человеческих связей – фраза получила научную поддержку лишь в XX веке.
Сегодня, в эпоху прогресса ИК технологий, мир стал еще теснее благодаря социальным медиа. Крупнейшая в мире социальная сеть Facebook, несмотря на то, что была основана лишь в 2003 году студентом Гарварда Марком Цукербергом и его соседями по комнате, стала одним из факторов, делающих мир «теснее». В ходе исследования на данную тему в ноябре 2011 года, аналитики Facebook совместно с профессорами Миланского университета проанализировали связи 712 миллионов активных пользователей Facebook (это 10% всего населения земли) и 69 миллиардов дружеских связей между ними. Так и выяснилось, что если в 2008-м году в среднем требовалось 5,28 рукопожатий, то теперь — всего 4,74, а если нужно выйти на связь с конкретным человеком внутри одной страны, то еще меньше. Внутри США, Италии или Швеции, к примеру, все свелось к полноценным четырем рукопожатиям.
Да, мир стал теснее – ведь это так просто сидеть на диване и бороздить интернет, просматривая сайты социальных сетей, вписывать, кого угодно в друзья, принимать сообщения с другого конца Земли, ведя переговоры с одноклассниками и быть в курсе жизни родственников, которых не видели больше нескольких лет. Безграничное виртуальное пространство парадоксальным образом сделало наш мир еще теснее.
Но между всеми социальными медиа, Twitter занимает уникальное место – особенно в деловой среде. 21 марта 2006 года – 7 лет назад – сооснователь этого ресурса Джек Дорси написал в своем блоге: «Just setting up my twttr». В июле 2006 года система микроблогов Twitter начала функционировать как служба текстовых сообщений, позволяя пользователям мобильно общаться внутри небольшой группы. Настоящий триумф Twitter произошел в 2007 году на техасском фестивале South by Southwest. В ходе мероприятия количество сообщений, размещаемых в только вышедшей на рынок социальной сети увеличилось с 20 000 до 60 000 сообщений за день. Twitter-а пошел на оригинальный шаг – в залах, где проходили конференции и концерты были размещены огромные экраны исключительно для показа потоковых сообщений. На сегодняшний день темпы роста поражают – в сети Twitter каждые два с половиной дня отмечается новый миллиард сообщений, с учетом того, что первое миллиардное сообщение появилось в Twitter спустя 3 года, 2 месяца и один день с момента создания сети. Обозреватели отмечают, что на сегодняшний день некоторые мировые СМИ сами обращаются к новостной ленте Twitter, рискуя при этом сообщить недостоверные данные.
Осень 2011 года также запомнилась пользователям Twitter-а – именно тогда и поступила на рынок мобильная операционная система Apple iOS 5 для iPhone и iPad, предусматривающая интегрированную поддержку Twitter. Данный факт способствовал многократному росту пользовательской базы сервиса.
Несмотря на то, что по числу пользователей Twitter значительно уступает крупнейшей в мире социальной сети Facebook (чья активная аудитория превышает миллиард человек), эволюционируя со временем, именно Twitter привлек аудиторию уникальными аспектами – простотой и лаконичностью. Именно система микроблогов Twitter позволяет легко находить пользователей и формировать целевые аудитории. Это труднее сделать на отдельно взятом «полноразмерном» блоге или на страничке в сети Facebook. В Twitter-е же это легко и просто.
Слово «tweet» на английском языке обозначает «щебет, чириканье, болтовня». Ничто другое, как название, производное от такого слова, как нельзя лучше характеризует суть сервиса. Пользователи именно «щебечут» - иначе назвать обмен короткими, 140-символьными сообщениями, нельзя. Twitter, за подобную легкость заполнения информационного пространства долгое время критиковался за бессмысленные и мало кому интересные сообщения. Однако с 2008 года проект начал приобретать важную социально-политическую значимость. Так, 16 февраля 2008 года, когда фоторепортер Джеймс Бак был арестован египетской полицией, его сообщение в Twitter-е «арестован» быстро дошло до властей США. Уже на следующий день после переговоров фоторепортер был отпущен.
Данный символ позволяет оперативно просматривать сведения, по замыслу авторов объединенные общей темой. В Twitter легко можно найти обсуждение определенных тем – для этого достаточно воспользоваться определенными хэштегами. К примеру, используя «#Azerbaijan» можно получить сиюминутный поток информации, попадающий под данную категорию.
В январе этого года администрация ресурса сообщила, что количество активных пользователей Twitter уже превысило 288 миллионов человек в месяц. Согласно социальным опросам, данный факт также делает данную микроблоговую платформу наиболее популярной платформой среди профессионалов. По данным Global Web Index, более одной пятой (21%) всех пользователей интернета в возрасте от 19 до 65 лет являются на сегодняшний день пользователями Twitter.
С учетом вышесказанного, можно заключить, что Twitter является ценным инструментом для любого бизнеса, независимо от того, являетесь ли вы предпринимателем-одиночкой, владельцем малого бизнеса, или же создаете страничку (Twitter-аккаунт) от имени бизнес-корпорации.
Наличие Twitter-аккаунта является оптимальным началом для создания запоминающегося имиджа специфического бренда в интернете. Данную платформу нужно использовать таким образом, чтобы привлечь и заинтересовать существующих и потенциальных бизнес-партнеров и клиентов — для этого достаточно лишь осуществлять поиск по ключевым словам, которые связаны с определенным бизнесом.
Кроме того, стиль вещания на платформе Twitter должен вписываться в образ, который вы пытаетесь создать в Сети. Помимо создания запоминающегося имиджа компании, существует масса примеров, когда Twitter с успехом использовался в качестве канала службы работы с клиентами, нечто вроде электронной службы клиентской поддержки. В таком случае владелец бизнеса может использовать Twitter для ответов на вопросы клиентов, а также, чтобы узнавать об их проблемах.
Таким образом, Twitter-аккаунт может стать каналом оперативной двусторонней связи, доступной при этом обширной аудитории. Функции Twitter также позволяют легко отслеживать упоминания отдельных пользователей – что позволит оперативно реагировать на каждое упоминание вашей компании, даже если это всего лишь выражение благодарности. Пользуясь данной функцией с умом, владелец бизнес-структуры продемонстрирует своим клиентам умение и желание слушать, что поощрит их к поддержанию деловых контактов на будущее.
В заключение можно отметить, что Twitter является лишь одним из многих социальных сервисов, которые можно эффективно использовать в интересах бизнеса – разместив в Twitter новости о своем бизнесе и снабдив хэштегом #Azerbaijan, возможно появиться на информационной ленте пользователей, проявляющих интерес к происходящему в нашей стране. Будь то гостиница в Лянкаране, магазин автозапчастей в Гяндже, или магазин косметики в Баку – Twitter может быть замечательным бесплатным каналом связи, особенно если он используется в сочетании с Facebook, LinkedIn, YouTube и другими социальными сетями и сервисами. Однако, как и со всеми ресурсами, необходимо придерживаться определенной стратегии – необходимо убедиться, что вы даете своим последователям в Twitter весомую причину читать вас.
Не стоит просто ссылаться на тот контент, который вы распространили посредством других сервисов. Сообщения должны содержать последовательный логичный ряд запоминающихся и полезных для ваших последователей сообщений. Автор микроблога должен сделать так, чтобы его последователи воспринимали Twitter как точку доступа к наиболее свежей информации, как систему обслуживания клиентов, а также как место совершения сделок и т.д.
Именно так, используя механизмы общения становящегося все более тесным земного шара, можно стать конкурентоспособными, достичь известности и признания в деловых кругах. Как в свое время Колумб в поисках оптимального пути для получения большей прибыли открыл Америку, так и сегодня, первооткрыватели интернет-пространства «нашли» оптимальный алгоритм платформ, позволяющий общаться, зарабатывать деньги, быть в курсе последних новостей. А нам грех не воспользоваться технологией, вошедшей так прочно в работу самых различных структур, активных во всевозможных сферах жизни – правительств, СМИ, коммерческих компаний, общественных движений – да и просто рядовых граждан. И при этом добиться делового успеха, подтверждая лозунг бизнес-секции Twitter - «Увеличивай свой деловой оборот, 140 символов за раз».
Ведь недаром основатели Twitter-а были включены журналом Time в список ста самых влиятельных людей мира за 2009 год.
Севиндж Алиева
