Газета «Guardian»: «В Азербайджане повышается эффективность центра «одно окно» для государственных услуг»
БАКУ, 1 авг – 1NEWS.AZ
В издающейся в Великобритании влиятельной газете «Guardian» опубликована обширная статья генерального секретаря Конфедерации юристов Азербайджана Кямала Джафарова под заголовком «В Азербайджане повышается эффективность центра «одно окно» для государственных услуг» о Государственном агентстве по услугам гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики.
АзерТАдж представляет эту статью.
Центры «одно окно» в таких странах как Азербайджан оказывают очень большое влияние на оказание услуг гражданам.
Сегодня граждане знают свои права, имеют доступ к квалифицированной информации о государственных услугах, привыкли к получению услуг высокого уровня от частного сектора.
Поэтому они предъявляют высокие требования к государственным услугам. Развивающиеся страны проводят очень важные и радикальные реформы для удовлетворения этих потребностей.
Модель центра «одно окно» - это центры, где граждане могут получать ряд государственных услуг, – были внедрены в таких странах как Великобритания, Канада и Грузия для повышения эффективности в оказании услуг. Некоторое время назад Азербайджан также применил эту модель, что оказало сильное влияние на получение гражданами государственных услуг.
Сеть услуг и оценивания Азербайджана
В июле прошлого года Президент Азербайджана Ильхам Алиев подписал Указ о создании Государственного агентства по услугам гражданам и социальным инновациям. Цель заключалась в обеспечении большей доступности государственных услуг для граждан с использованием современных технологий. Часть их организует Азербайджанская сеть услуг и оценивания (ASAN), основной целью которой является оказание государственных услуг высококвалифицированными и мотивированными государственными служащими в едином пространстве и в координированной форме. Все услуги в центрах осуществляются в режиме онлайн.
Вот шесть основных принципов модели «ASAN»: внимание к клиенту и его потребностям, обеспечение связи с правительством, повышение умений, выполнение обещаний, данных общественности, инновативность и борьба с коррупцией.
Внимание к клиенту и его потребностям
Внимание к клиенту и его потребностям – нелегкая задача, для выполнения которой должен быть выполнен ряд требований. В первую очередь, необходимо учесть своеобразные условия и потребности клиента.
Открытие банковских счетов, операции по валютному обмену, банковские услуги для выплаты штрафов и государственных пошлин, страхование недвижимого имущества и автомобилей, бесплатные юридические услуги, медицинские услуги, перевод – это лишь часть бесплатных услуг, оказываемых в центрах.
В центрах также действуют мобильные центры ASAN для граждан, не имеющих возможности приходить туда. Еще одной положительной особенностью сети является помощь, оказываемая гражданам в составлении заявлений волонтерами в возрасте от 17 до 25 лет. Другая особенность «ASAN xidmət» состоит в том, что, придя в один центр, граждане могут воспользоваться многими услугами.
Повышение умений
Своим интегрированным подходом эта сеть изменила мышление и деятельность государственных структур. Усовершенствование деятельности, управление центрами на высоком уровне, организационная структура и культура управления – это те области, в которых достигнут прогресс.
Эффективное управление человеческими ресурсами - неотъемлемая часть повышения умений. Средний возраст сотрудников этих центров составляет от 18 до 35 лет, более половины из них получили образование за рубежом. Словом, в центрах «ASAN xidmət» работают люди, обладающие соответствующими умениями, большой мотивацией, способные оперативно и с высоким качеством оказать государственные услуги в соответствии с потребностями граждан. Все эти факторы придают импульс улучшению государственных услуг в Азербайджане.
Электронные услуги
Модель ASAN также нашла инновативные пути для усовершенствования и обеспечения большей устойчивости услуг. Так, в центрах «ASAN xidmət» все выплаты осуществляются в режиме онлайн, посредством почтовых отделений или «pay-point». Повысились качество и скорость услуг, их оказание стало более эффективным и экономным.
Отсутствие в этих центрах наличных выплат также повышает прозрачность и снижает риск коррупции. Кроме того, постоянно проводится мониторинг и оценивание всех услуг, оказываемых здесь государственными структурами.
