Абоненты Nar предпочитают цифровые каналы обслуживания
Nar, продолжающий свою стратегию клиентоориентированности, объявил показатели обслуживания клиентов за первый квартал 2022 года.
Подсчеты показывают, что клиенты Nar предпочитают пользоваться приложением Nar+, которое за считанные секунды позволяет выполнять многие важные операции, такие как проверка баланса, активация нового тарифа и выбор интернет-пакета.
Таким образом, по сравнению с прошлым годом использование приложения Nar+ увеличилось на полмиллиона и составило 6,6 миллиона. При необходимости получения оперативных ответов на вопросы на помощь абонентам приходит встроенный в приложение онлайн-чат. За отчетный период абоненты получили ответы на свои запросы в течение первых 24 секунд.
На фоне того, что абоненты Nar предпочитают проводить все больше операций, связанных с номерами, через приложение, наблюдается снижение количества звонков в Колл-центры и посещений Центров обслуживания Nar. За первые три месяца 2022 года количество обращений в Колл-центры 777 и посещений центров обслуживания Nar уменьшилось на 17%. 93% запросов, поступивших в Колл-центр, были решены с первого звонка. 89% посетителей центров обслуживания высоко оценили уровень предоставляемого сервиса.
Azerfon (торговая марка Nar) начала свою деятельность 21 марта 2007 года и за короткое время стала одной из ведущих компаний в сфере телекоммуникаций и мобильной связи в Азербайджане. Nar впервые в стране внедрил технологию 3G и запустил разветвленную сеть 4G. Компания является ведущим оператором мобильной связи в стране по Индексу лояльности клиентов за последние 3 года.
На правах рекламы
