Жительница Баку о краже в Bolmart: «Нас обвинили в том, что мы сами подослали человека выкрасть наши вещи!» – ФОТО

Многие из нас с недовольством встречают настойчивые требования супермаркетов оставить свои личные вещи в локере перед тем, как приступить к покупкам.

И не без основания, учитывая, что мы периодически становимся свидетелями того, как выполнение этого требования и доверие к магазину приводят к довольно печальному исходу.

Сотрудница 1news.az Вафа Мамедзаде выступила с жалобой на сеть супермаркетов Bolmart по причине пропажи ее личных вещей: «Несколько дней назад моя сестра зашла в магазин, расположенный по адресу: Низами, 164Б, положила пакет, в котором находились мои вещи, в один из шкафчиков и заперла его на ключ. Проверив, не подходит ли этот ключ к другим локерам, она начала делать покупки. Однако при выходе из магазина забыла вернуться к шкафу, чтобы забрать вещи».

В.Мамедзаде отмечает, что подобное случалось с ней и ранее – несколько раз она забывала пакеты в Bravo и забирала их через 2-3 дня. Но, спустя день, когда девушка пошла в Bolmart, ее вещей там не было.

«Сначала администратор супермаркета Хикмет Махмудов сказал, что раз вещи были потеряны в их магазине, значит, они выплатят за них компенсацию. Но его было сложно поймать на работе, и когда при звонке мы предъявили ему претензии, он обвинил нас в том, что мы сами подослали человека выкрасть наш пакет!

Они показали нам записи с камер, где отчетливо виден мужчина, который зашел в маркет, стал по одному разглядывать чужие шкафчики и, остановившись на локере моей сестры, достал из кармана ключ либо какой-то инструмент, забрал находящийся внутри пакет и ушел. И ни один сотрудник не удосужился поинтересоваться у него, зачем он разглядывает чужие пакеты», - говорит Вафа.

«Как и почему кто-то мог забрать чужие вещи из закрытого на ключ шкафчика непонятно. Зачем маркет ставит шкафчики, если не следит за сохранностью их содержимого и любой человек вот так нагло может полчаса стоять и выбирать, что бы ему взять? Где в это время был охранник? Получается, что ключи – лишь формальность и в принципе это могло произойти, пока моя сестра была в магазине.

Она потеряла свои вещи не на улице, она потеряла их, так как следовала правилам маркета и доверилась им. Поэтому именно они несут ответственность за их сохранность. В результате их безответственности она испортила себе нервы, потратила кучу времени, и проблема до сих пор не разрешилась.

Мы уже обратились в полицию, но дело, естественно, затягивается. И все это время мы продолжаем нести расходы, так как в том пакете была косметика, кофта и несколько других мелких вещей», - говорит В.Мамедзаде.

1news.az связался с администратором этого филиала Bolmart Хикмятом Махмудовым, который подтвердил факт кражи: «И наши работники, и руководство следят за безопасностью в магазине, но, несмотря на это, порой воруют даже товары с прилавков. Из шкафчиков же вещи пропадают впервые. Мы со своей стороны сделали все возможное, чтобы посодействовать решению проблемы нашей клиентки. Написали заявление в полицию, предоставили видеозапись и ждем результатов расследования».

Касательно того, планирует ли магазин нести ответственность и выплатить девушке компенсацию, Х.Махмудов ответил, что этот вопрос будет обсужден с самой клиенткой: «Но для этого должно пройти время. Может быть, когда полиция завершит свое расследование, человек, совершивший кражу, будет задержан, а пропавшие вещи найдены».

Как сообщили 1news.az в 39-м отделении Управления полиции Сабаильского района Баку, по обращению гражданки уже ведется разбирательство, просматриваются записи камер наблюдения, установленных в магазине, устанавливается общая сумма причиненного ущерба.

«Для недопущения подобных краж владельцы столичных магазинов должны усилить контроль над местами хранения вещей покупателей и обеспечить все камеры хранения исправными замками. В этом же конкретном случае ведется розыск подозреваемого в краже», - подчеркнули в полиции.

К сожалению, это далеко не единичный случай, когда из локеров в супермаркетах пропадали личные вещи клиентов. Отказать сотрудникам оставить свои пакеты порой оказывается невозможным, так как они ссылаются на внутренние правила магазина и не оставляют клиентам выбора.

Правы ли супермаркеты, выдвигая подобные требования? Кто несет ответственность за пропажу личных вещей покупателей? И как действовать человеку, если он столкнулся с подобной проблемой? За ответом на эти вопросы 1news.az обратился к председателю Союза потребителей Азербайджана Эюбу Гусейнову.

«С такими проблемами люди звонят нам 3-4 раза в месяц. К сожалению, в данных случаях никакие государственные структуры не берут на себя защиту прав потребителей. Мы неоднократно обращались в письменном виде в Агентство по антимонопольной политике и надзору за потребительским рынком при Министерстве экономики, однако они отвечали, что собственники объектов сами могут устанавливать свои правила. К сожалению, магазины смотрят на потребителей как на потенциальных воров, поэтому такая проблема имеет место.

Также мы неоднократно обращались через прессу в Кабинет министров, чтобы они утвердили правила в этом вопросе, и не только в этом, так как, помимо пропажи вещей, в магазинах имеются и другие проблемы. Например, супермаркеты изымают большие деньги с поставщиков, чтобы они могли выставить свой товар на прилавок. В этом деле вертятся очень крупные суммы, которые скрываются от налоговых органов», - говорит Э.Гусейнов.

Возвращаясь к теме кражи, Эюб муаллим отмечает, что во многих случаях администрация супермаркета даже не показывает потребителю записи с камер видеонаблюдения, говоря ему, что он сам забрал свои вещи. Поэтому еще хорошо, что в магазине Bolmart показали запись: «Очень важно, чтобы потребитель, который столкнулся с пропажей вещей, написал заявление в полицию. Также рекомендуется сохранить у себя видеозапись, так как в магазине через какое-то время могут ее стереть. Вообще, уважающий себя бизнес-объект никогда не поступит так с потребителями – они будут следить за видеокамерой во избежание подобных ситуаций.

И напоследок я в очередной раз хочу обратиться через вас в Кабинет министров. Обязательно должны быть утверждены правила для супермаркетов, в которых будет рассмотрен также вопрос с личными вещами потребителей. Если пострадавший обратится ко мне с письменным заявлением, я постараюсь с помощью переговоров решить вопрос нанесенного ущерба, но для этого нужно доказать, какие вещи находились в сумке».

Мы, в свою очередь, надеемся, что соответствующие государственные структуры действительно уделят внимание данной проблеме и найдут оптимальные пути ее решения. Иначе не исключено, что завтра жертвой кражи окажется кто-нибудь из нас.

Лейла Мамедова, Тимур Рзаев