«Азтелеком» и «Бактелеком» показали рост по удовлетворенности клиентов
Благодаря качественному обслуживанию, оказываемую «Азтелеком» и «Бактелеком» клиентам, наблюдался рост в удовлетворенности клиентов.
Согласно результатам опроса, проведенного местной исследовательской компанией, Индекс потребительской лояльности (Net Promoter Score - NPS) «Азтелеком» и «Бактелеком» в стране вырос на 23 и 18 балла соответственно по сравнению с 2021 годом.
Отметим, что основным стимулирующим фактором здесь является скорость и стабильность Интернета. В ходе опроса изучалось отношение граждан к бренду, качеству услуг и ценам. «Азтелеком» и «Бактелеком» продемонстрировали развитие соответствующих показателей.
Кроме того, улучшение обработки и дачи ответов на запросы клиентов, предоставление услуг широкополосного Интернета посредством технологии GPON (Gibabit Passive Optical Networks), улучшение сети для обеспечения более высокой скорости доступа в Интернет и другие запланированные стратегические инициативы в течение прошлого года являются факторами, обеспечивающими удовлетворенность клиентов.
NPS — это система, которая измеряет удовлетворенность клиентов и прогнозирует рост бизнеса. Ее используют крупнейшие компании мира.
Следует отметить, что строительство быстрой и бесперебойной оптоволоконной сети на основе технологии GPON на территории страны осуществляется в рамках проекта «Онлайн-Азербайджан». На сегодняшний день всего в стране около 814 тысяч домохозяйств обеспечены быстрым и бесперебойным оптоволоконным Интернетом по этой технологии. Основная цель данного проекта – построить к концу 2024 года сеть широкополосного доступа, охватывающую всю страну, с минимальной скоростью Интернета 25 Мбит/с за счет совместных усилий ряда телекоммуникационных операторов на основе модели государственно-частного партнерства. «Азтелеком» и «Бактелеком» в рамках проекта предоставляют интернет-услугу со скоростью до 100 Мбит/с.
На правах рекламы
