Исследование Cisco: «Мобильные телефоны становятся новым инструментом получения доходов»
По данным ежегодного исследования рынка электронной коммерции (e-commerce), организованного всемирно известной корпорацией Cisco, мобильные устройства становятся принципиально новым каналом розничных продаж.
Как передает 1news.az со ссылкой на сообщение бакинского офиса Cisco, исследование показало, что мобильные устройства быстро превращаются в четвертый по мощности инструмент торговли вслед за обычными магазинами, web-сайтами и почтовыми каталогами.
«Развитие социальных сетей и современных мобильных технологий расширило возможности сетей, создав новые источники дохода для розничных компаний. Исследование провел глобальный стратегический консультационный отдел Cisco Internet Business Solutions Group (IBSG), который активно помогает ведущим компаниям мира из списка Fortune 500 и крупнейшим общественным организациям трансформировать и модернизировать методы ведения бизнеса», - отмечено в сообщении.
По мнению же вице-президента отдела IBSG Retail/CPG Дика Кэнтуэлла, «мобильные технологии создают для розничной торговли новые источники дохода и открывают новую эру многоканальной торговли, которая взаимодействует с покупателем через магазины, каталоги, мобильные устройства и Интернет, и чтобы воспользоваться преимуществами мобильных технологий, розничные компании должны предложить покупателю «подключенный магазин».
В ходе исследования специалисты Cisco IBSG опросили сотрудников 45-ти розничных компаний из Европы и Северной Америки. Опрашивались компании трех типов: крупные торговые сети из списка Global 500, ведущие торговые компании из списка Web 15, работающие через Интернет, и компании-новаторы. Исследователи анализировали два аспекта онлайновой торговли с покупательской точки зрения. Первый аспект включал в себя обязательные «фундаментальные» требования, которые, безусловно, должна предоставлять любая онлайновая торговая компания (сюда входят интуитивно понятный графический интерфейс пользователя, функции поиска и удобный процесс покупки). Второй аспект - это новые, более сложные сетевые возможности: социальные сети, многоканальная интеграция и т.д., - которые повышают ценность торговых услуг и расширяют возможности покупателя.
Десять лучших торговых сайтов четко и безупречно поддерживают все базовые «фундаментальные» функции, что существенно облегчает процесс покупок. Кроме того, они предлагают посетителям дополнительные возможности, обогащающие пользовательский опыт. Большинство покупателей по-прежнему требует безупречной поддержки «фундаментальных» функций, вместе с тем, по сравнению с прошлым годом, резко возросли требования по поддержке дополнительных возможностей, что стало полной неожиданностью для некоторых розничных компаний. По данным исследования, в десятку лучших торговых сайтов входят Amazon.com, Best Buy, Sears, Circuit City, Quelle, Otto, Macy's, FNAC, Bol.com и Argos Home Retail Group.
Тем временем возможности e-commerce продолжают расширяться. По прогнозам аналитической компании Forrester Research, в этом году объем онлайновых продаж достигнет $204 млрд., а к 2012 году вырастет до $335 млрд. Доля электронной коммерции на розничном рынке США составляет 6%.
При этом мобильных пользователей в три раза больше, чем пользователей Интернета (3,3 млрд. против 1,3 млрд.). В Cisco считают, что в этих условиях мобильная торговля будет развиваться примерно так же, как сотовая связь. Наиболее прогрессивные компании уже сегодня пытаются встроить мобильные телефоны в многоканальную систему доставки услуг. В частности, они используют SMS для рекламных акций, интерактивного ответа на вопросы и информирования покупателей о доступности товаров и сроках доставки.
А.С.
