Автоматизация страховых компаний - время тонкой настройки под клиента

Процесс автоматизации деятельности страховых компаний, позволяет повысить конкурентоспособность компании и эффективную разработку новых бизнес-моделей, улучшить качество обслуживания клиентов и возмещения убытков, а также поднять уровень эффективности продаж и введения продвинутых методов вознаграждения и мотивации.

Автоматизация не только способствует изменениям, но чаще всего их стимулирует. Информационные системы в страховании призваны обеспечить сквозную автоматизированную поддержку всех бизнес-процессов страховой компании, поскольку решение о приобретении страховки принимается клиентом после просмотра множества страниц и продуктов.

Постоянно растет трафик на порталах страховых компаний, занимающихся прямыми продажами, а также на сайтах традиционных страховщиков и их посредников. Единственным элементом страхового процесса, не подвергающимся быстрым переменам, является использование бланков и форм в бумажном виде. Время, потраченное на поиск информации, связанной с клиентом, документами или событиями, а также на копирование, сканирование и отправку факсом, влияет на повышение издержек и реализацию текущих бизнес-процессов, а, следовательно, и на качество обслуживания клиента.

У страховых компаний, как у всех финансовых организаций, главной проблемой является обеспечение простого доступа к информации и быстрого обслуживания клиентов. Большинство дел опирается на корреспонденции с клиентами. Следовательно, управление полисами и процесс возмещения убытков требуют быстрого доступа к полной документации и возможности ее обновления для достижения удовлетворяющего клиентов уровня обслуживания. Ввод документов в систему электронного документооборота минимизирует риск их потери.

Регулярно создаваемые резервные копии обеспечивают сохранность документов в случае сбоев или несчастных случаев. Архивизация бумажной документации, как и управление бизнес-процессами электронного документооборота, нуждаются во внедрении эффективной системы учета бумажных документов.

Для автоматизации учета и продажи страховых полисов специалисты компании ULTRA разработали современный программный продукт «Учет и продажа страховых полисов», на базе платформы «1С Предприятие 8.1», с помощью которого в страховой компании осуществляется управление продажами по всем видам страхования и сострахования. Основными задачами при разработке решения стали:

· Максимальный охват типовых страховых операций

· Обеспечение быстродействия при эксплуатации

· Модульный принцип построения дополнительных блоков

· Максимальное удобство в работе пользователя с программой

· Дружественный интерфейс и документооборот

· Построение системы сопровождающего интерфейса, повышающего производительность труда сотрудников

· Возможная интеграция с другими программными решениями (1С: Бухгалтерия).

Система автоматизирует урегулирование убытков в страховании и обеспечивает регламентацию отношений с застрахованным, на всех этапах разрешения вопроса о страховой выплате. Решение данного типа ассоциируется с системой, управляющей процессами и документооборотом, по учету и продаже страховых полисов.

Возможности, предоставляемые решением «1С: Учет и продажа страховых полисов»:
 

· Учет договоров страхования, сострахования, перестрахования

· Автоматический расчет тарифа

· Учет бланков строгой отчетности

· Урегулирование убытков

· Взаиморасчеты с контрагентами

· Расчет резервов

· Распределенная база данных

· Интеграция с 1С: Бухгалтерия

Основными внедряемыми модулями, созданной системы, являются: учет БСО (бланков строгой отчетности), учет договоров страхования, урегулирование убытков, взаиморасчеты с контрагентами, страховая отчетность, прямое урегулирование убытков, личное страхование, централизованный контроль платежей, управленческая отчетность.

Возможности структуры системы оптимизированы благодаря наличию базы отдельного сервера для 1С, а также дополнительно усовершенствована безопасность и отказоустойчивость системы благодаря репликации данных с программой MS SQL в центральном офисе, где работает строго определенное необходимое количество пользователей и дополнительных распределенных баз в филиалах компании, при этом обмен данными осуществляется посредством интернета по электронной почте – таким образом, скорость обновления данных в центральной системе будет зависеть лишь от желания клиента – насколько часто он решит производить обмен данными. В случае отсутствия интернет связи обмен может быть произведен через съемные носители - флешки.

Внедрение данного решения для автоматизации документооборота меняет условия функционирования страховой компании, улучшая качество работы сотрудников и обслуживания клиентов. Также в настоящее время объемы экспертизы консалтинговых компаний, работающих в данном сегменте рынка, значительно возросли. И заказчику уже нет необходимости рассказывать консультантам об особенностях страхового бизнеса, это позволяет сосредоточиться на реализации специфических требований компании.

Р.К.