Azercell предоставляет онлайн-сервис для абонентов
БАКУ, 7 июл – 1NEWS.AZ
Все необходимые услуги будут оказываться абонентам непосредственно на сайте
Компания Azercell, деятельность которой направлена на удобство абонентов, ввела в использование услугу онлайн-сервиса. Начиная с 6 июля абоненты компании, желающие задать вопрос или провести различные операции со своего номера, могут использовать услугу онлайн-сервиса, пройдя регистрацию на официальном сайте компании www.azercell.com.
Теперь нет необходимости идти в абонентский отдел компании или ждать, когда вас по телефону соединят с оператором Azercell. Абоненты, прошедшие регистрацию на сайте, получают возможность сразу обратиться к представителю компании посредством онлайн-беседы (чата) и получить ответы на все интересующие вопросы либо провести определенные операции со своего номера.
Эта новая услуга будет особенно полезна тем, кто лишен доступа к телефону или находится в поездке за рубежом. Находясь в роуминге, можно будет, не тратя деньги на международные звонки, обратиться в Azercell и сразу получить ответы у представителя на все вопросы об услугах и тарифах компании.
Данная онлайн-служба доступна для всех категорий абонентов компании- абонентов: предоплатной и фактурной систем расчета и корпоративных абонентов.
Нужно отметить, что данная система является мировым лидером в области центров контакта с клиентами и работает на базе оборудования компании Avaya. Данный проект был успешно реализован компанией R.I.S.K., являющейся официальным представителем Avaya и золотым партнером, ведущим системным интегратором Сall-центров в Средней Азии и на Кавказе.
Azercell постоянно расширяет свою деятельность, направленную на обеспечение удобства своих клиентов. Не случайно, согласно результатам исследования проведенномого влиятельной организацией EPSİ в 2009-2010 гг., 83% клиентов удовлетворены уровнем обслуживания Azercell. В 2011 году компания получила сертификат соответствия международным стандартам ISO 10002.2004 (инструкции по управлению качеством, удовлетворенности клиентов, рассмотрение жалоб). Azercell, отвечающий 12 критериям в рамках стандартов İİP, был включен в список из более чем 36 тысяч компаний, работающих по этим стандартам.
В настоящее время по Баку и всей республике осуществляют деятельность эскпресс-офисы Azercell, что также направлено на повышение уровня удовлетворенности клиентов. Ценное отношение к клиентам Azercell, быстрое обслуживание, дружелюбный персонал, качество решения проблем, рассмотрения заявок, компетентность персонала является показателем того, что компания уделяет особое внимание этим вопросам.
Р.К.
