Домашний психолог: «Карательные методы» в борьбе с конфликтами на работе
В рубрике «Мы вам поможем» на страницах «1news.az» мы рассмотрит тему – «Карательные методы» в борьбе с конфликтами на работе».
Каждый руководитель рано или поздно сталкивается с ситуацией, когда в его коллективе возникает конфликт. Это может разгореться на профессиональной почве, но чаще он переходит в противоборство личностей.
Конфликт — это столкновение противоположных интересов.
Если же рассматривать отличительные его характеристики, то это: серьезное разногласие между сотрудниками, эмоциональное поведение сторон, конфронтация (противостояние, столкновение) безо всякой видимой причины - «на пустом месте», накапливание негатива (люди работают «десятилетиями» вместе, раздражение растет, а потом выливается наружу, или же, новичок в коллективе, его устремления идут вразрез с интересами кого-то из сослуживцев).
Конфликты делятся на конструктивные и деструктивные. Деструктивный - переход «на личности»: спорящие обсуждают недостатки друг друга, «полощут грязное белье» и забывают о тех разногласиях, которые явились первопричиной. Деструктивный конфликт не способствует успешному решению проблемы и разрушает отношения между людьми.
Конструктивный конфликт можно считать полезным. Он проясняет позиции людей, так как при отстаивании своего мнения подыскивают основания и аргументы. При таком выяснении отношений сами спорщики часто начинают более ясно осознавать свои собственные интересы. При конструктивном конфликте не происходит взаимного подавления друг друга, участники нацелены на решение сложных вопросов, поэтому нахождение пути эффективного разрешения ситуации происходит гораздо быстрее.
Любой конфликт можно сделать конструктивным, если придерживаться двух правил - партнеры настроены не только на борьбу за свою позицию, но и на понимание друг друга. Партнеры должны придерживаться правил эффективного общения: не «упразднять» суть конфликта и не «переходить на личности»; не воспринимать визави, как врага; не давать выхода гневу, злости и, тем более, не культивировать чувство мести; придерживаться определенной установки на открытость и доброжелательность; отстаивая свои интересы, учитывать и интересы партнера; не прибегать к силовым способом борьбы.
Если конфликт перешел в категорию деструктивного, необходимо искать выходы из него. Чаще всего применяется один из двух административных способов.
Руководитель выслушивает претензии спорящих и сам делает вывод - кто прав. А дальше следует наказание «виновных». И чтобы в дальнейшем ситуации не повторялись, издается четкий приказ -как и что должны делать сотрудники в подобных случаях.
Конечно же, если рассматривать эти методы, то, со знаком плюс, – это решение, которое принимается быстро и четко.
Со знаком минус – ни один приказ не способен предусмотреть «разнообразие» всех возможных ситуаций, и руководитель не может и не должен решать все самые незначительные вопросы. Это не детский сад, где обиженные малыши ищут защиты у воспитателя. В социуме, а в данном случае это коллектив, нужно иметь не только коммуникабельные навыки (умение находить общий язык с людьми), но и уметь управлять своими эмоциями.
В коллективах, где часто возникают внутренние конфликты, быстро появляются сотрудники, которые считаются неуживчивыми, так называемые провокаторы скандала. Они ведут постоянное наступление на коллег по всем фронтам, даже не связанным с работой. А атакуемые борются за себя и свои права.
В итоге, для прекращения этой борьбы руководству приходится увольнять зачинщиков, какими бы хорошими специалистами они не были, дабы улучшить микроклимат в коллективе.
Однако положительный результат при таком раскладе вещей не присутствует, так как в любом случае коллектив делится на два лагеря - обвиняющих и сочувствующих, причина конфликта не устраняется.
Нет ни одного коллектива, где хотя бы изредка не бушевали споры. Не зря такие эмоциональные всплески называются «рабочими моментами» и не выносятся за стены офисов и кабинетов.
Cпециалисты-конфликтологи выделяют межличностные, межгрупповые конфликты и конфликты между группой и отдельным человеком
Многие люди по своей природе консерваторы и не приемлют различные изменения. Перспектива того, что в ближайшее время грядут новые реформы в деловой сфере, их страшит и волнует. Из-за неприятия чего-то возникает конфликт.
Но конфликт может возникнуть и в группе людей, которые «сражаются» за сферу влияния – кто важнее или даже главнее в офисе. Во избежание таких войн, нужно строго ограничивать сферу влияния и интересов обеих сторон.
Зачастую конфликты напрямую не связаны с работой. Люди по разным причинам не уживаются в одном коллективе…
Большую часть осознанного времени мы проводим на рабочем месте, и потому важно, чтобы нам было в коллективе комфортно. Никому не хочется с истрепанными нервами возвращаться вечером домой. В коллективе, где процветают сплетни, интриги и ссоры, вряд ли получится эффективно и плодотворно трудиться.
Все люди разные. И не все могут вызывать у нас положительные эмоции. Изменить взрослых, сложившихся людей, невозможно. Так стоит ли тратить на это свои нервы и время. Гораздо легче изменить себя. Как говорится, не можешь изменить ситуацию, измени свое отношение к ней.
Начнем с того, что коллеги – это не друзья и не родственники. Редко бывает, что настоящего друга встретишь на работе. Реальнее выстроить нейтральные, спокойно-дружелюбные отношения с сослуживцами.
Необходимо уметь считаться с мнением окружающих. Для этого вы не обязаны разделять их точку зрения. Нужно уметь слушать других людей, и при противоречиях во мнениях стараться найти компромисс. Это не означает, что вам придется брать на себя чужие проблемы и обязанности.
В коллективе найдутся люди, которые будут провоцировать других на конфликт. Если вам «выпало счастье» работать с таким человеком, то умейте не попадаться на провокации. Не принимайте его слова и поступки близко к сердцу.
Общайтесь только в нейтрально-деловой форме, по производственной необходимости. Обычно такие люди цепляют тех, кто эмоционально реагирует на их поведение.
А новичкам в коллективе советую – вы вошли в систему налаженных взаимоотношений, и ваша задача гармонично «вписаться», и не устанавливать свои правила – «бодаться»…
От того, насколько нам комфортно работать и просто находиться рядом с коллегами, зависит наше настроение и удовлетворение от сферы деятельности. Однако насколько нам трудно бывает заставить себя идти работу, если (в коллективе) нам кто-то портит жизнь своими придирками или норовит оскорбить и унизить. Или, вам кажется, что все настроены против, обсуждает с кем-то вашу персону.
Но возможен и другой вариант. Вы думаете, что коллеги не блещут умом, в общем, контингент еще тот. Если ситуация близка к описанной, то вам стоит пересмотреть свое отношение к окружающим, пока не поздно. Человеку с таким отношением к людям, вряд ли удастся достичь высоких результатов. Надо учиться любить людей.
И несколько советов, которые помогут в разговоре с «трудным» человеком. Переводите негатив в позитив. Пытайтесь взглянуть на ситуацию со стороны, как будто наблюдаете за разговором двух людей.
Это не даст вам полностью «потонуть» в лавине эмоций, и вы сможете держать ситуацию под контролем. А ваш оппонент – энергетический вампир не сможет получить то, что захочет – вывести вас из равновесия и подорвать вашу уверенность.
В рубрике «Мы вам поможем» на страницах «1news.az» мы продолжаем тему - «Конфликты на работе».
