В Азербайджане запущен единый Call-центр министерств и ведомств
БАКУ, 24 фев - 1NEWS.AZ
Министерство налогов Азербайджана завершило работу по подключению к Call-центру «195» (телефонно-информационная служба) 5 министерств и ведомств страны.
Презентация единого Call-центра состоялась в Баку во вторник.
«Отныне посредством Call-центра «195» предоставляются услуги, связанные не только с деятельностью министерств налогов, экономики и промышленности, но и министерств финансов, юстиции, труда и социальной защиты населения, а также Государственного таможенного комитета и Государственного фонда социальной защиты Азербайджана», - сообщил на презентации Call-центра глава Управления по обслуживанию налогоплательщиков Минналогов Азербайджана Эльчин Мамедов.
По его словам, цель единого Call-центра – создание условий для регистрации бизнеса посредством одного ресурса и без потери времени, обеспечение предоставления оперативной и достоверной информации о лицензировании, бухгалтерском учете, налогах, пошлинах, социальных и прочих выплатах.
Э.Мамедов отметил, что реализация данного проекта стартовала в 2010 году. Было определено, что к центру присоединятся вышеуказанные структуры.
«С 4 февраля 2015 года единый Call-центр начал предоставление услуг. Население, в том числе предприниматели, могут позвонить в центр со своими вопросами, жалобами и предложениями. Все они будут рассмотрены в оперативном порядке. Достаточно просто набрать номер «195» и связаться с нужной госструктурой, воспользовавшись голосовым меню», - сказал он.
В свою очередь, заместитель начальника Управления по обслуживанию налогоплательщиков Минналогов Магомед Юнусов отметил, что Call-центр «195» оснащен специальным программным обеспечением, обеспечена интеграция вышеперечисленных структур.
Кроме того, операторы центра прошли соответствующие тренинги.
На презентации было отмечено, что служба «195», осуществляя прием обращений из любого региона республики, а также посредством мобильных телефонов, предоставляет возможность внести ясность в любой вопрос, возникающий у населения, в том числе у предпринимателей. Вопросы могут быть связаны с деятельностью министерств налогов, экономики и промышленности, финансов, юстиции, труда и социальной защиты населения, Государственного таможенного комитета и Государственного фонда социальной защиты Азербайджана
Call-центр «195» предоставляет услуги безвозмездно и действует круглосуточно. С 9:00 до 18:00 на звонки отвечают операторы в online-режиме, с 18:00 до 9:00 - электронные операторы в автоматическом режиме.
Была выражена надежда, что к Call-центру присоединятся и другие госструктуры.
Напомним, инициатором создания первого в Азербайджане Call-центра современного типа – телефонной информационной службы «195» - выступило Министерство налогов с целью обслуживания обращений налогоплательщиков и предоставления им правильной и оперативной информации в области налогового законодательства.
Телефонно-информационная служба «195» начала функционировать в конце 2003 года и распространяла свою деятельность на город Баку.
С мая 2006 года деятельность центра была расширена, и налогоплательщики всех регионов республики получили возможность пользоваться услугами центра.
В августе 2009 года Министерством экономического развития (ныне – Министерство экономики и промышленности Азербайджана) был создан телефонный справочный центр «195-2». Цель - повышение государственной поддержки предпринимательства и информационного обслуживания предпринимателей, налаживание оперативного решения вопросов, относящихся к компетенции министерства.
Для быстрого охвата всей территории республики справочный центр «195-2» подключен к Call-центру «195».
Алена Салаева, Л.А.
