В Starbucks теперь можно отдохнуть и воспользоваться туалетом, не делая покупок – ВИДЕО
Компания Starbucks изменила свою политику: теперь посетители вправе собираться в их кофейнях и без намерения купить что-либо. Также люди имеют право доступа к туалетным комнатам.
«Любой человек, который к нам заходит – в кафе, на веранды, в уборные, воспринимается нами как клиент, вне зависимости от того, делает ли он покупку или нет», - говорится в сообщении компании от 18 мая ко всем сотрудникам, передает CNN.
Перемены в политике компании связаны со скандальным случаем, произошедшим в одном из кафе Starbucks в Филадельфии в середине апреля.
Как сообщается, в кафе зашли двое темнокожих посетителей, чтобы подождать своего бизнес-партнера. Один из них попросил разрешения воспользоваться туалетной комнатой, на что сотрудник заведения ответил, что услуга доступна только для тех посетителей, которые приобрели что-либо в кафе.
После этого мужчины заняли столик, но не стали ничего заказывать до прихода своего компаньона. Сотрудник кафе принял решение вызвать полицию. Двое посетителей были задержаны и провели в участке несколько часов, после чего были освобождены без предъявления штрафа.
Компания Starbucks позже принесла извинения пострадавшим, объявив, что временно закроет порядка 8 тыс. кофеен компании по всем Соединенным Штатам для проведения тренингов для сотрудников по расовой терпимости.
«Безусловно, мы не намерены превращаться в общественный туалет, но мы не хотим, чтобы кто-то из наших клиентов чувствовал себя хуже других», - сказал генеральный директор компании Starbucks Говард Шульц, передает CNN.
При этом он назвал решение менеджера во время инцидента в Филадельфии неправильным с любой точки зрения.
Обновленная политика компании предлагает также кодекс поведения для посетителей кафе Starbucks, которым рекомендуется использовать пространство внутри заведения по назначению, а также быть внимательными и вежливыми по отношению к окружающим.
Кодекс предусматривает и правила поведения персонала в отношении клиентов, ведущих себя агрессивно или вызывающе. В случае если сотрудники заметят ситуацию, которая представляет собой угрозу для клиентов, им по-прежнему предписывается звонить в спасательную службу 911.
На видео показан момент задержания двух темнокожих посетителей Starbucks в Филадельфии в апреле.
1news.az
