SmartOn.az – online-магазин, где многое решается в один клик - ФОТО
Интервью с директором по сервису и развитию Зауром Сулеймановым.
Компания SmartOn долгие годы является официальным дистрибьютором в Азербайджане таких всемирно известных брендов, как LG Electronics, Panasonic, GREE, Daikin, ну а посредством же онлайн-магазина SmartOn в целом представлены более 50 брендов бытовой и электронной техники.
Центр продажи бытовой и электронной техники SmartOn расположился по адресу: улица Ахмеда Раджабли, 18А (недалеко от станции метро «Нариман Нариманов»), а с 2015 года магазин функционирует и в Сети по адресу www.smarton.az
Более подробно об обновленной и усовершенствованной версии сайта www.smarton.az в своем интервью рассказывает Заур Сулейманов.
- Ваш покупатель – кто он? И почему он так любит именно вашу продукцию?
- Наш покупатель - это человек, который хочет стать обладателем продукта, выгодно выделяющегося отличным дизайном и инновационными технологиями. Гармония и оптимальный баланс между стилем и технологиями, сочетающиеся с надежностью и высочайшим качеством продукции, и есть одна из основных причин, по которой покупатели выбирают SmartOn.
Наш покупатель - это человек с ярко выраженной индивидуальностью, оптимизмом и любовью к жизни, выбирающий изысканность и комфорт – но комфортной является не только техника, приобретенная в SmartOn, но и процесс ее покупки, что делает SmartOn еще более привлекательным для покупателей.
- Расскажите поподробнее о том, что конкретно вы называете комфортным процессом покупки…
- С каждым днем покупательский спрос на высококачественный сервис растет, и сегодня покупатели, ценящие свое время, которого постоянно не хватает, и нервы, которые не восстанавливаются, предпочитают совершать покупки в приятной, тихой и беззаботной атмосфере.
У SmartOn многолетний профессиональный опыт, благодаря которому мы четко знаем потребности покупателей – эти два важных фактора позволили нашей команде, применив самые передовые методы коммуникации и сервиса, смоделировать наиболее комфортные условия процесса покупки для всех постоянных, потенциальных и будущих покупателей SmartOn.
Я говорю об обновленной на днях версии online-магазина www.smarton.az, где представлены самые инновационные способы коммуникации с покупателями, с помощью которых многие проблемы решаются в один клик.
- Какие именно инновации представлены на www.smarton.az?
- К примеру, мы внедрили chatbot, с помощью которого покупатель имеет возможность круглосуточно оформить заказ на любой заинтересовавший его товар, разместить заявку на технический сервис и получить ответ на множество вопросов в режиме online. Отмечу, что chatbot SmartOn доступен также для пользователей социальной сети Facebook Messenger.
- Насколько сайт www.smarton.az прост в использовании?
- Одно из важных преимуществ обновленного сайта - это его инфраструктура, и вопрос здесь даже не в том, чтобы просто красиво представить товар на платформе и позаботиться об удобстве в использовании – с этой задачей команда дизайнеров и программистов справилась на отлично.
В SmartOn.az самая важная часть работы стартует тогда, когда покупатель кликает на «оформить заказ» - в этот момент начинает работать система фулфилмента, требующая как серьезной инфраструктуры, так и отточенных процессов доставки товара в удобное для заказчика время и место.
- Предоставляет ли SmartOn возможность покупки товаров в кредит?
- Да, это возможно. Наряду с широким ассортиментом товаров, представленных на сайте, SmartOn также позаботился о покупателях, желающих приобрести товар в кредит, предоставляя для них выгодные условия оформления беспроцентного кредита.
Smarton также активно налаживает отношения с покупателями, подробно информируя обо всех новинках, поступающих на рынок, и различных акциях с помощью социальных сетей – Facebook и Instagram. Наши подписчики ежедневно получают нужную и важную информацию о самых горячих скидках и товарах.
Отмечу еще один важный момент - развитие современных технологий, являющихся основой цифровизации, характеризуется интересной особенностью: с каждым годом разработки становятся все более клиентоориентированными, то есть, их использование становится все более простым и удобным.
- А что скажете о сервисном обслуживании, предоставляемом SmartOn?
- Если мы говорим об уровне предоставляемого нами сервиса, невозможно не упомянуть гарантийное и постгарантийное сервисное обслуживание, которое является наиболее важным звеном для поддержания лояльности и доверия наших покупателей. Новшества не обошли стороной и эту столь важную сферу, оказывающую в большинстве случаев большое влияние на покупателей при выборе той или иной техники.
На базе SmartOn уже долгие годы функционирует сервисный центр с сертифицированным со стороны производителей техническим персоналом и современным оборудованием. А с декабря стало возможно в режиме online через www.smarton.az отслеживать статус ремонта техники, что, несомненно, является не только отличным новшеством, но и в целом большим плюсом.
- Какие новинки ждать от SmartOn в 2020 году?
- В 2020 году SmartOn продолжит прилагать все свои усилия по усовершенствованию услуг и представлению на азербайджанском рынке последних инновационных новинок мировых производителей потребительской электроники.
В продаже появится новая линейка лучших премиальных ОLED телевизоров, а также множество различных новинок, в числе которых высокотехнологические товары бытовой техники и климатическое оборудование.
На правах рекламы
