Жалоба читателя: Как в холод остаться без газа, или о замене счетчиков без предупреждения – ФОТО
Вчера, 10 ноября, в один из самых холодных и ветреных дней в Баку за эту осень, почти все граждане после работы спешили домой, чтобы поскорее оказаться в тепле.
О том, чего многим стоил этот квест, 1news.az уже писал, сообщая о пробках, перевернутых грузовиках, летающих деревьях, окнах и других опасностях, вызванных суровой погодой. И вот представьте себе возмущение и растерянность людей, добравшихся, наконец, до дома поздним вечером и обнаруживших, что, во-первых, короб от их газового счетчика сломан, а его обломки валяются рядом с домой. А во-вторых, что в доме перекрыли газ, и он успел за время отключения комби достаточно сильно остыть.
Именно с такой ситуацией столкнулась наша читательница, которая обратилась сегодня в редакцию 1news.az. По словам Мамедовой К., в отсутствие дома жильцов сотрудники ПО «Азеригаз» произвели замену газового счетчика, однако их, то есть, абонентов, не удосужились об этом предупредить.
«Когда им нужно вытрясти оплату с людей, они находят и время, и номера телефонов, на крайний случай – оставляют в дверях дома квитанции и предупреждения. Иногда даже оставляют «граффити» на заборах, и это не шутка – все частные дома исписаны зеленой краской, на которой сотрудники ПО оставляют информацию о прошедших проверках. На это мы глаза закрываем. Но разве не нужно было предупредить о том, что такого-то числа будет производиться замена счетчика, будет отключаться газ? А если бы у нас дома был пожилой человек или маленький ребенок, как бы они провели этот день в холоде? Я уже не говорю о том, что они не потрудились за собой даже убрать. Разве это нормально?» - задается справедливыми вопросами наша читательница.
По словам женщины, на старом «смарт-счетчике» у них была загружена достаточно ощутимая сумма – порядка 100 манатов. «И как теперь будут проводить перерасчет, нам тоже неизвестно. Хотелось бы уточнить, законно ли поступают представители ПО», - сказала женщина.
Отметим, что об аналогичных ситуациях рассказали нам и другие абоненты «Азеригаз». Причем, некоторые из них живут в частных домах, а другие – в обычных жилых зданиях. Многие столкнулись с тем, что по приходу домой обнаруживали похожую на то, что описала наша читательница, картину. Получается, то, что сотрудники приходят без предупреждения, производят замену счетчиков – не единичный случай. Правда, затем абоненту звонят и предлагаю явиться в районное управление, чтобы подписать соответствующий акт. Но по идее (и по закону) они должны это делать заранее.
Отметим, что в конце октября 2021 года многие абоненты столкнулись с тем, что ПО «Азеригаз» стало производить замену установленных ранее в стране «смарт»-счетчиков на обычные механические. Тогда, комментируя это решение, генеральный директор ПО Руслан Алиев сообщил, что газовые счетчики, используемые населением, раз в 5 лет должны проходить государственную проверку.
Р.Алиев также сказал тогда, что c этого года «Азеригаз» стал внедрять счетчики со smart-оборудованием. «В ПО используются три вида: smart-счетчики, счетчики со smart-оборудованием и механические счетчики. Принцип работы у них одинаковый. С этого года мы устанавливаем на механических счетчиках специальные устройства. Однако в большинстве европейских стран уже отказались от smart-счетчиков, потому что там не принимают оплату за неиспользованный газ». Он также отметил, что механические счетчики дешевле smart-счетчиков, что означает экономию для бюджета страны.
Также напомним, что еще в августе этого года ПО «Азеригаз», предупреждая абонентов о мошенниках, выдающих себя за сотрудников ПО, распространило заявление. В нем они подчеркивали, что при замене счетчиков с истекшим сроком эксплуатации каждому абоненту направляется SMS-сообщение, в котором он заранее уведомляется о предстоящей работе. Представители «Азеригаз» отметили, что в случае, если к абоненту без предупреждения приходят люди, представлявшиеся сотрудникам «Азеригаз» и угрожают штрафом, либо при возникновении других вопросов необходимо обязательно требовать у этих лиц служебное удостоверение. А затем немедленно сообщить об этом в колл-центр ПО «Азеригаз» 104/185, по номеру 077 3 104 104 (WhatsApp), а также посредством официальной страницы объединения в соцсети.
Но, как мы видим, реальность несколько отличается от заявлений ПО.
Отметим, однако, что наша читательница обратилась на «горячую линию» «Азеригаза», где ответивший ей сотрудник признал, что замена счетчиков в отсутствие абонента и без его предупреждения является незаконной. Женщине пообещали, что вся произведенная ею оплата газа на «смарт»-счетчик будет учтена, и посоветовали написать жалобу на имя руководства ПО «Азеригаз».
1news.az также связался с ПО «Азеригаз», где его сотрудники повторили нам слова Р.Алиева о том, что замена счетчиков происходит согласно плану.
«У каждого счетчика есть период использования, после этого по закону ПО «Азеригаз» производит бесплатную замену на тот, который в настоящее время устанавливают в стране. Деньги на балансе возвращаются в течение месяца, и это крайний срок, обычно в это происходит в течение 10 дней. Что касается перекрытия газа, во время работы по замене газ перекрывают, и это логично. Другое дело, что сотрудники должны были потом повернуть вентиль в исходное положение и произвести проверку. Кроме того, они обязаны были предупредить абонента о дне проведения замены счетчика. Мы обязательно разберемся в этой ситуации и сообщим вам о результате», - сказали нам в ПО «Азеригаз».
Мы будем надеяться на удачное и скорое разрешение этой ситуации, а также на то, что другие абоненты не столкнутся с подобными случаями.
