INDI Market меняет законы шоппинга - ФОТО
Каждый из нас периодически сталкивается с бытовыми сложностями, такими как нехватка продуктов в приготовлении блюда, резкий визит гостей либо попросту нехватка времени на поход в магазин. Для таких случаев существуют службы доставки, одна из которых – локальное приложение İNDİ Market, где можно найти абсолютно все, что есть в супермаркетах, а иногда даже больше. Но что же делает İNDİ уникальным сервисом?
В этом интервью основатель сервиса доставки продуктов İNDİ Market Фуад Багиров ответил на все наши вопросы.
- Что же такое İNDİ Market для вас и для пользователей?
- İNDİ Market - сеть супермаркетов в формате «dark store» с привычным всем ассортиментом продуктов, которые можно найти на прилавках супермаркетов. Однако в нашем случае не человек приходит в магазин, а мы доставляем продукты прямо к нему домой.
Наша цель - сделать формат супермаркета современным, мобильным и удобным, как, к примеру, это произошло с оплатой коммунальных услуг – раньше людям приходилось идти на почту, чтобы оплатить, а сейчас это - процесс в два клика. Также очень важно, чтобы процесс доставки был быстрым, так как главный аргумент – экономия времени, поэтому мы открываем «dark store»-ы по всему городу, тем самым сокращая время доставки.
- Как появилась идея создания бренда? Чем вы вдохновлялись и почему выбрали именно этот сегмент?
- Наша команда много лет создает и внедряет различные проекты в сфере IT, поэтому такой формат уже являлся для нас знакомым.
А вдохновением послужила задача решить проблему со временем, которое люди тратят в супермаркетах, даже нам самим не хотелось каждый раз бегать за продуктами.
Обычные супермаркеты сфокусированы на офлайн продаже, поэтому качество и время доставки хромают. Поэтому, взяв в пример аналогичные зарубежные сервисы, мы создали İNDİ, который успешно решает вышеперечисленные проблемы.
- Расскажите о концепции «dark store». Как они устроены?
- Это такие же магазины, к которым мы привыкли, единственное отличие – отсутствие витрин, своего рода формат складов, где продукты разложены на полках так, чтобы заказ можно было собрать не дольше, чем за пару минут. В остальном – это те же стеллажи, те же холодильники и кассы, которые имеются в супермаркетах. Только витрина – это ваш телефон.
- Сколько «dark store»-ов есть на данный момент, имеются ли обычные супермаркеты?
- На данный момент функционируют 6 «dark store»-ов, охватывающих практически все районы города Баку, но их число растет с каждым месяцем.
Также этим летом мы начали тестировать новую концепцию «phygital» (physical plus digital) супермаркетов, где совмещены физический и онлайн-супермаркеты. Первый филиал успешно функционирует в Мардакяне, так как есть большая потребность доставки продуктов на дачные участки, а также совсем скоро будут открыты двери еще одного филиала в Хырдалане.
- Как вы добиваетесь оперативности? Не теряется ли при этом качество?
- Качество для нас важнее всего. Есть определенные ежедневные процедуры, такие как контроль качества и свежести продуктов по три раза в день, правильно продуманное товарное соседство, также есть регламенты о доставке – все это помогает держать планку.
Мы не доставляем продукты из других магазинов, поэтому клиент может быть уверен, что если какой-то товар есть в приложении, то он будет соответствовать ожиданию.
Помимо этого, мы не работаем с наемными курьерами, все курьеры оформлены как штатные сотрудники компании. И курьеры, и складчики, и мопеды тестируются ежемесячно.
- Сейчас у вас действует кампания бесплатной доставки, сколько она продлится и как это сказывается на заработке İNDİ?
- Есть 4 ключевых параметра, по которым выбирают сервис доставки – время, ассортимент, ценовой диапазон и цена доставки. Если все 4 компонента работают как часы – количество заказов и лояльность пользователей растет. Мы решили протестировать эту концепцию и ежедневно убеждаемся в правильности этого решения.
Что касается заработка, мы зарабатываем на наценках на товары, как стандартный ритейл. А стоимость товаров мы делаем не выше рыночной ― все время мониторим цены.
Дополнительный заработок идет от маркетинговых договоренностей с брендами и поставщиками, продвижения товаров в виде маркетинговых активаций.
- В чем же отличие İNDİ от других сервисов доставки?
- Мы специализируемся на доставке продуктов, которые можно найти в супермаркете – это достаточно узкий профиль, позволяющий нам контролировать качество, которым мы и отличаемся.
Плюс, как я упоминал ранее, мы доставляем только продукты из своих магазинов, что позволяет нам отвечать за время доставки.
Главное предложение сервиса ― быстрая доставка качественных товаров. Для такого бизнеса это ключевые метрики. Мы с самого запуска оттачиваем продукт и технологичные процессы, чтобы эти ключевые метрики были на высоте. Поэтому аналогичным сервисам будет не просто нас догнать.
- Поделитесь с нами, что же азербайджанцы заказывают чаще всего?
- Чаще всего заказывают бананы, энергетики и обычную воду. Следом идут хлеб, сыр и пиво :)
- Что самое интересное можно найти в İNDİ Market?
- Есть несколько интересных и уникальных предложений, например, мы решили увеличить ассортимент импортных товаров – это немецкие продукты, которые начали пользоваться большим спросом, это показало нам, что люди стремятся за качеством. А также совсем недавно появились греческие косметические продукты.
Скоро также появится широкий ассортимент свежей выпечки.
- Бывало ли такое, чтобы İNDİ выручал вас лично? Расскажите самый интересный случай.
- На самом деле идея создания INDI и зародилась с того, что хотелось, чтобы каждый имел персонального помощника, который будет выручать в сложных ситуациях.
Естественно, мне это также помогало много раз. Например, однажды мы отмечали день рождения дочки на даче и поняли, что забыли купить свечи для торта. В итоге заказали и свечи, и фрукты, и напитки, и даже продукты для завтрака.
- Какие планы на будущее?
- İNDİ Market – это стартап, который очень быстро развивается благодаря талантливой, мотивированной команде!
Главный план на будущий год – чтобы каждый бакинец имел в телефоне приложение İNDİ Market. Есть цель быть чемпионами в своем сегменте, а также, возможно, выйти на международный рынок.
На правах рекламы
