Bolt прокомментировал скандальный инцидент, с которым столкнулась бизнесвумен Камилла Вердиева

Как мы уже сообщали ранее, бизнесвумен, владелица ресторана «Merci Baku» Камилла Вердиева опубликовала Stories в своем Инстаграм-аккаунте, в котором рассказала о неприятном инциденте, произошедшем с компанией Bolt.

Она отметила, что в 15:00 курьер выехал с несколькими бутылками дорогого шампанского, которые должен был доставить из ее ресторана в загородный дом посетителя в Мардакяне, и скрылся. По карте он на протяжении 4-х часов ездил по окраинам города. С ним неоднократно связывались, и он говорил, что подъезжает, даже не понимая, что в приложении виден весь его маршрут.

После того как водителю пригрозили полицией, он ответил, что у него сломалась машина и заказ доставит другой человек. В результате посетители, которые заказали шампанское в 3 часа дня, получили его в начале 9-го вечера, когда оно, в принципе, уже было не нужно, и вместо приятного времяпрепровождения потрепали себе нервы.

В ответ на запрос 1news.az в компании Bolt прокомментировали данный инцидент.

«Мы сожалеем, что у клиента был неприятный опыт. По каждой жалобе, поступившей в службу поддержки клиентов Bolt в Азербайджане, проводится проверка и принимаются соответствующие меры, в соответствии с принятыми правилами и условиями сотрудничества с сервисом. Хотим отметить, что аккаунт данного курьера был заблокирован без возможности его восстановления.

Для нас важно, чтобы у пользователя остался положительный опыт использования сервиса, поэтому в случае возникновения проблем с заказом мы рекомендуем в первую очередь обратиться в службу поддержки Bolt Food.

Курьеры проходят обучение, знакомятся с правилами работы сервиса и регулярно получают напоминания о важности соблюдения этих правил в виде информационных рассылок. Система отзывов и рейтингов позволяет нам предоставлять доступ к приложению только самым ответственным курьерам», - ответили в компании.