AXA MBASK запустила новую услугу «Client Сare»

БАКУ, 15 мар – 1NEWS.AZ

Для крупных страховых компаний характерно наличие большого числа клиентов, требующих оперативного, персонализированного и своевременного обслуживания на разных стадиях их взаимодействия со страховой компанией.

Страховая компания AXA MBASK в рамках развития «нового подхода к обслуживанию клиентов» запустила новую услугу «Client Сare».

Отныне каждый клиент AXA MBASK может обратиться в компанию с любыми пожеланиями, предложениями и жалобами по специальному номеру (012) 415 55 00 или отправить электронное письмо по адресу [email protected], и его пожелание, предложение или жалоба будет тщательнейшим образом рассмотрена специалистами и руководством компании в течение 24 часов.

Данная услуга не заменяет собой процедуру обращения клиентов в отдел клиентского обслуживания, в отдел продаж или в отдел урегулирования страховых претензий после страхового случая. Новая услуга предусмотрена в первую очередь для тех, кто по той или иной причине остался недовольным уровнем сервиса в компании и желает поделиться своим мнением с руководством компании.

Комментируя это событие, заместитель председателя правления Рашад Аббасов заявил, что «этот шаг сделан для того, чтобы наши клиенты чувствовали себя защищенными, видели, что они находятся под крылом действительно сильной и надежной компании».

«Основная цель данной процедуры – обеспечить объективное рассмотрение всех жалоб, поступающих в компанию и своевременно информировать клиентов о принятых решениях. Для того, что бы далее усовершенствовать наш сервис для нас очень важно, что бы клиенты имели возможность для обратной связи с компанией. Мы готовы выслушать всех наших клиентов, мы открыты к предложениям и к критике, мы высоко ценим мнение каждого нашего клиента» - добавил Р.Аббасов.

Напомним, что в октябре прошлого года Страховая Компания MBASK сменила основного акционера. Контрольный пакет акций компании (51%) приобрела AXA Group (Франция) посредством своей дочерней компании AXA Sequros Generales, S.A, De Sequros Y Reasequros (Испания). 7 декабря 2010 года лицензия MBASK была обновлена на AXA MBASK в связи с изменением названия компании

AXA Group - мировой лидер в сфере финансовой защиты. АХА Group осуществляет свою деятельность в 57 странах по всему миру с наибольшей концентрацией деятельности в Европе, Северной Америке и Азиатско-Тихоокеанском регионе.

Н.Е.