Состоялся медиатур в Центр по приему граждан и Телефонный информационный центр

26 декабря состоялся Медиатур в Центр по приему  граждан и Телефонный информационный центр (Служба «горячей линии»).

В ходе мероприятия журналистам было сообщено, что оба центра созданы в 2014 году для повышения эффективности исполнения задач, изложенных в Указе Президента «Об электронных услугах в органах государственной власти» и в  Законе Азербайджанской Республики «О порядке рассмотрения обращений граждан».

Центры, оснащенные современным оборудованием и высокоскоростными системами связи ( коммуникации), в электронном порядке связаны  со структурными отделами Министерства образования и соответствующими учебными заведениями.

В ходе медиатура журналисты были проинформированы о том, что граждане, обращающиеся в центры, получают методическую и просветительскую информацию, различные виды юридической помощи.

Центры, предоставляющие  информацию на азербайджанском, русском и английском языках, обслуживают граждан непрерывно с 09:00 до 18:00, 5 дней в неделю.

Обращения, жалобы и предложения вносятся в специальную базу данных, затем в электронной форме направляются в соответствующие структурные отделы  Министерства образования, а после рассмотрения  гражданам предоставляют официальный ответ.

Кроме того, в базе данных создана поисковая система.

Согласно критериям поиска, здесь можно найти не только само обращение того или иного гражданина, но и количество его обращений в Министерство образования.

Обращения, поступающие в Центр по приему граждан и Телефонный информационный центр, анализируются на основе ежедневно составляемой статистики.

Сотрудники центров прошли специальные обучающие тренинги.   Для повышения уровня обслуживания и качества с помощью современного оборудования осуществляется аудио- и видеоконтроль,    а также на основе специальных критериев оценивается  деятельность каждого сотрудника.

За 11 месяцев 2018 года в Центре по приему граждан был обслужен 36 541 гражданин.

В Телефонный информационный центр поступило 76 472 звонка.

Заявки в центры в основном связаны с приемом  учителей на работу, приемом в первые классы, переводом студентов  и нострификацией дипломов.

Сабина Эсетова, Э.Т.