В Баку при перевозке сломали ТВ: Как заказчику отстоять свои потребительские права?
Переезд – процесс всегда нелегкий, стрессовый и затратный. Омрачить его может и получение на новом месте жительства поломанных при перевозке личных вещей, за что никто не хочет нести ответственность.
Так случилось с жительницей Баку, 53-летней Фаридой Меджидовой, которая 18 июня перевозила мебель и технику на новую квартиру посредством услуг транспортной компании 188.az. Однако по итогам доставки оказалось, что на дверце холодильника появилась заметная вмятина, а экран телевизора и вовсе сломан.
Рассказал 1news.az об этом случае сын Фариды ханум - Расиф Алекперов. По его словам, дефект на холодильнике был замечен сразу же, как его доставили. Телевизор же был упакован, и поломку обнаружили лишь через пару дней, когда пришли мастера кабельного ТВ.
Женщина обратилась с жалобой в компанию-перевозчик, ожидая получить возмещение за нанесенный ущерб. Тем более, обидным было состояние бытовой техники, учитывая, что оба предмета, по словам сына, не прослужили и года, и выплата кредитов по обоим завершилась недавно. Однако добиться возмещения ущерба оказалось непросто.
По словам Расифа Алекперова, в компании семье сказали, что направят аудитора для проверки состояния двух отмеченных предметов техники. Однако дозвониться до аудитора и дождаться его заключения также оказалось делом небыстрым. По словам сына, это заняло еще два дня. Аудитор так и не пришел в дом, чтобы оценить ситуацию. По телефону он сообщил семье, что оба предмета при перевозке не были застрахованы, а потому компания-перевозчик не несет ответственности за ущерб.
Для заказчиков факт незастрахованности перевозимых предметов техники оказался неожиданностью, поскольку, по словам Расифа Алекперова, перед перевозкой их никто не уведомлял об этом. Семья намерена отстоять свои потребительские права через суд.
«Мы обратились в компанию с требованием предоставить нам кассовый чек, который нам на месте не предоставили, а также акт сдачи – этот документ также был в единственном экземпляре, который и забрали с собой рабочие», - сказал он.
За последние несколько дней эти документы семье со стороны компании так и не были предоставлены. Пост о произошедшем инциденте Расиф Алекперов разместил в Фейсбуке, чтобы предупредить людей о возможности подобного исхода и призвать к бдительности в отношении ведения дел с указанной компанией.
Почему техника оказалась незастрахованной?
За пояснением мы обратились в компанию 188.az, где нам сообщили, что предоставляют заказчикам два варианта перевозки – со страхованием перевозимых предметов и без. Выбор – за клиентом. В случае с заказом Фариды Меджидовой, как заверили в компании, был выбран вариант без страховки.
«Когда клиент обращается к нам, мы всегда спрашиваем – хочет ли клиент упаковать перевозимые предметы. В случае, если они будут упакованы, они страхуются со стороны компании. Если клиент выбирает перевозку без упаковки, то мы предупреждаем, что эти предметы не страхуются. То есть, если с ними что-то случится при перевозке, мы, как компания, не покрываем ущерб», - заявили в 188.az.
«Перевозка в упаковке и со страховкой обходится дороже, поэтому многие клиенты выбирают более бюджетный вариант. Это не значит, что в таком случае вещи обязательно придут в поломанном виде, но мы не можем гарантировать их сохранность, поскольку перевозят вещи обычные люди, рабочие, и нельзя исключать человеческий фактор», - добавили в компании.
Там также утверждают, что в их пользу в данном инциденте играет факт подписанного заказчиком документа – акта сдачи. В этом документе изначально отмечается перечень предметов, которые должны быть перевезены. По итогам доставки заказчик подписывает этот документ, заверяя тем самым, что все предметы доставлены и приняты.
«Жалоба от данного заказчика поступила к нам уже после того, как доставка была завершена, документ подписан, а рабочие покинули квартиру. Мы не можем знать, был ли нанесен предметам ущерб во время доставки или уже после. Именно поэтому компания не может нести ответственность за их состояние», - подытожили в компании.
Не имели понятия о страховке
Позиция компании звучит убедительно: «Клиент сам выбрал вариант без страховки»; «Клиент сам подписал акт сдачи». Но все ли так четко и понятно происходит для заказчика на практике?
Как заверяет Расиф Алекперов, представляющий в данном конфликте позицию своей мамы Фариды Меджидовой, которая была непосредственным заказчиком, в компании перед оформлением заказа не предоставили никакой информации о связи упаковки со страховкой.
«Маму лишь спросили: «Вы хотите упаковать вещи?» Но о том, что с упаковкой связано страхование вещей, никто не говорил. Мама сказала, что хочет упаковать только зеркало, телевизор и холодильник. В итоге, однако, телевизор и зеркало прибыли в упаковке, а вот холодильник – без. На наш взгляд, это чистой воды мошенничество со стороны представителей компании», - сказал он.
«Более того, подписав акт сдачи, заказчик может просто не понимать того, что, подписав этот документ, он более не вправе предъявить компании претензии о состоянии доставленных вещей. Как это и случилось с моей мамой. Она не была уведомлена о том, что подписание ею этого акта снимает с компании всяческую ответственность за порчу ее вещей», - добавил сын заказчицы.
Как быть обманутому заказчику?
В Азербайджане защита прав потребителей находится на достаточно низком уровне, и это можно наблюдать практически во всех сферах деятельности, говорит экономист Тогрул Велиев.
По его словам, в вопросе обращение за услугой к компаниям и ее предоставления есть много связанных друг с другом факторов. Любая услуга при наличии страхования обходится в разы дороже, по этой причине люди часто соглашаются на вариант без страховки, чтобы обошлось дешевле.
Есть также категория людей, которые просто не хотят переплачивать за страховку, так как не доверяют страховой системе, ведь выплаты по компенсации ущерба делает не сама компания, оказывающая услугу, а страховая компания, с которой та сотрудничает, добавил он.
Как пояснил председатель Союза свободных потребителей Азербайджана Эйюб Гусейнов, предоставление услуги без ее страхования не противоречит законодательству страны, но при этом в обязательном порядке клиент должен быть проинформирован обо всех последствиях своего выбора. Выбор должен быть сделан осознанно.
«В большинстве случаев подобные договоры с заказчиком оформляются очень мелким шрифтом, и потребитель услуги по сути не может прочесть каких-то важных деталей. Это, конечно, считается нарушением прав потребителя. Также нарушением считаются непредоставление заказчику кассового чека с указанием номера VOEN и отсутствие приходного ордера», - сказал он в разговоре с 1news.az.
Для того чтобы сделать заключение по конкретному случаю, нужно разобраться во всех деталях, документации и последовательности действий, сказал Эйюб Гусейнов.
Однако, в целом, во многих подобных случаях компании, по его словам, не предоставляют официальных документов, поскольку оформляют заказы в выгодном для себя формате, предусматривающем более низкое налогообложение. Не исключил он и того, что застрахованная перевозка товаров по каким-то причинам компании-перевозчику невыгодна.
«Невыдача необходимых документов заказчику в случае судебного разбирательства играет в его пользу», - сказал он.
Эйюб Гусейнов сказал, что в подобных случаях нарушения потребительских прав нужно в первую очередь обратиться с подробным письменным описанием произошедшего в Отдел по антимонополии и защите прав потребителей, действующий при Министерстве экономики Азербайджана. Они могут предоставить юриста, который посодействует тому, чтобы вопрос нашел решение в правовом поле. Не исключено и дальнейшее судебное разбирательство.
Также можно обратиться за помощью и консультацией в НПО «Союз свободных потребителей», действующее на безвозмездной основе.
