Число обращений в Call-центр МБА выросло в 2,4 раза

БАКУ, 1 мая  – 1NEWS.AZ

С начала деятельности Информационный центр Международного банка Азербайджана (МБА) ответил почти на 15 тысяч обращений.

Как передает 1news.az со ссылкой на пресс-релиз МБА, к полномасштабной деятельности Информационный центр приступил в октябре 2011 года. Обратившись в центр, клиенты и потенциальные клиенты банка могут получить исчерпывающую информацию обо всех услугах и продуктах, предоставляемых банком, сети обслуживания, текущих кампаниях и др.

Из общего числа обращений поступивших в Call-центр, 8018 были приняты со стороны операторов, остальные - системы Интерактивного голосового ответа (IVR - Interactive Voice Response), функционирующей круглосуточно.

Число обращений в Информационный центр банка в апреле по отношению к октябрю 2011 года выросло в 2,4 раза. Из общего числа обращений, принятых со стороны операторов с октября 2011 года, 27,4% пришлось на вопросы о банковских картах, 25,8% - депозитах , 10,4% - состоянии счета, 9% - сети обслуживания, 6,9% - кредитах, 5,4% - услугах электронного банкинга, 5,3% - денежных переводах, 4,6% - открытии текущего счета и пр. 

Основная цель Информационного центра МБА - создание более тесных отношений между банком и клиентами, совершенствование банковских продуктов и услуг путем своевременного определения потребностей клиентов, вывода на рынок новинок, тем самым обеспечения удобства ведения банковских операций для всех клиентов банка.

В тоже время Call-центр МБА с целью обеспечения ответов на запросы клиентов без каких-либо задержек  и упрощения доступа к услугам, создал почтовый адрес - [email protected], написав на который клиенты, находящиеся как в стране, так и за ее пределами, могут получить исчерпывающую информацию обо всех услугах и продуктах, предоставляемых банком.

Это также является удобным средством для создания сотрудничества с потенциальными клиентами, проживающими за рубежом.

Информационный центр также занимается  приемом предложений и жалоб касательно деятельности банка, банковских продуктов и качества обслуживания.  Так, клиент, позвонивший в центр, выбравший соответствующий раздел в меню и оставивший краткие сведения о себе, может отправить свои предложения и жалобы в системную память. Все поступившие жалобы и предложения незамедлительно рассматриваются со стороны сотрудников центра.

Также клиенты банка, обратившись в Информационный центр, могут получать информацию о состоянии их счетов. Для этого клиенту необходимо обратиться в обслуживающий его филиал и получить 6-значный персональный телефонный код идентификации (TPIN код). Услуга является бесплатной.

Связаться с Информационным центром банка, функционирующим 24 часа в сутки 7 дней в неделю, можно по телефону: (012) 437-79-00. Абоненты провайдеров сотовой связи (Azercell, Bakcell и Narmobile-Azerfone) могут связаться с центром, набрав на клавиатуре сотового телефона BANK (2265).

Алена Салаева, В.Т.