ASAN оценит качество услуг, предоставляемых госорганами

Указом Президента Азербайджана от 11 сентября 2014 года был создан «Государственный реестр услуг, осуществляемых государственными органами».

Как сообщает 1news.az, ведение данного реестра было поручено Государственному агентству по услугам гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджана.

Создание реестра преследует цель сбора и систематизации информации об услугах, осуществляемых госорганами, на едином ресурсе, устранение повторов в оказании услуг, обеспечение гибкости управления в данной области путем создания новых видов услуг, повышение возможностей анализа и прогноза по услугам.

В настоящее время в реестре (www.dxr.az) собраны данные о 632 государственных услугах, предоставляемых 111 государственными органами.

Президент Азербайджана в своих выступлениях неоднократно подчеркивал необходимость применения принципов деятельности и стандартов прозрачности, существующих в центрах службы «ASAN», других госорганах.

В этих целях согласно подписанному вчера указу был создан «Индекс услуг ASAN» в сфере оказания государственных услуг.

Данный индекс состоит из следующих параметров:

1. информирование об услуге (информирование о документах, требуемых для услуг, и стоимости услуг, быстрое реагирование на обращения в службу запросов);

2. возможности обращения к услуге (электрон, почта, напрямую);

3. срок оказания услуг;

4. электронизация информационных ресурсов, используемых в организации услуги и интеграция с информационными системами других государственных органов;

5. проведение для сотрудников курсов, связанных с организацией услуг;

6. механизмы жалоб и контроля;

7. механизмы измерения удовлетворенности граждан.

Государственные услуги, находящиеся в реестре, будут оцениваться Госагентством по услугам гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджана на основе параметров, составляющих «Индекс услуг ASAN».

Агентство будет размещать в реестре «Индекс услуг ASAN» оценку каждой услуги, а также ежегодно представлять отчет главе государства по поводу проведенных оценок.

Наряду с этим, в целях усовершенствования деятельности реестра вместе с центральными и местными органами исполнительной власти в нем будет размещена информация об услугах юридических лиц, находящихся в собственности государства, и контрольный пакет акций которых принадлежит государству, публичных юридических лиц и других бюджетных организаций.

Р.Д, Г.Р.