«Azercell» внимает «Голосу абонента»
Компания реализовывает новую программу усовершенствования.
ООО «Azercell Telekom» реализовывает для своих многочисленных абонентов новую программу усовершенствования. В рамках программы под названием «Müştərinin səsi» («Голос абонента») предусмотрены многочисленные встречи с участием руководства компании, а также поездки представителей «Azercell» в пункты контакта с абонентами.
Основная цель программы заключается в разработке услуг и продукции «Azercell», отвечающих требованиям абонентов, а также в достижении еще более высокого качества предлагаемой продукции. «Azercell», внимая в самом прямом смысле этого слова голосу абонентов, реализовывает с этой целью двухкомпонентную концепцию. В рамках программы «Голос абонента» делегация «Azercell», состоящая из руководящих кадров и рядовых сотрудников, отправляется в пункты непосредственного контакта с абонентами – Центр абонентских звонков, Отделы по обслуживанию абонентов и пункты продаж. Представители компании прислушиваются к замечаниям и пожеланиям абонентов, отвечают на их вопросы и стараются оказать помощь в разрешении проблем.
В рамках программы «Голос абонента» проводятся также встречи с корпоративными клиентами. На встречах обсуждаются темы, интересующие обе стороны, оглашаются предложения относительно путей решения ряда вопросов.
«Azercell» уверен, что благодаря реализации новой программы под названием «Голос абонента», абоненты компании будут еще более довольны ее работой.
Б.Б.
