Телефонно-информационной службе Минналогов АР присвоен европейский сертификат качества
БАКУ, 24 окт - 1NEWS.AZ
В сентябре представитель компании Austrian Standards plus (AS+)– Международный институт сертификации контактных центров провел аудит на соответствие Телефонно-информационной службы «195» (Call-centre) Министерства налогов Азербайджана стандарту EN-15838.
Как сообщает 1news.az, аудит проводился по 6 направлениям – политика и стратегия управления; агенты телефонно-информационной службы, инфраструктура; процессы (соответствие процедурным правилам); удовлетворенность клиентов; ответственность, качество, результаты деятельности и по другим показателям на основе 59 критериев.
Как сообщил журналистам начальник управления по обслуживанию налогоплательщиков Министерства налогов Азербайджана Эльчин Мамедов, по итогам аудита был подготовлен отчет, представленный компании AS+.
«В итоге 15 октября 2011 года Austrian Standards plus выдала сертификат соответствия Телефонно-информационной службы «195» стандарту EN-15838», - сказал Э. Мамедов.
Глава управления отметил, что соответствующий сертификат выдан на постсоветском пространстве лишь государственным информационным центрам России и Украины.
«Однако эти органы не имеют никого отношения к налоговой системе, поэтому Телефонно-информационная служба Минналогов Азербайджана является единственной на постсоветском пространстве госструктурой, обладающей сертификатом качества. Кроме того, на основе данного сертификата Минналогов получило право использовать логотип EN- Certificate", - отметил глава управления.
Напомним, что Телефонно-информационная служба «195» Министерства налогов Азербайджана была запущена в декабре 2003 года, на начальном этапе охватывала Баку, а с мая 2006 года - всю территорию Азербайджана. В настоящее время служба в беспрерывном режиме оказывает различные услуги налогоплательщикам и гражданам.
За 9 месяцев 2011 года Call-сentre Министерства налогов оказал 353 тыс. 587 услуг против 323 тыс. 406 за аналогичный период прошлого года. В этом году операторами обрабатывалось в течение одного часа 250, одного дня – 1500, одного календарного месяца – 17 тыс. телефонных звонков. Так, за 9 месяцев текущего года было обеспечено свыше 189 тыс. обращений.
Алена Салаева, В.Т.
