Бытовая техника: «Пойди туда, не знаю куда»
Не переплатить и не промахнуться в выборе. При поиске бытовой техники такую задачу ставит перед собой каждый адекватный человек, умеющий считать деньги.
Оптимальное соотношение цены и качества – явление редкое, а на бакинском рынке почти нереальное. Сейчас задача «купить лучшее по выгодной цене» стала особенно актуальной: кризис – кризисом, девальвация – девальвацией, а жениться, разъезжаться, выбрасывать поломанную технику и просто стремиться к комфорту люди не перестанут.
На рынке бытовой аппаратуры экономическая ситуация отразилась двояко: из-за уменьшения «свободных денег» на руках у граждан техника покупается реже, в то же время подорожавший доллар резко повысил цены, что еще больше отсеивает покупателей.
Продавцы попали в непростую ситуацию: с одной стороны, им надо приложить все усилия для привлечения клиентов, с другой – сохранить прибыльность, чтобы не разориться. Именно здесь - слабое место рынка, поскольку в Баку, покупая бытовую технику, задаешься вопросом, чем вызван огромный разброс цен на схожие модели.
Так, цены на пылесосы малоизвестных марок категории «эконом-класс» одинаковой мощности варьируются от 115 до 343 манатов. Для моделей «бизнес-класса» разрекламированного бренда разброс цен следующий: от 410 до 699 манатов.
Другой пример: двухкамерные холодильники. Стоимость агрегатов марок, имеющих репутацию мирового лидера в создании холодильников, прыгают между 1176 и 2023 манатами, часто только из-за цвета – хотя и вместимость, и рабочий режим у них аналогичны. В сегменте «эконом-класса» один и тот же холодильник продается и за 1169, и за 1678 манатов.
То, что цены выросли и значительно превышают возможности рядового покупателя, это уже данность. Проблема снижения покупательской способности решается кредитом или рассрочкой. Тут есть варианты: оформить банковскую ссуду, то есть собрать множество справок и метаться между магазином и банком, либо оформить рассрочку на месте, где справку с работы не попросят, но соберут контактные данные друзей или родственников.
Рассрочка обойдется в 50%-120% годовых, а кредит через банк - 24%-50% годовых, включая расходы на оформление. Если вам показалось, что 120% в год через магазин – слишком дорого, а выстаивать ежемесячно очереди в банковском филиале - хлопотно, оцените такситные банковские карты, по которым вы «покупаете сейчас, платите потом». Ведь по многим таким картам на остаток долга начисляется по 1% в день, а есть и вдвое большие ставки, так что по факту такой кредит потребует 365% годовых. На таких людоедских условиях с трудом найденная по минимальной цене техника превращается в расточительство – а все из-за того, что на рынке нет эталонного образца обслуживания.
Представленная выборка цен и условий далеко не полностью отражает положение дел. Сравнения можно продолжать бесконечно, поскольку выбор в Баку огромный. Любая марка представлена десятками моделей, модели – десятками модификаций. Именно изобилие мешает выбору, попутно играя на руку недобросовестным магазинам, ну, или непрофессиональным. В последних не встретишь мерчендайзеров, отвечающих за распределение товаров в зале.
Техника может группироваться по производителю, а не по назначению, по цвету корпуса, а не по техническим характеристикам, по капризу продавца-консультанта, а не по ценовым группам. Ценники не всегда содержат все нужные данные (модификацию, год выпуска, мощность, КПД, класс энергосбережения и т.д.). Приходится обращаться к консультанту, который зачастую не знает даже, в чем измеряется мощность электромотора, так что вероятность, что неподготовленному покупателю достанется годами не продаваемый хлам, высока.
Итак, сегодня рынок бытовой техники имеет такие плюсы, как широкий выбор и повод для прогулок на свежем воздухе. Минусы – не поддающиеся логике розничные цены, дефицит информации, бездарный персонал и некомфортный режим поиска нужного агрегата.
В идеале хотелось бы собрать все товары на одной территории, как это происходит во многих странах эволюционным путем, благодаря адекватному ценообразованию. Ведя торговлю на общих условиях, сети концентрируются по соседству, создавая массовый поток покупателей, и уже затем конкурируют за клиента, улучшая обслуживание, условия кредитования и цены. Парадоксально, но в Баку сейчас наблюдается дефицит крупных, и самое главное – профессиональных игроков, задающих тон всем остальным магазинам. Чего-то подобного пытались добиться создатели разветвленных сетей продажи бытовой техники, однако и они скатились до манипуляций неосведомленностью клиента. Так что десяток магазинов – это еще не лидер рынка.
Реформировать такие сети не имеет смысла, тем более что в Баку еще достаточно места для крупных торговых центров, популярных в мировой практике. Например, сейчас в шаговой доступности и от делового центра, и от спальных районов, активно готовится к своему открытию новый торговый центр «Гянджлик Молл». К слову, здесь, по последним данным, как раз планируется открытие гипермаркета бытовой техники и электроники. Время покажет, станет ли он тем решением, в котором нуждается рынок, но уже сейчас опыт розничных сетей масс-маркета свидетельствует о целесообразности концентрации торговли одним классом товаров в одном большом магазине.
Рынок от этого только выиграет. Такой «локомотив» обязан будет взять себе за правило предоставлять максимально широкий ассортимент и всю информацию о нем, не говоря уже о назначении выгодных цен или условий кредита. Что же до покупателей, то, получив адекватные цены и элементарный комфорт при совершении такой важной и долговременной покупки, как бытовая техника, высокие продажи такому магазину они непременно обеспечат.
Елена Старостина
Экономический обозреватель
Статья отражает точку зрения автора
