Бакинский центр Toyota стал обладателем премии «Ичибан» в Кавказском регионе - ФОТО
Toyota Motor Europe - европейское представительство автомобильного концерна Toyota - в мае этого года вручило премии «Ичибан» на церемонии, прошедшей в столице Италии Риме.
Основным критерием, согласно которому вручались премии, стал принцип Toyota «клиент прежде всего». Именно по этому принципу отбирались победители: премии за образцовое оказание услуг были вручены 46 представителям розничной торговли 34 европейских рынков. Бакинский центр Toyota стал обладателем премии «Ичибан» в Кавказском регионе.
Это была юбилейная, десятая церемония вручения премии «Ичибан», которая ознаменовала собой изменение клиентской философии компании и ее переход от принципа «потребительской удовлетворенности» к принципу «рекомендаций потребителя». В основе новой философии лежит индивидуальный подход к каждому клиенту и готовность максимально учитывать его отзывы и рекомендации.
Выступивший на церемонии генеральный директор Toyota Motor Europe д-р Йохан ван Зиль отметил: «Наша цель заключается не только в том, чтобы стать номером 1 в сердцах и умах людей. Мы также хотим, чтобы и клиент, в свою очередь, стал номером 1 в сердцах и умах каждого сотрудника, работающего в точках розничной торговли. Те, кто работают в Toyota, должны понимать, что работают не для повышения статистики продаж компании, но для каждого отдельного клиента».
Напомним, что Бакинский центр Toyota, функционирующий в качестве официального дилера с 2006 года, удостоился этой же премии и в прошлом году.
