«Nar» подводит итоги 2020 года - ФОТО
«Nar» представил отчет по итогам 2020 года на пресс-конференции с участием представителей СМИ.
Сохраняя приверженность своей клиентоориентированной стратегии в 2020 году, мобильный оператор адаптировал свои услуги к новым реалиям и меняющимся потребностям своих клиентов. Также в этом году, отличившемся пандемией коронавируса и прошедшем под знаком победоносной Отечественной войны, «Nar» уделил особое внимание развитию цифровых каналов и продолжил поддерживать общество различными социальными проектами.
Начиная с первого квартала 2020 года, учтя карантинные ограничения, мобильный оператор запустил услугу «Səyyar Nar», для того чтобы клиенты могли пользоваться большинством услуг оператора, не покидая дома. Актуальными стали также продажи номеров через онлайн-каналы. Таким образом, тысячи клиентов стали новыми абонентами «Nar» благодаря сайту narsim.az. Всего по выездным услугам и онлайн-каналам продаж было удовлетворено около 8000 запросов.
Для улучшения пользовательского спроса в течение года для абонентов были открыты 19 точек продаж и 3 центра обслуживания «Nar», соответствующие новой концепции. Основной целью стали централизация и предоставление клиентам услуг высочайшего качества во всех точках соприкосновения. В рамках стратегии клиентоориентированности компании и в этом году продолжится обновление магазинов и центров услуг как в Баку, так и в регионах.
Также в течение года мобильный оператор продолжал работы по улучшению сети. Всего за год было установлено более 150 новых базовых станций, что увеличило количество базовых станций 4G до 2700 и количество базовых станций 3G до 2800. В настоящее время около 84% всего Интернета в сети обеспечивается через базовые станции с технологией LTE-A. Помимо этого, за счет установки в стране новых базовых станций количество пользователей 4G увеличилось на 33%. Значительный прирост по этому показателю (52%) приходится на долю пользователей в регионах.
В период карантина «Nar» обслуживал своих абонентов посредством различных каналов в усиленном рабочем режиме. В 2020 году в Телефонный Центр 777 поступило более 2,5 млн запросов и среднее время обработки запроса составило 20 секунд. 85% абонентов, звонивших в Телефонный Центр, высоко оценили качество предоставленных услуг. В службу онлайн-чата приложения «Nar+», который позволяет выполнять множество операций, связанных со счетом, поступило более 195 тыс. запросов. Более чем 205 тыс. запросов абонентов сразу же были удовлетворено через официальные страницы мобильного оператора в социальных сетях.
В 2020 году за счет высокого качества обслуживания клиентов индекс лояльности клиентов мобильного оператора вырос на 30%. На выбор абонентов повлияли три основных фактора: более доступные цены на звонки и мобильный интернет, удовлетворенность качеством сети и бесперебойностью звонков, точность расчета потребления интернета и звонков. Отметим, что согласно опросу, проведенному независимыми исследовательскими компаниями, «Nar» сохраняет лидирующие позиции по индексу удовлетворенности клиентов последние два года.
В 2020 году «Nar» как социально ответственная компания уделила особое внимание проектам, направленным на поддержку общества. Мобильный оператор реализовал более 10 социальных проектов, работая в разных направлениях во время борьбы с коронавирусом и период Отечественной войны за освобождение наших земель. В первую очередь мобильный оператор еще в начале года пожертвовал в Фонд поддержки борьбы с коронавирусом полмиллиона манатов, предоставил бесплатную мобильную связь медицинскому персоналу и пациентам, а также обеспечил людей с нарушением слуха медицинско-гигиеническими средствами. Кроме того, мобильный оператор совместно с «TƏBİB» провел конкурс «Герой дня», на который присылались рассказы о невидимых героях пандемии.
Во время Отечественной войны «Nar» обеспечивал своих абонентов бесплатной мобильной связью в прифронтовых регионах, а также в Гяндже и Барде, предоставлял теплую зимнюю одежду для поддержки временно перемещенных семей в этих регионах. Мобильный оператор расширил возможности своих базовых станций, чтобы обеспечить бесперебойную связь абонентам, проживающим в этих районах, и с помощью мобильных базовых станций создал сеть мобильной связи в освобожденных от оккупации районах. Отметим, что за последние шесть лет «Nar» вложил в социальные проекты более 6,6 млн манатов.
Основываясь на своей стратегии клиентоориентированности, «Nar» и в 2021 году продолжит сосредото чивать свои усилия по всем каналам обслуживания, на создании более качественных, простых и доступных продуктов, а также расширять диапазон охвата сети.
