Nar третий год подряд лидирует по Индексу лояльности клиентов
По результатам Индекса лояльности абонентов 2021 года Nar сохранил первенство среди мобильных операторов с самыми высокими результатами.
По сравнению с прошлым годом Индекс лояльности клиентов Nar в 2021 году вырос на 50%. Согласно Индексу лояльности клиентов, Nar с 2019 года является лидером местного рынка мобильной связи.
Гуннар Панке, генеральный директор компании, сказал, что гордится результатами: «Как Nar мы выстроили всю нашу деятельность таким образом, чтобы в конечном итоге приносить пользу нашим клиентам. Мы изучаем и применяем мнения наших абонентов как при разработке новых продуктов, так и при улучшении существующих услуг. Для нас большой успех, что мы смогли сохранить это лидерство на таком конкурентном рынке связи, как Азербайджан, в течение 3 лет».
Выгодные предложения от Nar, качество услуг мобильного Интернета и превосходное обслуживание клиентов стали основными факторами сохранения лидирующих позиций в Индексе лояльности клиентов. Обновление магазинов Nar, создающее более комфортную среду обслуживания для клиентов, удобное управление балансом абонентами за счет улучшения приложения Nar+, а также постоянное совершенствование мобильной сети реализованы в рамках стратегии клиентоориентированности мобильного оператора. Определение мобильным оператором клиентоориентированности как основного направления работы особенно выделило его при оценке удовлетворенности клиентов.
Следует отметить, что определение Индекса лояльности клиентов (Net Promoter Score - NPS) основано на опросах, проводимых независимыми от оператора мобильной связи организациями в соответствии с международными стандартами опросов. Как правило, респонденты отвечают на вопрос, порекомендовали бы они услуги, которыми пользуются, своим друзьям, родственникам и близким, и оценивают вероятность по 10-балльной шкале.
Компания Azerfon (торговая марка Nar), начавшая свою деятельность 21 марта 2007 года, в течение короткого времени превратилась в одну из ведущих компаний на азербайджанском рынке телекоммуникаций и мобильной связи. Торговая марка Nar стала олицетворением гармоничного сочетания исторического и культурного наследия Азербайджана с современной жизнью. Nar стал первым оператором в стране, представившим технологию 3G, а также широкий охват сети четвертого поколения (4G). В рамках стратегии, направленной на постоянное улучшение качества своей сети, Nar представил услугу HD-Voice (High Definition Voice), обеспечивающую существенное повышение качества передачи голоса во время телефонных звонков.
На правах рекламы
