Назойливые страховщики: Кто атакует спам-звонками автовладельцев в Азербайджане?
Ежегодно автолюбители в Азербайджане сталкиваются с достаточно неприятной ситуацией. Как только до окончания срока действия обязательной автостраховки остаются считанные недели, владельцы автомобилей попадают под прицел многочисленной армии страховых агентов, которые буквально достают их звонками с предложением застраховать автомобиль в определенных страховых компаниях.
И чем ближе срок истечения полиса, тем больше звонков: иной раз их число превышает десяток за один рабочий день, и не факт, что каждый раз вам звонят из разных страховых компаний.
Многие автовладельцы характеризуют такую ситуацию как самый настоящий телефонный террор. Понять их можно, ведь каждый звонок – это время, которое можно было потратить на что-то более полезное, чем разговор со страховым агентом, в 20-й раз навязывающим свои услуги.
На самом деле ОСАГО (обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств) – продукт достаточно популярный, поэтому не удивительно, что практически все страховые компании уделяют ему пристальное внимание. Другое дело, каким именно способом полисы предлагаются. Зачастую столь навязчивая реклама вызывает обратный эффект: у автовладельцев возникает устойчивое чувство раздражения и даже неприязни не только к какой-то конкретной страховой компании, но и к самому ОСАГО, несмотря на то, что данный вид страхования является обязательным и оформлять очередной полис все же приходится.
Мы попытались выяснить, каким образом номера телефонов автовладельцев буквально кочуют по разным страховым компаниям.
В первую очередь напрашивается следующий вывод: существует база данных клиентов страховых компаний, к которой имеют доступ абсолютно все страховые агенты. Но это противоречит статье 6 Закона «О страховой деятельности», называется она «Страховая тайна» и предусматривает, что такие сведения, как «имя, адрес и другие личные данные страхователя, застрахованного или выгодоприобретателя» считаются страховой тайной и «профессиональные участники страхового рынка обязаны защищать полученные в результате профессиональной деятельности сведения, считающиеся страховой тайной, не разглашать данные сведения другим лицам».
Тем не менее у автовладельцев складывается впечатление, что их данные о номерах телефонов и договорах страхования все же попадают в руки третьих лиц, иначе объяснить эту ситуацию просто невозможно. Так каким же образом распространяются личные данные клиентов страховых компаний?
Мы обратились за комментариями в одну из страховых компаний страны. Ее сотрудник, пожелавший остаться неизвестным, заявил 1news.az, что личные данные застрахованных имеются у страховых агентов, которые, переходя на работу в другую СК, в обязательном порядке забирают с собой всю имеющуюся информацию.
«Такого рода информация – способ заработка, тем более, по такому виду страхования, как ОСАГО, ведь оформлять полисы нужно каждый год. Любой агент нацелен на получение процентов за привлеченных клиентов, поэтому немудрено, что некоторые агенты пренебрегают законом и используют имеющуюся информацию уже в другой компании. Не исключено, что такая информация может и перепродаваться», - сказал он.
Сложившуюся ситуацию прокомментировали 1news.az в Ассоциации страховщиков Азербайджана (АСА).
По словам исполнительного директора АСА Эльмара Мирсалаева, обозначенная проблема действительно является актуальной и «постоянно стоит в повестке дня».
Он отметил, что в действующем законодательстве нет каких-либо требований к тому, что страховщик обязан уведомлять страхующегося об окончании срока договора страхования.
«Это осуществляется участниками страхования различными способами по собственной инициативе. По нашим наблюдениям, застрахованных можно поделить на две категории. Одна не предъявляет претензий к вышеуказанным предупреждениям, а другая проявляет обеспокоенность чрезмерными назойливыми звонками», - сказал Э.Мирсалаев.
«Может возникнуть вопрос, каким образом несколько агентов становятся обладателями информации застрахованного лица, - продолжил собеседник 1news.az. - Хотел бы отметить, что независимый агент имеет право работать по договору не с одной, а с несколькими страховыми компаниями одновременно. Следовательно, агенты не имеют доступа к базе данных клиентов, так как страховые компании в соответствии со своей политикой информационной безопасности налагают ограничения на свои базы данных».
При этом Э.Мирсалаев сообщил, что согласно информации, поступившей в АСА, источником нелегального распространения базы данных являются независимые агенты, которые перепродают свои данные о страхующихся.
«Мы регулярно получаем многочисленные жалобы в связи с этим и обсуждаем данную проблему в рамках деятельности комитетов Ассоциации, членами которых являются сотрудники страховых компаний.
Реалии сегодняшнего дня показывают, что как с административной точки зрения, так и чисто физически невозможно проследить процесс розничной торговли и, соответственно, предотвратить передачу базы данных посторонним лицам. Считаю, что после того, как страховые услуги полностью перейдут на электронный формат, а страхующиеся освоят эту систему, подобные негативные ситуации постепенно будут исчерпаны», - резюмировал исполнительный директор АСА.
Алена Салаева
