49% звонков в Госфонд социальной защиты касается пенсий
БАКУ, 5 июл – 1NEWS.AZ
В течение первого полугодия 2010 года в телефонную службу «190» Государственного фонда социальной защиты (ГФСЗ) Азербайджана поступило 25 тыс. 763 обращения от населения.
Как передает 1news.az со ссылкой на сообщение ГФСЗ, это на 61% превышает количество звонков за аналогичный период 2009 года.
52,8% звонков было обработано операторами, 47,2% - автоответчиками в стандартном режиме, так как звонки поступили в нерабочие дни.
Преобладали обращения, связанные с пенсиями – 45,3%.
«23,3% звонков в Call-center было связано с обязательным государственным социальным страхованием, 27,7% (3 тыс. 773) - с организацией индивидуального учета и другими вопросами. Также гражданами задавались вопросы, не относящиеся к деятельности Госфонда», - сказано в сообщении.
Согласно анализу звонков, граждан более всего интересуют вопросы: с какого возраста они имеют право получать трудовую пенсию; кто имеет право выйти на пенсию на льготных условиях; какие документы требуются при назначении пенсии; пособия, выплачиваемые в рамках обязательного государственного социального страхования; виды выплат по социальному страхованию; права и обязанности страхователей.
Алена Салаева
