Клиент vs Bakinity - как решить спор по поводу бракованного ноутбука?
Ознакомившись на сайте 1news.az со статьей «Бесплатный сыр в мышеловке», в которой мы затрагивали тему некачественной техники и осведомляли азербайджанских потребителей об их правах, к нам обратилась читательница, столкнувшаяся с категорическим отказом руководителя одного из компьютерных магазинов города обменять неисправную технику, либо вернуть деньги, уплаченные за эту покупку.
Приводим вашему вниманию данное письмо:
Здравствуйте! Буквально три месяца назад мы приобрели ноутбук «Toshiba» в компьютерном магазине «Bakinity», расположенном на проспекте Азадлыг 24. Покупка эта обошлась нашей семье недешево, в 675 манатов.
Каково же было наше удивление, когда приобретенный компьютер стал вдруг самопроизвольно выключаться! Разумеется, вся радость от покупки тут же испарилась, ведь с момента приобретения ноутбука прошло всего пара месяцев, мы обращались с ним более чем бережно, но, тем не менее, произошел подобный сбой.
Поскольку гарантия на ноутбук составляет 12 месяцев, мы отнесли компьютер в cервис-центр «Bakinity», где нам сообщили, что ремонт его может продлиться около месяца.
На страницах 1news.az я прочитала, что в случае если приобретенный товар не соответствует заявленному, к примеру, если потребитель приобрел технику, которая слишком скоро пришла в неисправность, ее можно вернуть в магазин в течение всего гарантийного срока.
Но когда заикнулась об этом в магазине, мне ответили, что это неправда.
Подскажите, как мне быть? Что делать с бракованным ноутбуком, есть ли возможность как-либо расторгнуть сделку, или хотя бы обменять этот компьютер на новый? Единственное, что предложили в «Bakinity», так это отремонтировать ноутбук, но качеству этой техники я, разумеется, уже не доверяю.
Очень надеюсь, что вы поможете решить данную проблему.
С уважением, Сабина Кафисова.
Как показывает практика, нарушения прав потребителей в нашей стране встречаются сплошь и рядом. Чтобы разобраться в данной ситуации, мы, прежде всего, обратились к букве закона.
В статье 7, закона АР "О защите прав потребителей" регулирующей права потребителя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества, черным по белому написано:
«1. Потребитель при обнаружении недостатков либо фальсификации товара в течение гарантийного срока, установленного договором или другими правилами, имеет право по своему выбору требовать от продавца или изготовителя:
- замены на товар надлежащего качества;
- соразмерного уменьшения его покупной цены;
- устранения недостатков товара за счет изготовителя (продавца, потребителя) или возмещения расходов на их исправление потребителем либо третьим лицом;
- замены на такой же товар другой модели (марки, типа и т. д.) с условием перерасчета стоимости;
- расторжения договора и возмещения нанесенных им убытков».
В свою очередь продавец (изготовитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить одно из требований потребителя, указанных в пункте 1 настоящей статьи.
По словам сотрудника Бакинского юридического центра, кандидата юридических наук Азада Асланова, большинство предпринимателей знакомы с законодательством лишь понаслышке.
«Они либо не знают, либо делают вид, что не знают юридических норм, поскольку соблюдение прав потребителей грозит предпринимателям значительными убытками. По сути, сервисный центр должен установить причину неисправности, и если речь идет о заводском браке, ноутбук должны обменять, либо вернуть деньги за него, на усмотрение потребителя.
Для того, чтобы доказать свою правоту, прежде всего, необходимо отправить письменное заявление на адрес магазина, где было допущено нарушение прав. В письме укажите свою жалобу и требование в соответствии с действующим законодательством.
Дождитесь ответа. Если ваша просьба не будет удовлетворена, либо в течение месяца на ваше заявление не поступит ответа, обращайтесь в суд.
Магазин аргументирует тем, что дело не в производственном браке? Придется провести независимую экспертизу, но при подготовке искового заявления, включите в него и стоимость этой проверки», - прояснил ситуацию А.Асланов.
Единственным минусом, по словам юриста, является тот факт, что судебные разбирательства могут затянуться до полугода, а ждать столько времени согласится далеко не каждый потребитель.
Назначив встречу С.Кафисовой, корреспондент 1news.az вместе с владельцем ноутбука отправилcя на переговоры с директором магазина «Bakinity» Эльдаром Гамбаровым, который наотрез отказался выполнять какое-либо требование за исключением гарантийного ремонта.
«Это какая-то ошибка. В таком случае, я могу купить автомобиль, поездить на нем какое-то время, а потом обменять на новенький? Если бы мы принимали обратно все товары, в которых была обнаружена неисправность, нам бы просто деть их было некуда!», - возмущался Э.Гамбаров.
По его словам, удовлетворить пожелание клиента, пусть даже оно подтверждено законом, он не может, и готов доказывать свою правоту в суде.
«Я сам заинтересован в том, чтобы это дело рассматривалось в суде, поскольку в закон о правах потребителей, судя по всему, закралась ошибка. Такое законодательство нарушает права предпринимателей, и я готов отстаивать свое мнение до последнего», - заявил нам он.
Услышав столь категоричный отказ, наша читательница решила все же дождаться ремонта приобретенной техники.
Ровно через три недели к ней позвонили из cервис-центра «Bakinity», сообщив, что в ноутбуке был найден производственный брак – неисправная материнская плата, которую уже благополучно сменили.
Однако, с автором письма, нам пришлось встретиться вновь – «излеченный» компьютер вновь вел себя странно, операционная система загружалась через раз.
За помощью автор письма С. Кафисова обратилась в Союз свободных потребителей (ССП), написав официальное заявление с просьбой разобраться в сложившейся ситуации.
По словам главы ССП Эйюба Гусейнова, потребители имеют полное право отказаться от бракованного товара, а сложности с руководством компьютерного магазина объясняются тем, что в Азербайджане пока еще слабо развита потребительская политика.
«Наши предприниматели не желают понять, что именно потребитель является главным игроком на рынке.
На Западе подобные вопросы решаются в считанные секунды, поскольку для каждой уважающей себя компании или предприятия, гораздо важнее сохранить за собой доброе имя, чем сэкономить небольшое количество денег.
В нашей практике уже были подобные случаи, и в 99% случаев вопрос удавалось решить полюбовно, посредством устных переговоров», - отметил Э.Гусейнов.
Однако Э.Гамбаров не пожелал прислушаться даже к мнению экспертов, посоветовав и им искать справедливости в суде.
В настоящий момент, по словам главы ССП Э. Гусейнова, заявление о нарушении прав потребителя магазином «Bakinity» передано на рассмотрение в Государственную службу антимонопольной политики и защиты прав потребителей при Министерстве экономического развития.
Руководитель ССП уверен, что данная мера поможет, и справедливость будет восстановлена.
Мы связались с главой пресс-службы Минэкономразвития Аббасом Алиевым, который подтвердил тот факт, что подобные дела неоднократно рассматривались Государственной службой антимонопольной политики и защиты прав потребителей, и все они были урегулированы в рамках законодательства АР.
«Обычно представителям Госслужбы удается договориться с предпринимателями, нарушившими права потребителей. До суда такие дела обычно не доходят. Если у кого-то из читателей вашего ресурса возникнет подобная проблема, им необходимо обратиться к нам с письменным заявлением, либо позвонить по номеру 498-15-01 и 498-15-04 и все вопросы будут решены», - заверил нас А.Алиев.
Редакция 1news.az выражает надежду, что данная проблема все же будет решена. Мы же в свою очередь проследим за развитием событий.
Лейла Лейсан
