Слава Сапунов. О хамах и сервисе, или «Гроша не стоят, а глядят рублем»
Среди моих друзей и знакомых есть немало замечательных людей.
Про многих можно рассказывать часами, страницами, томами.
Например, У. - красавица, умница, прекрасная мать и жена, по слухам, хороший специалист, руководит крупным отделом в серьезной иностранной корпорации. Словом, все у У. (тьфу-тьфу-тьфу) хорошо. Один только недостаток: У. самонадеянно любит одеваться не в то, что модно и дорого, а в то, что удобно. "
Только из-за своих стилистических причуд У. регулярно попадает в истории.
- Захожу, - рассказывает, - в банк (название я пока опущу) оформить кредит. А мне красавица в кредитном отделе чуть ли не от порога цедит: "Девушка, вряд ли мы сможем вам помочь".
- А почему?
- Чтобы оформить кредит в нашем банке, вам надо зарабатывать хотя бы 300 манатов в месяц!
У. никогда не кичилась заработками. Но я знаю, что еще в начале ее блистательной карьеры, лет 15 тому назад, она могла себе позволить купить... да хоть по два холодильника с каждой зарплаты. А сейчас дела обстоят еще лучше.
- Я повернулась и ушла, - рассказала У. - Что-то объяснять таким людям считаю ниже своего достоинства. А банков в городе пруд пруди. Хотя меня, конечно, раздражает, когда порой в магазинах мне открыто намекают: "А вы можете себе это позволить?" Да, какое ваше дело?! Это, во-первых. А во-вторых, если вы думаете, что способны оценить мои возможности по моим простым летним нарядам, то вы категорически ошибаетесь.
Другая знакомая, ежемесячные заработки которой уверенно приближаются к пятизначной цифре, как-то раз забежала в пляжный магазинчик приобрести что-то немудреное для дачного вечера. Надела одну юбку, примерила другую... Не подошло, не понравилось.
Юбки стоили по 17 манатов.
Дачной обновки не получилось, зато компания, собравшаяся вечером на веранде, хохотала до судорог.
Я тоже смеялся. Хотя если вдуматься, то можно и в печаль впасть при мыслях о сочетаниях невежества и высокомерия, так часто попадающихся в сфере торговли, в сфере услуг.
Мне доводилось встречаться с президентами знаменитейших корпораций. Поверьте, как правило, это вежливые, деликатные, доброжелательные люди. А вот те, кто торгует... даже не этими брендами, а сомнительными подделками, порой ведут себя как аристократы, утомленные роскошью и бедными родственниками. "Гроша не стоит, а глядит рублём", - говорили на Руси.
Долгое время я верил, что хамский сервис ушел в прошлое вместе с СССР, его породившим. Уж тогда, думал я, завмаги, продавщицы были минибогинями, властвовавшими миром дефицита и распродаж "из-под полы", вот и смотрели на рядовое население свысока.
Хамили продавцы, официанты, таксисты, слесари, приемщики стеклотары, чиновники. Хамили "привилегированные" сотни, от которых зависели тысячи рядовых.
Сейчас, казалось бы, ситуация изменилась. Если мне нагрубят в одном магазине, я туда больше не пойду, а пойду в соседний. И так этот магазин потеряет клиента за клиентом.
Ан нет! Не понимают. Тормозят, тупят, грубят. И я тоже не понимаю - почему?
И прихожу в восторг, когда слышу истории о серьезных торговых сетях, нанимающих специалистов mistery shopping (тайный покупатель) - ради того, чтобы оценить уровень обслуживания. И не очень жалею продавщиц, вылетающих с работы, просто позволивших себе один оценивающий взгляд.
К счастью, не все у нас плохо. В некоторых бутиках меня вообще принимают как родного. И в книжных магазинах.
Да и в некоторых прочих. А в соседнем супермаркете за мной вечно ходит группа продавцов-логистов, преданно заглядывающих мне в глаза. Что кстати тоже иногда раздражает.
Может, я вообще напрасно ворчу?
Но с другой стороны, поводы встречаются, увы, не так редко.
А если все будут поступать как высокомерные "служительницы", про которых говорилось в начале этого текста, что же будет?
Я вам скажу, что будет.
Как минимум, мне придется начинать колонки примерно так: "Уверен, что вы не поймете и уж точно не оцените по достоинству нижеследующий текст, но я подрядился реализовывать свой драгоценный бисер и таки начинаю его метать..."
Вячеслав Сапунов
ответственный редактор журнала Boutique Baku.
