Глава Ассоциации туризма Азербайджана: «Деятельность OneTwoTrip в Азербайджане недопустима»
Интервью 1news.az с главой Ассоциации туризма Азербайджана (AzTA), вице-президентом Совета аффилированных (присоединившихся) членов Всемирной туристской организации (UNWTO) Нахидом Багировым.
- Нахид муаллим, приближается Новый год. Многие из нас до сих пор не запланировали отдых в предстоящие праздники. Объявления некоторых турагентство буквально пестрят скидками. Насколько реально снижение цен в период повышенного спроса на туристические услуги?
- Скажу сразу: туристические скидки в Новый год попросту невозможны. Тенденции таковы, что, начиная с 29 декабря по 2-3 января включительно отели по всему миру поднимают цены, порой до 100%. Отсюда вывод: это не более чем рекламные ходы, и на деле никаких скидок не существует.
И это была не акция для пассажиров под названием «Летайте дешево», а маркетинговый ход. В результате многие люди жаловались, почему авиабилеты предлагаются нашими турагентствами «по дорогим ценам». На самом же деле цены оставались стабильными.
- В этот период актуализируется проблема демпинговых цен на туруслуги…
- Действительно, есть компании, которые до сих пор прибегают к демпингу, полагая, что это грамотный маркетинговый ход. Могу посоветовать нашим пассажирам, туристам, чтобы они были более тщательны в своем выборе. Благо, сегодня имеется огромный выбор. Но в первую очередь следует обращать внимание на наличие у туркомпании лицензии, выданной со стороны Министерства культуры и туризма Азербайджана.
Добавлю, что, конечно же, нарушения со стороны ряда местных туркомпаний периодически встречаются, и особенно в преддверии праздников, они выявляются со стороны нашей ассоциации. Все проблемы вовремя устраняются.
- Кстати, вы упомянули лицензию, а ведь многие прибегают к онлайн услугам в этой сфере. Покупка билетов в интернете становится все более популярной.
- Если авиабилеты предлагаются в режиме онлайн, это вовсе не говорит об их дешевизне. Это ошибочное мнение. Цены абсолютно одинаковы, и авиабилеты предлагаются обычными туркомпаниями по той же, а иной раз, даже меньшей стоимости.
Более того, приобретать билеты намного удобнее и надежнее именно в туристических компаниях. Поясню. Во-первых, покупая авиабилеты в режиме онлайн, пассажир расплачивается банковской карточкой, откуда вычитываются деньги. И если вдруг он захочет отказаться от покупки и вернуть стоимость билета, ждать этих средств придется как минимум месяц, иной раз этот процесс затягивается до 1 года.
Не стоит забывать и о случаях интернет-мошенничества, когда ты можешь лишиться больших денежных средств только потому, что решил забронировать авиабилет в режиме реального времени.
То же самое касается онлайн бронирования отелей. В туркомпаниях можно забронировать номер в отеле, в случае необходимости отменить бронь, а получить свои деньги обратно, согласно условиям договора. Удобно осуществлять и перебронь. Скажите, возможно это в случае, если проживание в отеле оплачено через банковскую карту? Проблематично.
Конечно же, в этом случае речь не идет об оплате гостиничных услуг непосредственно по прибытии на место назначения.
Как видно, услуги туркомпаний более надежны. Тем более, когда ты выезжаешь на семейный отдых. Согласитесь, крайне нежелательно, чтобы тур сорвался из-за одной ошибки, какого-то недочета. К примеру, когда по прибытию в аэропорт вы узнаете, что билета на ваше имя не существует, или же выясняется, что номер в отеле не забронирован. Разве мы располагаем достаточным временем для того, чтобы переносить свой отдых из-за какой-то ошибки на более поздний срок?
По моему убеждению, к онлайн системам следует обращаться лишь в том случае, если, скажем, тебе срочно требуется приобрести авиабилет, а на дворе ночь, и ты просто не можешь обратиться к услугам туроператора.
Поэтому советую иметь своего постоянного туроператора, которому можно целиком и полностью доверять.
- А на вашей практике были такие случаи?
- Возьмем, к примеру, OneTwoTrip, который широко рекламируется в Баку, в том числе в социальной сети Facebook. Говорят о том, что на местный рынок выходит «новая система онлайн бронирования билетов».
В то же время, я часто получаю звонки от членов ассоциации туризма с жалобами, что в некоторых СМИ появилась информация о том, что одним из учредителей данного ресурса является бизнесмен армянского происхождения, активно спонсирующий деятельность армянской диаспоры.
Понять недовольных можно. Ведь получается, что выгоду от услуг этой онлайн системы получают ее владельцы и спонсируемые ими организации, а не Азербайджан. Ведь если местная туркомпания выписывает авиабилет, прибыль остается внутри страны, в том числе в виде налогов.
В данном же случае, мы не знаем о судьбе заработанных за счет азербайджанских пассажиров денег!
Еще одна проблема. Не секрет, что услугами авиаперевозчиков пользуются не только рядовые граждане. Так получается, этот самый учредитель может просмотреть любую бронь, проследить продвижение того или иного человека, в том числе и высокопоставленного чиновника, что в условиях военного конфликта является недопустимым. Это неверно с точки зрения обеспечения безопасности чиновников, которые, скажем, посещают важные международные мероприятия, в том числе на тему решения нагорно-карабахского конфликта.
Еще раз хочу посредством этой публикации довести до сведения представителей, партнеров этого ресурса нашей стране, что его деятельность в Азербайджане попросту невозможна. В том числе исходя из патриотических соображений и вопросов безопасности.
- А как Вы можете прокомментировать деятельность авиаперевозчиков в Азербайджане?
- На сегодняшний день безусловным лидером рынка является ЗАО «Азербайджанские авиалинии» (AZAL), в том числе и по качеству предоставляемых услуг пассажирам. Но я не буду давать весь рейтинг, и соглашусь с мнением многих пассажиров, пользующихся услугами других авиакомпаний, о несоответствии сервиса общепринятым нормам.
Приведу пример. В нашу ассоциацию неоднократно поступали жалобы на Turkish Airlines, и большинство претензий к этой авиакомпании касались случаев утери багажа пассажиров. Можно сказать, сегодня один из ста пассажиров Turkish Airlines сталкивается с проблемой потери багажа, то есть практически в каждом рейсе есть такой случай.
- С чем это связано?
- Думаю, с не совсем профессиональным подходом к своим обязанностям.
- Тут главное, чтобы багаж все-таки был найден…
- Бывают случаи, что багаж теряется… окончательно. То есть, не просто не прибывает в пункт назначения, а вообще теряется. Лично я лишился своего багажа 5 месяцев назад, летел рейсом Прага-Баку компании Turkish Airlines. Опережая Ваш вопрос, скажу, что компенсация не соответствовала содержимому багажа…
- Правда, что Turkish Airlines отменила комиссию, выплачиваемую местным турагентствам за выписку авиабилетов?
- К сожалению, правда. Знаете, когда Lufthansa и «Австрийские авиалинии» (Austrian Airlines) отменили комиссию, мы не особо удивились, и наши турагенства восприняли это почти безболезненно. Ведь сегодня существует такого рода тенденция, как отмена комиссии. Но когда с 1 декабря и Turkish Airlines отметила выдачу комиссии, это стало для нас сюрпризом. От первых двух авиакомпаний мы ожидали такого шага, но только не от Turkish Airlines – «родственной», близкой Азербайджану компании. Полагали, что она предпримет такой шаг в последнюю очередь.
Многие туркомпании грозятся объявить «бойкот» и отказаться от выписки билетов на рейсы авиакомпании Turkish Airlines, что отразится на заполняемости рейсов, а в дальнейшем и на частоте полетов.
К тому же отмечу, что, например, в России и Грузии комиссия пока не отменена.
- И каков ущерб наших туркомпаний?
- Не секрет, что порядка 20-30% доходов туркомпаний формировались именно за счет комиссий за авиабилеты.
Добавлю, что Turkish Airlines ежедневно осуществляет из Баку четыре вылета. Это и Стамбул, и все транзитные рейсы - в США, Америку, Европу. Такое большое число авиарейсов – несомненная заслуга наших туркомпаний, которые всегда воспринимали Turkish Airlines не только как надежного партнера, но и друга. Кстати, эта авиакомпания всегда выплачивала большую, нежели другие, комиссию.
А ведь следует поддерживать деятельность туркомпаний. Они – «сердце» туризма, участок туриндустрии, который активно пропагандирует нашу страну за рубежом, активно участвуя на всех выставках, привлекая в Азербайджан туристов…
- В чем смысл отмены комиссии?
- Смысла я не вижу. Одно дело, если авиакомпания отменила комиссию, то должно последовать снижение цен на авиабилеты для пассажиров. Но цены остаются неизменными.
Алена Салаева
