Бакинцы в поисках тепла, или Когда одно ведомство сваливает ответственность на другое…
После череды теплых дней, в Баку выпал первый снег, а значит, к нам пришла настоящая зима.
Значительное понижение температуры, в сочетании с пронизывающим ветром, заставило нас достать из шкафов самую теплую одежду, и включить все обогреватели, имеющиеся в домах.
Жильцы дома №22, расположенном на Зыхском шоссе, позаботились о тепле загодя – еще несколько лет назад, они собрали деньги на установку новых отопительных батарей, благодаря чему, прошлогодние заморозки они пережили вполне комфортно. Каково же было их удивление, когда с наступлением отопительного сезона 2012 года, батареи так и не подали признаков жизни…
Об этом письмо читателя:
Нам приходится обогревать квартиры автономно, используя разнообразные электроприборы, а пару дней назад не было электроэнергии, и мы всей семьей ютились на кухне, пытаясь согреться газовой плитой.
А ведь в нашем доме живет множество молодых семей с маленькими детьми, которые постоянно болеют, замерзая в собственных квартирах. Все попытки достучаться до ответственных структур успехом не увенчались. Обращаемся к вам с надеждой на то, что нас, наконец, услышат.
С благодарностью, жильцы дома №22».
Принудительное отключение от теплосетей застало жителей многоквартирного дома врасплох. В эти дни семьи, проживающие в «ледяном» доме, пытались бороться с холодом каждая по-своему. Некоторые из них в срочном порядке купили электрические печи, другие, не имеющие возможности приобрести новейшие «блага цивилизации», обходились подручными средствами.
Кто-то принес в квартиру несколько огнеупорных кирпичей, чтобы греть их на газовой плите, пытаясь согреться теплом, исходящим от раскаленного камня. Кто-то набирал кипяток в бутылки с водой, чтобы обогреть холодные постели, перед тем как уложить в них детей.
Замороженными пальцами в отсутствии горячей воды…
Малыши бегали по квартире в верхней одежде, чтобы не замерзнуть окончательно, а взрослые безостановочно названивали в «Азеристиликтеджхизат», чтобы в очередной раз услышать: по указанному адресу ведутся работы… Однако в обозримом пространстве никто так и не увидел призрачных мастеров, якобы, ремонтирующих теплосети.
Получив данное письмо, мы тут же связались с начальником отдела абонентских и клиентских услуг ОАО «Азеристиликтеджхизат» Рафиком Алиевым, который сообщил нам, что вина за происходящее лежит вовсе не на их ведомстве.
«Центральное теплоснабжение дома №22 было нарушено в результате ремонтных работ, проводимых в поликлинике. Следовательно, именно на них и лежит ответственность за восстановление теплосетей. Ремонт линий отопительной системы в том доме был проведен в прошлом году, и с нашей стороны там все в порядке. Обращайтесь за разъяснениями в Министерство здравоохранения Азербайджана», - отрапортовал Р.Алиев, сделав предварительно несколько звонков, чтобы уточнить, в чем же дело.
В свою очередь, глава пресс-службы Минздрава Анар Гадирли, переговорив как с руководством поликлиники, так и с отделом, осуществляющим ремонт поликлиники, расположенной на первом этаже многострадального дома, сообщил, что отключение дома от теплосети – целиком и полностью на совести ОАО «Азеристиликтеджхизат».
«Проведя исследование по указанному адресу, специалисты нашего министерства сообщили о том, что линии отопительной системы, ведущие к дому №22, находятся в ужасном состоянии. Мы неоднократно сообщали о положении дел в «Азеристиликтеджхизат», но никаких мер предпринято не было. Что касается поликлиники, расположенной на первом этаже этого здания, туда была проведена отдельная линия теплосети», - отметил А.Гадирли.
Услышав это, мы поспешили заново связаться с Рафиком Алиевым, который заверил нас в том, что со стороны «Азеристиликтеджхизат» нет никаких проблем.
«Мы можем прямо сейчас включить отопление в этом доме. Но тогда поликлиника будет полностью затоплена, так как там не завершены некоторые работы, касающиеся теплосетей. Мы также неоднократно обращались к сотрудникам Минздрава с тем, чтобы ускорить процесс, однако, с мертвой точки дело не сдвинулось», - ответил Р.Алиев.
По его словам, только в этом году к началу отопительного сезона были сданы в эксплуатацию 26 новых котельных.
В общей сложности в настоящий момент централизованным отоплением обеспечены 2 тыс. 550 жилых домов. В прошлом сезоне –отапливалось 2тыс. 360 домов. Также в 2012 году отоплением обеспечиваются новые объекты: четыре школы, один детский сад и учреждение здравоохранения. В целом в столице 181 школа, 141 детский сад и 89 объектов здравоохранения обеспечены централизованным отоплением», - сказал Р. Алиев.
По мнению председателя коммунальной комиссии Союза свободных потребителей Азербайджана Алекпера Агасиева, то, что жильцов дома №22 принудительно отключили от отопления, является вопиющим нарушением прав потребителей.
«Жители дома вынуждены терпеть неудобства и пользоваться автономными источниками тепла, существенно переплачивая за отопление собственных квартир. Разобраться в том, какая из структур ответственна за происходящее довольно сложно. Но в случае, если вина лежит на представителях Минздрава, ОАО «Азеристиликтеджхизат» должны быть заинтересованы в том, чтобы добиться восстановления теплосетей, так как при таком раскладе ущемляются не только права жильцов дома, но и этой структуры. Жители дома должны обратиться с письменной жалобой в оба этих ведомства, в случае же, если по результатам обращения не будут приняты меры, нужно обратиться в суд», - считает А.Агасиев.
К счастью, во время написания данной статьи определенные работы по восстановлению подачи отопления в квартиры все-таки была проделана – жильцы сообщили, что сразу же после контакта с нами во дворе появились мастера, которым частично удалось восстановить подачу отопления. Однако половина здания все еще вынуждена греться у «альтернативных» источников тепла – и это несмотря на то, что еще год назад все жильцы сделали вклад в восстановление отопительной инфраструктуры здания.
Подобные случаи – когда из-за отсутствия нормальной коммуникации между различными ведомствами страдают конечные получатели услуг, то есть мы с вами, - не редкость. И ограничиваются они, к сожалению, не только вопросами подачи тепла в дома. Хотелось бы, чтобы некоторые чиновники не забывали видеть лес за деревьями, а именно помнили, что шаблонные рапорты, якобы снимающие с них ответственность – это не решение проблемы. Проблема решена лишь тогда, когда гражданин получает качественную услугу в установленные сроки.
А поведение некоторых представителей государственных структур, пытающихся свалить ответственность на другого напоминает разборки малышей в детском саду. И это было бы даже смешно, если бы не было так печально. Пока ведомства заняты увлеченными поисками виноватого, сотни семей прозябают в собственных квартирах, пытаясь пережить зиму 2012 года…
ПС: Пользуясь случаем, благодарим «Азеристиликтеджхизат» за восстановление тепла в половине упомянутого здания. Надеемся и вторая половина дома №22, равно как и все прочие здания, находящиеся в схожей ситуации, скоро почувствуют тепло из батарей.
Лейла Лейсан
